目前，企業用戶和制造商普遍認為，CRM是銷售管理，為企業提供銷售機會的預判斷和決策依據，但事實上，在客戶關系管理中，企業需要一套科學規范的管理工具，從前端營銷到后期客戶服務。從這個角度來看CRM過去的定義有失偏頗。

專注CRM銷售一直在考慮這個問題。去年發布各種云系列產品后，有人認為公司走出來了嗎？CRM領域？事實上，在過去的一年里，銷售易一直忙于創造更完美的產品CRM該系統為客戶提供了更好的體驗，無論是產品性能、領先技術的應用，還是服務和營銷領域的增加。

易于銷售的創始人&CEO史彥澤

正是因為這種細心，銷售易連續兩年躋身Gartner全球銷售自動化(Sales force auto ** tion，縮寫為SFA，CRM魔法象限的核心模塊)。

在我看來，一是銷售經驗Gartner國際機構認可嚴格評價體系的考驗，具有國際標準。

二是引進新技術和方 ** 實現從營銷管理、銷售管理、服務管理的全部打通，并連接到企業前端生態鏈，由此重新定義CRM。

第三，細分場景根據用戶需求不斷拓寬產品線。據悉，9月份的銷售將在用戶大會上發布，用于連接終端產品IOT云，為客戶創造全生命周期管理體驗。

平衡國際標準地個性化平衡

Gartner SFA魔法象限是銷售自動化領域最權威、最具影響力的分析報告之一，從客觀調查到評價標準都非常嚴格。

20172018年，銷售易首次進入象限，Gartner評估標準是去年的兩倍，今年的評估加入了分銷管理、渠道管理和BI在規則和標準提高的情況下，銷售很容易再次入圍Gartner并成為魔法象限CRM該領域唯一的中國制造商。

易于銷售的創始人&CEO史彥澤認為，銷售必須是全球化的公司，要不斷鞏固和鞏固Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP世界級企業服務提供商在同一領域競爭的實力。首先，專注于產品專業性和技術創新，使銷售容易達到國際標準。回顧過去三年的產品路線圖，我們可以看到銷售容易的深度培育和改進。

自2016年銷售推出以來PaaS平臺解決方案，微服務底層架構，滿足中大企業客戶的個性化需求，當年迅速推出移動PaaS平臺。

銷售易的PaaS平臺優勢在于著眼于應用級，2017年銷售易在PaaS在平臺的基礎上，開始向教育、金融、醫療等垂直行業推出相應的解決方案；去年發布了合作伙伴云、客戶服務云、現場服務云，重塑了企業與客戶連接的新路徑，幫助企業實現內外全鏈的數字化。

二是國際標準與本土場景深度融合。

準確發現用戶的痛點，為中國企業提供更符合當地需求的痛點CRM系統，如何在國際標準的基礎上充分利用個性化和深度需求，交付跨行業客戶的個性化需求，實際上這是一個困難。換句話說，目前市場上還沒有一個真正實現營銷自動化SFA無縫連接，滿足中國本土企業的需求。

易于銷售的方法是通過場景和本地化來實現這種平衡。以最近推出的營銷云產品為例，幫助企業一站式應對各種營銷挑戰，從線索獲取到端ROI根據中國用戶獨特的營銷環境和需求習慣，可以將微信、小程序等中國特色營銷渠道納入其中。

重新定義全連接一體化CRM

SaaS業內有句話:要打造一臺銷售營銷的機器，這臺機器其實是一個大漏斗。漏斗應該是獲取客戶的各種方式。如果漏斗業務要做好，開口要足夠大，每層漏水的時候損失盡可能少。

在CRM扎根多年的史彥澤認為：CRM的核心是連接，將人與人、平臺與平臺之間建立連接，將企業前端客戶需求鏈與后端服務和供應鏈的連接、數據和終端連接。在發布諸多云產品后，銷售易發布重量級產品營銷云來完成這一使命。

營銷云不僅使易于銷售的產品更加腳踏實地，而且實現了從前端營銷到中間銷售到后端服務的全覆蓋，實現了客戶生命周期全過程的開放和連接。

如漏斗圖所示，營銷云從全渠道線索獲取開始，通過多渠道擴大漏斗口，避免遺漏任何潛在客戶，自動細分線索，培養客戶，提高線索轉化率；如匿名線索、智能名片、智能客戶推薦。

可以看出，營銷云幫助銷售從被動等待到主動，自動化和規模實現從產品認知到購買的轉變，通過端到端幫助企業ROI實現數字化、透明化、優化營銷投入的營銷管理分析。

營銷云和銷售其他產品都很容易銷售PaaS在平臺上，這能分析云可以無縫集成，自動推送，培育高質量線索，提高銷售贏率，真正實現數據-線索-商機-贏單-端到端全閉環管理分析。

在全連接和一體化的理念下，用戶可以精細管理漏斗的每個階段。

從這個角度來看，銷售和營銷應該不分離，可以支持從客戶獲取到銷售再到服務，實現企業和客戶之間完全閉環的公司，可以稱之為CRM提供商，顯然，銷售很容易做到。

新技術賦能新場景

創新產品在著陸過程中會遇到各種場景，具體到行業數字化轉型場景，如制造業，如何在物聯網平臺下更科學高效地使用設備數據，如果設備與終端用戶綁定，與服務場景綁定，也給予CRM更大的想象空間。

今年也是全球軟件行業CRM加快發展速度，包括SAP其用戶大會也指出SAP要全面進軍CRM，銷售易除了精細打磨產品外，今年還通過垂直行業銷售易IOT新平臺云搭建全新的市場服務場景。

比如銷售易支持智能出行設備廠商的電動摩托項目，通過互聯網思維，把全渠道，新零售全部整合，能夠精準的知道定單來自何處，通過用戶畫像給客戶提供后期服務，這就解決以往企業的問題，產品賣出去之后就失去了與客戶的連接，即將在9月13日舉行的“Engage 在2018年銷售易用戶大會上，我們可以看到銷售易更多的賦能案例。

總的來說，企業前端需求鏈管理是數字化轉型的重要環節，銷售容易關注用戶角色和業務場景，反過來定義業務流程，不僅從市場前端、銷售環節和服務管理，最終定義以人和業務為核心CRM系統。