現在企業之間的競爭更多的是客戶關系的競爭，因為客戶是企業發展的基礎，所以客戶關系的系統管理有利于提高客戶轉化率，防止客戶損失，滿足企業客戶管理的需求CRM該系統有助于企業解決這些問題。但現在許多中小企業可能不知道如何選擇CRM系統好。讓我們了解一下相關知識！

如何選擇CRM系統：

       1.易用性：中小企業資源短缺，無法花費大量時間研究復雜性CRM系統。所以選擇CRM軟件應簡單易用。

       2.可定制：中小企業總是適應市場變化，他們CRM在不影響正常業務流程的情況下，還應定制系統以適應這些變化。

       3.可擴展性：當業務逐年增長時，CRM可以自定義模塊或與其他應用程序集成支持更復雜的流程。

       4.安全性在安全數據中心使用和操作CRM信息可以隨時保護和訪問。

CRM系統功能：

       1.營銷自動化

       CRM可幫助企業管理郵件營銷等市場活動，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營銷和銷售團隊信息同步，緊密協作。參加展會、召開用戶會議、廣告投放...都可在CRM直接規劃活動，設置預算，分配任務，衡量營銷效果。

       2.客戶管理

       在客戶信息管理方面，CRM您可以記錄客戶的基本信息、聯系電子郵件、網站聊天信息、報價、購買產品、購買頻率等。以相關列表的形式，將所有與客戶相關的信息分類放置，并點擊任何需要查看的信息。CRM這些信息集中統一存儲和自動集成excel表格遠遠做不到。

       3.銷售管理

       有了CRM系統，您可以很容易地查看每個銷售人員手中跟進的清單進度、銷售流程等。此外，它還將自動進行任務提醒、客戶分配、自動批量郵件發送、重大交易提醒等銷售工作。CRM支持所有員工實時編輯和訪問，解決信息不同步的問題。

       4.客服管理

       CRM客戶管理系統中的客戶服務模塊包括工單管理、解決方案（知識庫管理）等功能。可設置工作流規則，自動分配和升級工單，快速響應客戶的服務要求。您也可以將客戶的電子郵件轉換為服務工單。

       5.報表分析

       CRM該系統可以定制報表和統計圖表，支持多個模塊的交叉鏈接、操作、不同類型的布局、三級柱狀圖分組、定期自動生成報表等。

       一般的CRM該系統具有營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客戶服務管理、報告分析等功能。CRM該系統在銷售自動化方面特別強大，可以大大節省繁瑣的重復日常工作時間，更注重訂單。

CRM系統功能：

       1.提高企業對客戶的管理

       在當今的市場激烈競爭中，更好的去管理客戶無疑是最根本的問題。CRM該系統具有較強的自動化管理能力，可以詳細記錄客戶信息，包括地址、電話號碼、聯系人、訂單記錄、瀏覽、銷售業務等具體信息，避免客戶信息混亂，提高客戶管理效率。通過所了解的信息，可以對客戶進行分類管理，了解各種類型的客戶、忠戶、潛在客戶或普通客戶。根據具體客戶，可以采取更合理的溝通方式，降低不必要的時間成本，提高銷售成功率。

       2.降低銷售成本和銷售管理成本

       CRM與其說是客戶管理，不如說是帶客戶的策略。CRM主要目標是縮短銷售周期，降低銷售成本，提高銷售成功率，增加企業收入。

       CRM系統可以建立和查詢客戶線索，線索數據可以通過CRM內部功能轉換為客戶信息，也可以避免未來的情況。無需人工記錄，縮短時間投資，更方便、簡單地了解客戶需求，系統可以根據客戶需求的變化獲得銷售客戶的最佳時間和價格。該策略為企業更好地保留老客戶，增加新客戶奠定了良好的基礎。

       3、防止客戶流失

       傳統上，企業的客戶信息集中在銷售人員手中。如果銷售人員中途離開，與公司內其他銷售人員沒有良好的工作內容聯系，公司可能會因失去重要的客戶信息而降低營業利潤。

       使用CRM存儲在系統和客戶數據中CRM在客戶管理系統中，包括基本信息、客戶來源、所有者等。即使員工離職，客戶信息仍在系統中，管理員只需通過CRM系統可以輕松完成與同事的工作內容交接，防止客戶流失。

       現在很多企業都會選擇CRM系統定制解決方案，因為定制服務從企業的需求開始，通過了解系統的功能，使開發的軟件更能滿足企業客戶管理的需求，幫助企業提供客戶轉型效率。