20162000年，馬云在云棲息地會議上提出了新的零售話題，點燃了主要零售商的數字運營道路。杭州市優質商業舵手、城西銀泰城總經理王偉是實體商業領域數字發展的第一波領導者，帶領城西銀泰城不斷進入數字智能升級階段。

能夠成為傳統購物中心數字化運營的領導者的原因也與王偉的個人經驗和興趣密切相關。一方面，他在零售業有多年的管理經驗。憑借在實體商業運營中的深刻積累，他善于把握購物中心的定位和優勢，準確調整運營戰略。他也喜歡閱讀和學習，對新事物充滿好奇心。為了突破自己，加強全球視野，他于2011年被浙江大學錄取EMBA工商管理學院被管理學院老師嘲笑為自費進入浙江大學EMBA銀泰是第一個學習的人。另一方面，在業余時間，他選擇旅行和鍛煉，嘗試不同國家和地區的文化，了解當地的風俗習慣和消費市場。他喜歡打羽毛球。他認為他可以從運動中了解一個人的個性和合作精神。由于這些內外考慮的積累和對新事物的敏感感覺，王偉引領了數字化發展的趨勢。它走出了傳統購物中心智能化、數字化運營的第一步，在設計數字化運營領域的概念時，也更加注重可持續的長期運營戰略。

在實施數字運營之初，王偉意識到傳統業務的本質是不變的。他缺少的是新的營銷方式、客戶維護和關系接觸方式、新工具，以及年輕一代新消費者和數字土著人感興趣的新鏈接。傳統的商業模式不會被純在線模式所取代。此外，越來越多的主流購物中心不再完全經營商品，而是多種商業形式和多種商業的結合。核心競爭力是體驗式消費。餐飲、娛樂、文化、休閑等體驗式項目是形成購物中心主題特色和具體優勢的重要內涵。他認為，數字化只是重構各種商業關系的工具和手段，使運營更加高效。在線和離線應該是一種整合和互補的關系。

在傳統購物中心數字化發展的實踐過程中，王偉作為一名實踐專家，是基于多年來在工作過程中發現的，從解決客戶痛點的角度，從而整合和研究一套屬于他的實施理念和方 ** ，他始終圍繞人、貨、場三個核心切入點展開，打造各種智能營銷模式。

結合購物中心的商業模式

勾勒出智能客行分析系統

購物中心時代的到來也是客戶消費升級后的產物。王偉從馬斯洛理論的角度分析，百貨公司的商品銷售主要是為了滿足百貨公司時代客戶追求的物質需求，而購物中心的體驗式消費則滿足了消費者進一步改善的精神需求。因此，購物中心在線平臺的運營最終也應該服務于實現這一目標。

從購物中心的商業模式來看，購物中心通過分租物業和收取商家的租金收入來盈利。它通過豐富的商業形式組合、整體購物環境和氛圍來實現客戶的消費體驗。這種商業模式對商品的控制相對較弱。目前，在線平臺注重對商品的控制和對商品性價比的追求，這與購物中心運營的重點大不相同。

從實際操作的角度來看，專注于線下服務、線 ** 測試購物中心難以與主要成熟的電子商務平臺競爭，具有有有限的品牌數量、有限的商品廣度和深度限，價格體系沒有優勢。因此，在比較了自身的客觀長短板后，王偉確定了城西銀泰城建設智能客運系統的核心方向，充分發揮了購物中心的優勢，更準確地把握了在線運營的戰略目標，注重與客戶的情感聯系。通過掌握用戶、交易和信用系統，通過沉淀數據收集和分析，圍繞服務消費者和研究消費者行為，制定精細的運營計劃并實施運營。通過建立智能終端匹配APP以及微信平臺和移動支付渠道，積極適應消費者的習慣。通過建立數據采集和分析系統，促進消費者分析和實施營銷。

通過系統對客戶進行消費肖像，對客戶進行細分，單位客戶。通過數據，我們可以充分了解客戶、客戶屬性、消費偏好、消費分層、客戶關系網絡、客戶位置和活動區域。通過這些數據，我們可以啟動交互模式，利用有效的接觸點，使人流形成實質性的交易客戶。

利用公域流量擴大私域流量

構建在線智能運營平臺

從長期戰略的角度來看，王偉認為，在線運營的整體理念應與離線運營的思路相一致，并相輔相成。從人、貨、場三個維度出發，綜合考慮三個方面：1。誰是人？它從哪里來？為了確定目標客戶群體和輻射范圍，有多少核心客戶已經沉淀？核心客戶肖像的特點是什么？2.什么是商品？確定購物中心商戶的屬性，商品是否與目標客戶群體匹配，如何提高匹配度，提高交易率；3.如何豐富領域？我們應該確定在線和離線場景。當消費者進行消費行為時，如何提高消費者體驗感，提高商品質感，如何進行多方營銷？

同時，要加強與品牌商家的溝通。目前，我國絕大多數購物中心很少涉及商品的零售經營水平。與傳統的百貨商店模式相比，購物中心的商品實力較弱，對商品的價格、數量和折扣沒有主導地位，因此很難在以價格為引擎的電子商務環境中拼搏。然而，購物中心有更好的購物空間、更好的服務體驗和更完整的生活設施。因此，在運營在線平臺時，應加強優勢，在此基礎上加深與品牌商家的溝通。當商品運營模式受阻時，應與品牌找到適合購物中心發展的服務運營模式。

客觀存在的地域限制和有限的費用投入也使購物中心很難創造一個可掌握公域流量的線上平臺。但以項目為單位的購物中心，卻可以利用市場上百花齊放的數字化平臺為自己導流，通過各類平臺的公域流量為自己積累私域流量。

如何擴大私有域流量？如何實現在線平臺的最終流量沉淀？王偉認為，整體鏈接必須與長期運營戰略相結合。由于自建平臺技術壁壘高，開發成本高，不適合以單個實體為單位的商場。因此，建議購物中心使用第三方平臺，以自有會員為運營重點，通過抖音、微信、微博、小紅樹等各種成熟平臺引導自身流量，最終沉淀為自有會員，形成私有域流量。掌握會員意味著掌握高效的鏈接，更準確地掌握客戶群肖像，為未來運營提供更有意義的信息。

在明確了以會員為核心的運營后，在構建在線平臺時，可以明確各模塊的功能和功能。王偉對此有一個非常清晰的想法：1.作為線下購物中心優質服務的延伸和補充，平臺應具備會員服務功能；2.平臺應具備營銷功能，為未來線下營銷活動提供更數字、更智能的營銷工具，提升促銷活動的購物體驗；3.平臺應具有正常聲音的窗口功能，成為新老會員獲取趨勢信息和商場活動的第一窗口；4.平臺應具備圍繞會員進行全方位輸出的功能，如會員積分積累和消費、會員獨家爆炸性產品銷售、會員社區等；5.作為線下運營所有功能的延伸，平臺仍以人、貨、場三個核心點為立足點，解決線上線下引流、線上線下商品銷售開通、找店、停車、買單等問題。

王偉和他的團隊除了研究智能客運系統和在線智能運營平臺外，還開發了一系列數字運營產品，如原紅包雨營銷系統、智能商務區系統、室內定位導航系統等，在促進購物中心同一行業方面發揮了榜樣。

疫情后期購物中心

數字運營的核心重點是數字運營

20201月底，一場突如其來的新冠肺炎疫情打亂了整個社會的節奏。漫長的家庭隔離生活使全國實體零售停止。各大購物中心都選擇了開發線上銷售平臺，搶占了家庭客戶剛需生活和閑暇時間消耗的需求份額。但是疫情過后，同樣的數字操作手段會繼續嗎？

作為浙江省唯一的智能商務區購物中心，城西銀泰城作為第一批接觸互聯網的實體零售領導者，如何看待這些問題？王偉回答說：正如基辛格幾天前發表的文章所說，即使疫情過去了，世界也不會像以前那樣了。消費者因長期疫情而改變的不僅是生活方式、行為習慣，還有思維方式，這可能是不可逆轉的改變。這是我們商業人士必須考慮的，面對這一變化，我們仍然需要考慮幾個問題：購物中心運營在線平臺的最終目的是什么？在線平臺的建設和運營的最終效果應該是什么？什么樣的運營方向可以不斷帶來增量和激活股票？

回到客觀現實，實體業務面臨的最大困難是，當前的電子商務環境仍然依靠大量的折扣和折扣來吸引用戶。特別是疫情過后，我們也有一些擔憂，這些消費者是否會回到購物中心消費。在未來，王偉已經有了自己的方式來維護私人領域的流量。首先，我們必須制定一個具有攻擊和防御能力的操作系統，并不斷在各種公共交通平臺上進行準確的營銷，以指導自己，吸收新的會員。同時，激發老成員的活動，根據不同成員進行更準確的活動信息接觸，通過各種服務提高成員的忠誠度。在特定的時間和事件發生時，購物中心可以突破物理空間的限制，并有更多的接觸方式和操作手段。

很多人認為新型冠狀病毒引發的疫情會像2003年的非典一樣徹底改變消費者的消費習慣，把實體業務打到谷底，但王偉認為情況并非如此:2003年實體業務的基本模式還是傳統的百貨模式，賦予的主要功能是商品零售。目前占據主流消費趨勢的購物中心是多業態多業種的復合體，體現了一站式消費的多功能大型商業地產，與百貨商店的商業模式有本質區別。購物中心的核心競爭力是體驗式消費。餐飲、娛樂、文化、休閑等體驗式項目是形成購物中心主題特色和具體優勢的重要內涵，體驗來自消費者的心理、行為、需求等綜合因素，不可能完全 ** ，感性指標不能完全量化，互聯網不能完全量化IT化學。事實上，這個問題也充分說明了消費者在疫情逐漸消退過程中強烈的聚會和社會需求。從滿足日常吃喝玩樂的消費需求來看，線下實體業務仍然是消費的主戰場。疫情不會破壞實體業務，只會迫使線下實體業務加快數字化進程和線上線下融合。

杭州西銀泰城作為行業標桿項目，自疫情開始以來，王偉及其團隊在線平臺的運營，以及云購物和云帶貨的直播嘗試，都為行業做出了典型案例。最后，王偉總結道:購物中心的數字營銷方向是基于數字生態系統下的會員運營系統，通過私域內的各種會員服務鏈接消費者，增強客戶粘性。2020年，意想不到的疫情對實體零售產生了深遠而巨大的影響，但我們不能因為短時間內的焦慮而盲目造成虛擬商業的廢墟。

除了杭州優質商業舵手的身份外，王偉還積極承擔社會責任。自2008年以來，浙江省未成年犯管教所的幫助和教育工作已經連接起來。13年后，每年都有幾次拜訪失足的青少年，捐贈、捐贈材料、建立培訓課程和培訓基地。2017年，幫助未管理辦公室成立了烘焙和電子商務兩個職業課程，學習未管理辦公室的學生進行職業教育，使他們能夠在走出墻后謀生。

20142017年至2017年，任銀泰商業集團志愿者協會執行副會長，組織成立銀泰商業志愿者協會。帶領銀泰商務志愿者參加雅安地震救援、余姚洪水、溫暖冬季行動、青海華龍希望小學、春節住院兒童等慈善活動。

2019年代表經濟委員會參加浙江省經濟論壇，在杭州電子科技大學學報（社會科學版）出版論文《數字經濟與傳統商業融合的模式創新》，并做了相關演講。2019年始還擔任了拱墅區商貿綜合體協會的會長，為促進屬地商業企業的共同繁榮貢獻了自己的一份力量。

通過這些公益行動和社會活動，王偉傳達了他的善良和成就觀念，影響了許多年輕人或同齡人。知道如何堅持和分享，未來越來越有希望。