百度百科：OA是Office Auto ** tion簡稱辦公自動化，是將現代辦公與計算機技術相結合的一種新的辦公方式。辦公自動化沒有統一的定義。傳統辦公室使用各種新技術、新機器、新設備從事辦公業務，屬于辦公自動化領域。通過實現辦公自動化或數字辦公，可以優化現有的管理組織結構，調整管理體系，提高協作辦公能力，加強決策的一致性。

CRM即客戶關系管理，是指企業使用CRM技術管理與客戶的關系。通常所指的CRM，指計算機自動分析銷售、營銷、客戶服務和應用程序的軟件系統。CRM客戶管理系統以客戶為中心，連接企業內部的商機、銷售、業務、實施、服務等部門，協調客戶管理和服務支持，幫助企業有效獲取和管理客戶，為客戶提供最佳的支持服務，提高客戶價值。CRM是一種選擇和管理有價值客戶及其關系的商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化支持有效的營銷、銷售和服務流程。

OA它可以包含許多實用的模塊，包括CRM，主要根據企業選擇OA這取決于系統的需要。它可以是包含與包含的關系，也可以是單獨的辦公軟件個體。說白了，CRM是客戶管理，OA是辦公管理。OA可以包含crm。