隨著信息化的快速發展，企業也成為主流，客戶關系管理系統（CRM系統）它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。很多第一次客戶關系管理系統的企業都在盲目的選擇，那么我們在選擇客戶關系管理應該從以下幾方面考慮呢？下面小編就來說說。企業的情況千差萬別，對客戶關系管理系統的需求也不盡相同。CRM該系統是一種選擇和管理有價值客戶及其關系的商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化支持有效的營銷、銷售和服務流程。CRM系統越貴越好，適合自己的才是最重要的。

充分考慮軟件使用者CRM如果引入的系統不能讓員工充分意識到應用軟件帶來的便利性和工作效率的提高，無論系統的功能有多強大，都不會對系統的應用前景持樂觀態度。在選擇客戶關系管理系統時，我們必須更多地考慮應用系統的員工。選擇一套實用、操作方便、確實有助于員工的工作CRM在CRM系統的所有關鍵點，但企業應選擇長期保持優秀績效，注重專業領域的發展，真正幫助企業不斷提高客戶關系管理水平CRM系統供應商。

二、權衡自主研發和外部引進的利弊。客觀來說，兩種方式各有優缺點。企業自主研發CRM系統，主要有以下幾個方面的優勢：首先，可以根據企業自身的情況為企業自身研發一套高度符合企業操作習慣且業務流程靈活的客戶關系管理系統；其次，避免了高昂的員工培訓費用。但是，自主研發的CRM系統也有明顯的優勢，如軟件性能不能保證；實施過程難以控制；系統的升級和維護。CRM與企業自主研發相比，系統在系統性能、系統后期升級維護、項目進度控制等方面具有很大的優勢，但也有一定的缺點。首先，直接引進的客戶關系管理系統一般以國際大型企業的軟件為模板。該系統比較復雜，操作也比較復雜。因此，企業需要投入高昂的成本來培訓員工。CRM系統會影響企業原有靈活的業務流程，可能導致業務混亂；第三，直接引進CRM該系統使企業無法擺脫對軟件供應商的依賴。客戶關系雖然不能完全滿足企業獨特業務的需求，但風險可控性相對較高。因此，客觀地說，直接引入CRM該系統可能更適合大多數中小企業。

三、系統的維護費用通常包括前軟件授權管理費用、項目實施費用、后期維護費用等顯性成本。其中，合同中將明確規定前兩部分的費用。但對于后期維護費用，部分軟件企業規定不清楚，企業在軟件上線后一到兩年內提供免費服務，但超過一定期限將收取更高的費用。相當多的軟件企業會利用這個漏洞。因此，企業正在引進CRM系統必須考慮到這一點。