與其他行業不同，汽車行業需要與客戶密切聯系，進行高效的管理，以提高企業的經濟效益。因此，企業有必要實施客戶關系管理工具。CRM該系統對汽車工業的生產、制造和營銷活動非常有價值。

許多人對客戶關系管理系統的認知是用于客戶管理和增加企業利潤的管理工具。然而，客戶關系管理不僅是客戶管理，而且可以協調企業的內部業務流程，使企業的運營更加高效。

在汽車行業的銷售過程中，企業建立以客戶為中心的營銷模式，在企業內部實施CRM系統客觀分析客戶信息，可以幫助銷售人員利用大數據推斷客戶需求信息，促進企業業務。主要表現在以下幾個方面:

1、集中客戶管理和利用CRM系統建立客戶池進行客戶劃分，分別分配給不同的銷售人員，由專門的銷售負責人繼續跟進客戶，與客戶購買前、購買中和購買后的客戶關系維護聯系。

2、實時流通企業內部信息，銷售人員可以共享客戶信息和需求，有效利用客戶資源，為企業提升最大價值。

3、汽車行業可以統一企業產品定價，因為內部可以共享信息CRM系統內統一標價某一系列汽車，方便銷售人員查看。

4、客戶可以在系統內進行統一的售后回訪和維護，增加客戶對企業的青睞，培養客戶對企業的忠誠度，有利于企業品牌的建立。

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