緒論第一章

1.1 選題背景及意義

隨著互聯網技術的蓬勃發展，出現了一種新的、特殊的交易方式，即網上購物。網上購物已經進入我們的生活十多年，已經被很多人接受，尤其是新一代的年輕人。隨著網上購物滲透到我們的日常生活中，它不可避免地與傳統的實體店共存。然而，與實體店相比，網上購物實現了 19 世紀人們的購物夢想，即他們可以在不離開家的情況下購買他們想要的任何商品。然而，網上購物中的消費者與網上運營商之間的溝通完全是通過網絡進行的，沒有真正的購物感，因此很難真正了解商品的實際情況，從而在網上購物中突出消費者權益的法律保護問題。每年，網上節日雙 11 和雙 12驚人的交易量經常出現在新聞頭條上，這對傳統經濟和社會產生了巨大的影響。這反映了中國網民在任何時候購物的比例，這也是因為我們的網上購物平臺上購物比例相當驚人。此外，網上購物是最吸引人的服務——你可以購買你想要的商品或服務，而無需外出。因此，這種模式吸引了越來越多的消費者，交易量創下新高。然而，隨著網上購物的不斷普及，這種快速發展導致了一些不良現象的頻繁發生。例如，商品的廣告與宣傳和實際情況非常不同。商品退換不方便，個人隱私可能被偷窺，銀行卡 ** 和密碼可能被盜，無法保證分銷速度，難以實現試穿、觸摸等。這些因素對在線交易的公平性產生了巨大的影響，打擊了許多消費者對在線購物的信任和信心，許多消費者的合法權益受到侵犯，甚至使他們害怕在線購物。因此，我國需要不斷加強對消費者權益在網上購物中的法律保護研究，不斷分析和研究現有問題和未來可能出現的問題，找出解決方案，并在實踐中使用，促進網上購物市場的健康發展。

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1.2 研究現狀

中國的互聯網早在1999年 年就存在了B2C 網站的形式，許多互聯網先驅已經建立了網上購物網站，使網上購物在中國的發展正式開始。然而，他們的行為受到了許多學者的質疑，包括：（1）沒有足夠的消費者選擇網上購物，因為中國的網民規模不夠大，而且很少有人習慣網上購物。（2）由于當時快遞業的發展才剛剛開始，網上購物在物流配送方面存在障礙，無法實現國家配送。（3）無法在互聯網上支付。由于當時中國消費者習慣于使用現金交易，要求消費者在互聯網上進行電子支付，大多數消費者暫時保持不信任的態度，短期內難以實現。 2013 ，雖然網上購物已經開始十多年了，但中國的網上購物市場仍在快速發展，主要有以下原因：一是隨著網上購物市場的日益標準化，吸引了越來越多的電子商務企業；二是大城市的消費者；我國網購的發展一直保持著快速的趨勢。我國網絡購物的發展一直保持著迅猛的態勢。

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第二章 網購中消費者權益法律保護概述

2.1消費者在網購和網購中的定義

網上購物起源于美國，是隨著計算機網絡技術的不斷發展而出現的產品之一，它可以方便廣大消費者的生活，提高廣大消費者的生活質量。網上購物的定義具體來說，是指生產經營者在電子商務企業的購物網站上申請開網店，經過審核后，生產經營者通過包裝自己的網店，上傳自己的產品或服務信息，當網上購物消費者通過瀏覽購物網站或以其他方式檢索自己滿意的產品或服務時，可以先選擇與網上經營者溝通，也可以直接點擊確認購買，然后填寫自己的收貨地址、真實姓名、身份證、手機號碼、具有網上支付功能的金融產品信息等。①伴隨著現代互聯網的方便快捷，一種新的購物方式的購物方式，使消費者足不出戶就能滿足消費者使網絡運營商能夠在全球市場上銷售自己的商品或服務。隨著計算機網絡技術的快速發展，越來越多的傳統消費者接受了網上購物的新購物模式。許多人說，網上購物將慢慢取代傳統的購物模式，成為人們的主要消費手段 。

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2.2 網購的特點和網購與現實購物的區別

首先，網上購物可以節省大量不必要的經濟支出，節省時間和精力，非常開放。借助現階段發達的計算機網絡技術，網上購物消費者可以隨時隨地與全國各地的網絡運營商溝通相關產品或服務，然后達成交易。網上購物的這一特點極大地方便了我們的日常生活，因為當我們需要任何產品或服務時，我們可以輕松購買，而無需花時間外出，因為現階段的計算機網絡技術可以將產品或服務信息傳遞到全國各地，消費者只需在業余時間打開電腦網頁或使用手機APP 進行選擇并購買。同時，網絡購物沒有時間和空間的限制，所以我們無需擔心店鋪關門，每天 24 小時都可以隨心隨欲的購買自己所需要的商品或服務。第二，網絡購物也是一種低碳消費，對于環境的保護方面可以起到極大的作用。就拿實體店的購物來說，現如今大多數的消費者喜歡駕車消費，增加了購物成本，而且汽車所排出的尾氣對城市空氣質量的影響是顯而易見的，駕車購物還會導致城市的交通擁堵。此外，很多大型城市為了吸引更多的消費者前來購物，建設面積巨大的停車場，占用了城市的土地，而網絡購物則可以很容易的解決這些難題。

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第三章 消費者權益在中國網上購物中的法律保護............. 15

3.1 網購侵犯消費者權益.....15

3.2 行政執法問題............. 20

3.3 網購合同履行存在的問題.............23

3.3.1 未按時發貨.......... 23

3.3.2 售后服務問題...... 24

第四章 其他國家和社會組織對網上購物中消費者權益的法律保護....... 25

4.1 其他國家和社會組織的有關立法.............25

4.1.1 經濟合作與發展組織.... 25

4.1.2 歐盟............ 27

4.1.3 美國............ 30

4.2 啟發中國..... 32

第五章 建議完善我國網上購物中消費者權益的法律保護制度......... 35

5.1 立法完善.... 35

5.2 執法完善.... 38

5.3 司法完善.... 41

第五章 建議完善我國網上購物中消費者權益的法律保護制度

在政府、信息障礙、監管制度和司法救濟等諸多問題上，網上購物消費者的合法權益容易受到非法侵害。因此，中國需要在這些方面建立符合要求的機構或 ** 集團形成良好的賠償機制，相互配合，保護網購消費者。我認為需要改進的主要方面是：

5.1 立法完善

在保護消費者合法權益的法律法規中，我國主要對實體店購物中存在的問題作出了一些法律規定，但沒有針對新模式的網上購物作出有針對性的法律法規，主要是因為這些法律法規是在網上購物還沒有出現的時候建立起來的。因此，要結合我國現階段的實際情況，結合網上購物的各種特點，借鑒國際組織和國家的相關立法經驗，完善網上購物現階段的立法，或者建立一套符合我國國情的有利于網上購物普遍問題的法律體系，在實踐中很好地解決網上購物中存在的所有問題。現階段，雖然我國發布的《電子簽名法》在網上支付中起到了一定的監管作用，但這些法律法規在很多方面并不適用，因此我國存在大量犯罪分子利用法律漏洞侵犯網上購物消費者的合法權益，這可以從每年大量網上購物中看出。之后沒有刪除互聯網的痕跡，導致他們的信息泄露或被感興趣的人竊取；此外，許多消費者使用免費 Wi Fi 網上購物，很可能導致自己的隱私被犯罪分子盜用。這種可怕的現象是 2016年 3·15 晚會曝光。

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結 論

在這個科學技術快速發展的時代，網上購物的交易模式逐漸被公眾接受，極大地方便和豐富了我們的日常生活，促進了中國經濟的發展。然而，在網上購物過程中存在許多問題，如我國相關法律法規不完善、售后服務困難、電子證據難以保護和網絡運營商監管等，導致大量網上購物消費者的合法權益受到侵犯，因此本文主要針對這一現象，探討了網上購物中消費者權益的法律保護，并提出了一些解決方案。本文通過對相關問題的研究和對相關案例的分析，得出了網上購物消費者權益受到侵犯的原因，然后結合我國現階段的法律法規和國外先進國家的法律法規，發現了我國現行法律法規的不足，分析了國外值得借鑒的相關法律法規，最后從三個方面提出了網上購物消費者權益受到侵犯的原因，然后結合我國現階段的法律法規，發現了我國現了現行的法律法規，發現了我國現行法律法規的不足，分析了相關法規，分析了值得借鑒的相關法律法規，最后從三個方面提出了網上購物消費者權益的法律法規，從而提出了網上購物權益法律法規，從三個方面，從而實現了網上購物的法律法律法律法規，從而使網上購物權益得到了更快的法律法規。

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參考文獻(略)