客戶管理系統（CRM）上世紀90年代出現在美國，上世紀末進入中國，在中國存在已久。管理系統（CRM）通過對客戶細節的深入分析，管理客戶的整個生活過程，提高客戶滿意度，以服務為競爭力，提高企業的競爭力。

客戶管理系統（CRM）

1、客戶管理系統（CRM）最終目的

降本增效，提高企業競爭力

客戶管理系統（CRM）

2、客戶管理系統（CRM）能降低增效

在信息社會，商品的同質化實際上非常高，客戶的選擇也變得多樣化。

許多企業從經營新市場到經營客戶，使客戶成為市場增長的新動力。

企業為客戶提供創新的個性化服務形式，使客戶能夠在整個生命周期內與企業保持密切聯系，以服務為競爭力，口口相傳，吸引新客戶，留住老客戶，提高市場競爭力和市場份額。

顯然，維持老客戶比開發新客戶便宜得多。

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