CRM軟件記錄客戶聯系信息，如電子郵件、電話、網站社交媒體信息等。它還可以自動提取其他信息，如公司活動的最新消息，并存儲詳細信息，如客戶在溝通中的個人偏好。CRM系統組織這些信息，為您提供個人和公司的完整記錄，因此您可以隨著時間的推移更好地了解您的客戶。你知道嗎CRM系統有哪些功能？下面和小編一起來了解一下相關知識吧！

1.聯系人管理

       聯系人管理是CRM有時客戶管理軟件會使用這些元素。這使得用戶可以將您的聯系人分成幾組，以組織和更好地迎合他們。在此幫助下CRM在介紹新產品時，您可以收集重要的客戶數據并支持您的營銷策略。它還可以改善與客戶的所有個性化聯系，使他們感到重要和迎合。這是客戶滿意度的關鍵因素！

   2.銷售團隊和客戶機會管理

       量化銷售團隊和客戶的商機是CRM相對基本功能。它被稱為潛在客戶評分，使用戶能夠確定最有可能轉換的客戶。這有助于簡化銷售/營銷團隊，提高效率，優化銷售流程。

3.確定高質量潛在客戶的潛在客戶管理

       沒有提到潛在客戶管理CRM功能列表不完整。該技術允許企業根據人口統計和心理因素確定最佳客戶。與潛在客戶評分一樣，它可以幫助銷售團隊在正確的時間關注正確的潛在客戶，從而提高銷售團隊的效率和生產力。

   4.報告和儀表板

       一旦降級為商業智能工具，BI，報表和儀表盤已經成為一些重要的事情CRM功能。用戶可以使用自定義的報告和儀表板以高度直觀，引人入勝的視角查看統計信息。他們提供實時數據更新和可從各種門戶訪問的平臺，從而提高了各種人員的訪問便利性。管理層可以使用這些報告做出以數據為依據的決策-對CRM BI投資是對企業未來的投資。

5.銷售分析

       關于報告，銷售分析是CRM最有價值的功能之一。用戶可以通過分析過去活動的硬數據，在未來創造更好的銷售活動。CRM幫助您從社交媒體、民意調查和網站流量中收集數據，然后使用相同的軟件進行分析。

   6.移動CRM

       如今，每個人都有智能手機，所以有必要使用驚人的技術來造福你的業務。使用移動CRM遠程設備上的客戶關系管理程序和應用程序。員工可以在移動設備上查看數據，并收到有價值的報警。

7.自動化銷售團隊

       CRM軟件的另一個功能是自動執行銷售過程的某些方面。這包括撥打電話和跟進活動，以及組織未來更有效的活動數據。自動化這些重復的任務可以讓你的員工投入時間，專注于更復雜的任務。

8.銷售預測

       客戶關系管理的很大一部分是確定成功的指標。通過預測，您可以創建一個基準來確定結果是否與您的努力相比。您還可以使用這些數據來確定后續工作需要在哪里進行。

   9.集成電子郵件客戶端

       現在，你可以在那里了CRM在用戶界面中獲得所有自動化功能和特殊電子郵件客戶端的組織功能。Outlook或IBM注釋-查找可以為您帶來雙重職責的CRM。然后，當客戶需要支持時，您的銷售代表可以很容易地獲得他們以前的互動和信息，從而為他們提供最好的照顧。

10工作流程和批準

       優化工作流程是貴公司立即提高效率的一種方式。CRM優化可以通過數據收集、數據分析、營銷活動和以前手動完成的其他任務流程等自動化來促進。他們還提供報告和分析功能，幫助用戶識別問題區域并進行改進。

   11.銷售數據

       CRM軟件的最佳功能之一是將您的銷售和客戶數據組織成可管理的塊。分層原始數據后，可以開發成決策所需的可視化文件。用戶可以量化KPI，識別痛點并做出數據驅動決策。

12.CRM存儲數據/文件

       為了最大限度地利用數據，必須適當存儲數據。CRM其中一個主要功能是專有的數據存儲方法，因此用戶可以有效地提取數據。CRM為防止丟失和安全漏洞，還提供保護措施來保護和備份這些重要數據。

   13.同步和共享文件

       CRM軟件作為許多外部程序的同步平臺。Outlook上傳電子郵件，和Google由于云硬盤同步，導入電子表格等。CRM因此，您可以從平臺上查看所有功能集。

14.內部銷售控制臺

       更有效UI提高銷售業績的平臺稱為內部銷售控制臺。CRM系統提供優化的UI通過數據分析，進一步簡化和改善客戶體驗。

15.銷售績效管理

       除其他CRM除了系統功能外，銷售績效管理還為銷售團隊帶來了一系列好處。經理可以很容易地看到銷售團隊在哪些方面表現良好，需要改進哪些方面。數據可以由銷售代表或其他量詞組織。您可以從平臺上管理銷售合作伙伴的績效，以確保您的團隊表現最佳。它們可以通過使用特定的數據識別區域更有效地解決。

16.營銷自動化集成

       營銷自動化使您能夠更有效、更有策略地針對可能對您的銷售感興趣的受眾。CRM平臺會讓你有選擇地控制自動化營銷程序各個部分的條件。

17.聊天集成

       對于現代用戶來說，聊天功能是無價的。直接從你身上CRM軟件集成像Olark或LivePerson您可以與員工、合作伙伴聊天并提供客戶支持，這些操作來自同一個UI。

   18.呼叫中心自動化與集成

       CRM主要功能之一是能夠從CRM UI中央控制呼叫中心并將任何第三方程序集成到一個平臺上。您使用的系統越少，通過翻譯或傳輸感到困惑和丟失信息的可能性就越小。

   19.Web分析集成

       集成網絡分析不僅可以讓你收集訪問你網站的人的數據。它分析原始數據，識別問題區域，提出改進方法，并對用戶組和網站交互方式提供意見。CRM從您的系統中提供直觀的方法UI收集和訪問這些統計信息。

   20.支持自動化

       隨著AI客戶支持功能，如數據庫改進、常見問題頁面、聊天機器人和電子郵件通信，正變得越來越自動化。用戶可以從用戶界面控制客戶支持功能的輸出。

   21.基于云或本地CRM

       CRM有幾種不同的格式-基于Web的，也稱為SaaS或在線CRM，或內部部署CRM該系統使用由高度定制的現場硬件和軟件系統組成的網絡，需要軟件許可證來存儲客戶數據。Cloud CRM遠程服務器上存在解決方案CRM軟件服務提供商管理軟件更新、安全措施、硬件升級、備份等。在選擇之前，兩者都有獨特的優缺點。

   22.產品級報價

       CRM該軟件作為您產品的庫存數據庫。跟上單獨銷售產品的報價。找出哪些產品對客戶有利，哪些地方會失去銷售。從手持設備、臺式機等處訪問此信息。

23.基于角色的視圖

       為了提高安全性，您可以根據員工在組織中的角色限制訪問權限。CRM不同用戶看到的內容，以防止數據泄露和安全漏洞。這使您能夠管理員工的活動，并確保客戶數據的安全。

24.測試環境

       CRM該功能是指用戶在推出新功能之前測試它的能力。您的員工可以習慣于處理變化，客戶可以探索和提供反饋，您可以收集每互的數據。這有助于防止客戶抑郁，提高轉換率，并幫助您做出有根據的決策和行動。

25.第三方集成

       沒有提到集成，沒有CRM流程清單是完整的。如果您使用任何其他類型的軟件-ERP，BI和HR-你將希望與之相比CRM集成。將其他程序集成到您的CRM在軟件中，可以增加功能，簡化操作。

   26.競選管理

       廣告系列管理功能使您能夠從一個單一的UI管理整個銷售廣告系列。這包括投資回報率、計劃、分析等。CRM將分析工具與數據收集軟件結合起來，為您和您的員工提供許多訪問點。

   27.自定義選項

       定制更基本CRM軟件功能之一，但意義深遠。定制度越高，CRM越靈活。了解購買前的定制需求非常重要。軟件會和你的組織一起發展嗎？它有能力適應組織使用的現有軟件并與之集成嗎？桌面生產力工具能合并嗎？必要時可以更改嗎？如果您對上述任何問題的回答是否，您可能需要找到更靈活的軟件。

28.電子郵件營銷集成

       一些企業對客戶關系管理軟件的電子郵件營銷功能感到滿意，但其他企業可能會發現他們需要更強大的獨立電子郵件營銷人員。如果你已經使用了它MailChimp或Constant Contact之類的電子郵件營銷系統，則可能希望將其集成，而不是將該信息導入到CRM中。市場上的大部分CRM產品將提供這種集成，但仔細檢查非常重要。

29.整合社交媒體管理

       可以從CRM UI管理專用 ** M工作，集成Oktopost和Hootsuite等待管理平臺，簡化您的社交媒體管理，允許多團隊成員從不同的接入點一起工作。

30.案例管理/客戶滿意度

       顧名思義，客戶關系管理軟件用于管理與客戶的關系。用戶可以通過CRM單獨有效地管理每個客戶案例，以提高客戶滿意度。使用此有用的功能跟蹤，關閉并重新打開現有案例。在線案例管理還允許您在安全的環境中管理任何秘密信息。您可以確保防止客戶和潛在客戶的敏感信息被竊取，否則這些數據可能會用于身份 ** 或其他有害活動。這很重要，因為它可以幫助你避免網絡安全問題和數據泄露。任何業務需求的最后一件事是數據安全問題！