什么是crm系統(tǒng)？功能是什么？以下幾個方面簡要說明：

1、幫助銷售人員更好地開發(fā)和維護(hù)客戶CRM系統(tǒng)可以設(shè)置許多關(guān)鍵字段，包括客戶基本信息、交易信息、服務(wù)信息等，只要銷售人員打開CRM，你可以清楚地看到每個客戶的基本特征是什么。在開發(fā)過程中，可以根據(jù)這些特點分析客戶的需求，并提供有針對性的服務(wù)。從而提高客戶滿意度，然后提高交易率和重復(fù)購買率。

例如，如果客戶是高管，直接負(fù)責(zé)這項業(yè)務(wù)，你可以直接聯(lián)系他。如果對方只是員工，那么你應(yīng)該找到一種方法來獲得直接負(fù)責(zé)人的聯(lián)系信息，使溝通更有效。客戶是互聯(lián)網(wǎng)，所以在溝通時可以直接向他介紹互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的產(chǎn)品信息，有針對性的推廣更容易促進(jìn)交易。CRM也能有效避免客戶流失。在傳統(tǒng)的營銷方式下，客戶信息集中在營銷人員身上，公司營銷人員的變化會導(dǎo)致部分客戶流失。但使用悟空CRM這種情況可以有效避免，客戶信息輸入悟空CRM在系統(tǒng)中，無論營銷人員如何變化，客戶信息都不會丟失。

2、進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)管理決策更加科學(xué)。CRM數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包括員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷售漏斗分析、商機(jī)趨勢分析、員工工作日志/溝通日志/電話記錄分析等。企業(yè)也可以根據(jù)自己的主要定制來分析數(shù)據(jù)。篩選需要統(tǒng)計分析的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)自動從多個維度和方面分析數(shù)據(jù)。管理者可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果中得出企業(yè)的經(jīng)營狀況和主要客戶的特點，然后調(diào)整企業(yè)的下一步規(guī)劃。

3、悟空通過悟空提高員工的工作效率CRM在辦公管理系統(tǒng)中，員工可以自發(fā)地每天添加工作日志，更好地整理自己的工作，而無需領(lǐng)導(dǎo)的催促。銷售人員還可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，以顯示客戶的溝通狀況，以便跟蹤客戶。領(lǐng)導(dǎo)者可以隨時隨地查看員工的日志，了解他們的工作情況。不需要經(jīng)常召開各種會議或向員工要求各種報告。對于現(xiàn)場人員，也可以定位登錄和位置軌跡檢查，形成有效的監(jiān)督，確保員工積極工作。

4、幫助企業(yè)做好客戶關(guān)懷，促進(jìn)二次交易CRM客戶關(guān)懷可以貫穿售前、售中、售后的各個環(huán)節(jié)，隨時記錄客戶的需求和服務(wù)狀況。服務(wù)人員和銷售人員可以從多個維度了解客戶，開展有針對性的工作。CRM該軟件以客戶為主線，始終關(guān)注客戶的新趨勢，及時跟蹤客戶需求，準(zhǔn)確推送滿足購買需求的營銷信息，并在節(jié)日或客戶生日期間發(fā)送祝福或優(yōu)惠信息，發(fā)揮心理護(hù)理的作用。系統(tǒng)支持 ** 和郵件群發(fā)，還可以設(shè)置提醒，防止遺忘。

良好的客戶關(guān)懷不僅可以促進(jìn)新客戶的交易和老客戶的重復(fù)購買，還可以實現(xiàn)口碑營銷，讓客戶成為您的免費宣傳員，幫助您免費宣傳，無需任何宣傳費用。可以說，有了CRM，企業(yè)擁有完整的客戶管理工具，相當(dāng)于數(shù)據(jù)分析工具。企業(yè)員工可以使用它CRM提高工作效率，企業(yè)管理層可以借助CRM科學(xué)決策數(shù)據(jù)分析，使企業(yè)運(yùn)行更加順暢。信息時代，CRM系統(tǒng)是優(yōu)化自身管理、開發(fā)和維護(hù)客戶的利器。企業(yè)部署CRM，是一個明智的選擇。