目前，大多數公司都在使用它CRM據了解，我們所知道的系統CRM客戶關系管理體系是為企業提供全方位的管理視角，賦予企業更完善的客戶溝通能力，最大化客戶收益率。

第一、CRM該系統是通過選擇和管理客戶實現最大長期價值的商業策略。CRM以客戶為中心的商業哲學和文化需要支持有效的營銷、營銷和服務流程。只要企業有適當的領導、戰略和文化，應用CRM促進有利的客戶關系管理。

第二、CRM彌補了企業在營銷戰略和支持技術發展和推廣方面獲取客戶、成長和維護的差距。它能為企業做些什么？CRM該系統可以提高資產回報率。資產是客戶和潛在客戶的基礎。

三、CRM該系統是信息行業的一個術語，是指幫助企業有組織地管理客戶關系的方法、軟件甚至互聯網設施。例如，企業建立了一個充分描述關系的客戶數據庫。因此，管理層、運營商、服務提供商甚至客戶都可以獲取信息，提供滿足客戶需求的產品和服務，提醒客戶服務需求，并知道客戶選擇其他產品。

CRM系統功能

CRM客戶關系管理系統的基本功能包括客戶管理、時間管理、聯系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶服務等。其中，客戶信息管理、營銷管理、銷售管理和服務管理和客戶關懷CRM系統的四大主要功能。

(1)客戶信息管理:統一管理企業各部門、各人聯系的客戶數據，包括客戶類型劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員跟蹤記錄、活動歷史記錄、內部客戶討論內容、客戶狀態等。還包括管理商機。交易階段、產品、競爭、報價等信息。

（2）營銷管理：制定營銷計劃，記錄、分類和識別各種渠道（包括傳統營銷、電話營銷和在線營銷）的聯系客戶，為潛在客戶提供管理，評估各種營銷活動的有效性。

(3)、銷售管理：功能包括銷售線索管理;銷售分析報表和儀表盤、銷售預測管理;對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理;支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業建立在線商店、支持在線結算管理和與物流軟件系統的接口。

（4）服務管理和客戶關懷：包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務費等管理信息，詳細記錄整個服務過程。

CRM目標是提高客戶滿意度，降低客戶流失率，提高銷售成功率。

CRM系統的優點是什么？

(1)你可以找到更多的商機，實現更多的交易，讓你更快更好地推廣銷售流程。

(2)CRM有助于自動化復雜的業務流程，大大提高工作效率。

(3)獲取更多客戶，存儲所有客戶信息，及時獲取客戶最新信息。

(4)、CRM該系統有助于提高銷售效率、團隊銷售成功率、客戶滿意度、客戶保留率等。點擊鏡子SCRM對于系統配備的微信列表管理功能，不僅可以查看聊天記錄——主賬戶可以看到公司主體下的所有微信ID，還可以選擇相應的微信ID查看所有聊天記錄（聊天記錄員？不能刪除）；也可以是朋友管理——管理員可以查看公司主體下微信的所有朋友，并可以分配和管理這些朋友；甚至可以統一管理聊天組——老板可以看到公司主體下的所有微信ID組和每個組的相應成員，可以統一管理和分配組！點擊鏡子SCRM系統還可以與客戶服務對接，無縫與客戶服務部門對接，合理分配客戶資源，避免回復不及時，導致客戶厭惡。

客戶資料保護：客戶、聊天記錄及用戶畫像數據永久云端存儲備份，任意端隨時隨地查詢導出，后臺遠程一鍵數據自毀，不怕丟失。屏蔽客戶微信號顯示，員工無法用私人小號添加客戶;同時可按元素將各種信息分類導出為表格在電腦端留存;點鏡SCRM該系統徹底解決了離職員工帶走手機微信的問題。

客戶服務聊天監督：實時查看任何客戶服務聊天內容，設置敏感詞觸發預警，提煉優秀詞匯，調查消極怠工，及時培訓溝通相關員工，提高工作效率。

敏感操作行為監控：刪除朋友、推送名片等數十種敏感行為監控。一旦發生敏感操作，系統將自動備份相關內容，并在第一時間進行后臺預警，有效控制風險行為，消除損害公司利益的行為。

微信財務監管:實時上傳紅包收發轉賬記錄，點鏡SCRM該系統防止客戶服務部門私下收取或向粉絲索要紅包或私人轉賬，以吞沒公司財產和其他損害公司利益的行為。