近日，環信客戶服務云企業版正式發布，在線客戶服務系統全面升級，網頁端接入優勢進一步加強，營銷場景全面升級，推出了業內最專業的小程序客戶服務。2018年，微信小程序數量超過100萬個，覆蓋200多個細分行業，QuestMobile根據2019年小程序半年報告，2019年微信小程序用戶數量飆升至7億，其中生活服務、移動購物、手機游戲等領域排名第一MAU Top 3.用戶量分別達到5.28億、4.32億、3.482019年小程序領域億GMV預計將超過萬億元，小程序客戶服務市場空間已完全開放！經過一年的用戶沉淀，小程序將于2019年逐步實現實現轉型，交易是實現小程序領域的重要途徑，具有巨大的潛力，專業的小程序客戶服務是加快商業實現的武器。

環信專業小程序客服五大特點幫助商家降低成本，提高效率，加快商業實現：

1、簡單快速：支持開發者授權和第三方授權，不影響已有的小程序業務系統，實現快速對接。

2、降低成本和提高效率：支持管理多個小程序，支持全渠道（網站，APP、統一管理和服務微信、小程序、微博、呼叫中心)，實現座位人員的高復用，提高服務效率，降低服務成本。

3、客戶自動識別：支持小程序訪客信息同步獲取(openid、昵稱、頭像、姓名、聯系電話等。)，提高服務水平。

4、智能路由分配：支持根據小程序業務場景自動分配給合適的座位，提高服務效率和問題解決率。

5、智能服務：與環信智能機器人平穩對接24*7智能服務，降低服務成本。

環信專業小程序客服集成策略：

早期的環信對接小程序為開發者提供了授權模式。這種方法的缺點是，如果用戶有其他業務需要根據小程序appId和AppSecret獲取access_token在此基礎上，環信推出了第三方平臺授權模式，也推出了一些更完善的功能。

一、針對開發者模式access_token我們為沖突提供了相應的解決方案：

為避免沖突，我們為用戶獲取微信提供界面access_token，避免沖突。

第二，推出第三方平臺授權模式集成，更簡單方便，只需一步即可完成對接，沒有access_token沖突問題，所以我們推薦使用這種方法。集成過程如下：

2.1 在客服工作臺管理員模式->【渠道管理】->下面選擇小程序綁定方式，如圖所示：

2.2 選擇第三方平臺授權模式登錄授權->獲取授權二維碼

2.3 掃描授權二維碼，點擊授權確認

注：授權模式僅授權兩種權限，幫助小程序接收和發送客戶服務信息** ，安全可靠，不影響其他業務。

2.4 如果綁定成功，您將看到以下提示：

2.5 成功綁定測試

設置會話理由規則，指定技能組或機器人上下班。

下面我們來測試一下效果，微信端接收消息界面如下圖所示：

座位端接收消息的界面如下：

大功告成，現在您的用戶可以在小程序中快樂地與客服聊天！

三、完善咨詢按鈕配置

綁定完成后，在微信小程序的源碼中添加如下代碼，配置客服按鈕。完成后，微信用戶即可點擊該按鈕發起咨詢。

聯系客服

添加示例如下：

3.1 根據官方微信applet推出的新特點，客戶服務端可以獲取和顯示微信用戶的昵稱和頭像，并在applet中嵌入以下代碼：

聯系客服

注：

1)要獲得昵稱和頭像，首先需要獲得小程序userInfo

2)session-from字段傳key:value形式的json字符串

3.2 后續將推出依據session-from字段完成入口指定座位、技能組等會話接待功能

四、客服后端添加微信小程序入口修改

為了明確區分微信公眾號和小程序的相關模式，我們從微信公眾號中拆除了原有的小程序開發者模式，并將其與第三方授權模式一起放在微信小程序的渠道管理欄中。如圖所示：

免責聲明：本文是企業宣傳的商業信息，僅供用戶參考。如果用戶將其作為消費者行為的參考，鳳凰網將告知用戶要仔細決定。