客戶關系管理（CRM）是一種企業(yè)信息化管理軟件，銷售人員可以將客戶的信息與跟進情況錄入系統(tǒng)，后期通過系統(tǒng)將已有客戶信息進行統(tǒng)計、分析出相關的潛在客戶和相關客戶信息。CRM不僅可以幫助企業(yè)獲取潛在客戶信息，而且可以幫助企業(yè)改善客戶服務體驗，可以在提高銷售業(yè)績的同時有效提高客戶滿意度。

如今，越來越多的企業(yè)開始使用以"客戶管理"為核心的CRM。雖然說CRM的部署對于企業(yè)的發(fā)展可以起到推波助瀾的作用，但還是有很多企業(yè)在部署后達到的效果并不理想。

因為他們只是將CRM系統(tǒng)看作一種工具，而完全忽略了CRM系統(tǒng)還是企業(yè)管理戰(zhàn)略之一。

企業(yè)管理層應該以整體的客戶管理戰(zhàn)略為基礎，合理規(guī)劃CRM客戶關系管理系統(tǒng)，做到著眼全局，從而利用CRM系統(tǒng)完成企業(yè)信息化轉型。

下面，我將分享CRM部署的關鍵要素。

1、使用CRM作為公司的戰(zhàn)略實施手段

企業(yè)在實施項目時應以業(yè)務為驅動，做到復雜的流程簡便合理化。企業(yè)管理者通過CRM客戶關系管理系統(tǒng)能夠預測客戶行為、提升競爭格局和分析技術前景，這樣，CRM系統(tǒng)既是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施手段，又成了企業(yè)發(fā)展的策略方向。

企業(yè)要積極地改變現有弊端，推行新的管理文化，只有這樣才能帶來創(chuàng)新機會，借助CRM系統(tǒng)去提升企業(yè)自身的市場價值，并獲取更大的市場份額；借助CRM系統(tǒng)把客戶、競爭對手和技術發(fā)展趨勢等各類信息聚集在一起，促使企業(yè)不斷調整CRM戰(zhàn)略實踐，甚至是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；借助CRM系統(tǒng)統(tǒng)一企業(yè)文化，制定與CRM相契合的科學管理制度，充分借助外部資源，擴大業(yè)務量，保持企業(yè)在行業(yè)內的領先地位。

2、向員工們普及CRM，讓CRM成為工作好伙伴

歸根結底，員工是CRM系統(tǒng)的最終使用者。因此，為公司的業(yè)務構建CRM，您需要獲得員工的認可、支持和參與，以便更多的員工知道該策略最終將在系統(tǒng)中實施并在系統(tǒng)中工作，是有利于他們能夠更輕松的完成工作。

此外，讓更多的員工參與進來可以使他們更快地熟悉系統(tǒng)，并且一旦成功實施了CRM戰(zhàn)略，就必須培養(yǎng)一種協(xié)作文化，以進一步改善客戶體驗。特別是企業(yè)業(yè)務之間的協(xié)作，該系統(tǒng)將能夠提供更好的服務并改善公司的整體運營。換句話說，讓更多的員工知道建立CRM戰(zhàn)略可以精簡工作流程減少重復步驟，增加協(xié)作并提高生產率。

3、系統(tǒng)選型與供應商的選擇

在建設之前，需要對CRM軟件和公司的業(yè)務匹配內容進行深入研究。如果您列出了一些CRM軟件，則最好訪問他們的官方網站或參加一對一演示以了解有關該產品的更多信息。同時，選擇可靠的供應商，例如技術服務團隊、系統(tǒng)良好的擴展性，這樣可以保證系統(tǒng)后續(xù)的維護和升級，以便幫助企業(yè)提高建立CRM的成功率。

有譜CRM是一套功能完善成熟的客戶關系管理系統(tǒng)，包括資源管理、銷售過程管理、銷售團隊管理、流程管理、智能化分析五個核心板塊，其主要基于有譜公司自主研發(fā)的有譜云PaaS平臺技術來實現。有譜云PaaS平臺基于目前互聯網先進可靠的技術及架構體系，為軟件系統(tǒng)的提供了一個高效、穩(wěn)定、安全、可伸縮的運行環(huán)境。

有譜云PaaS平臺提供一整套包括：負載均衡、運行狀態(tài)健康管理、以Docker形式提供的WEB容器、多租戶隔離數據庫、分布式文件存儲、高效緩存、消息隊列、服務總線等等基礎環(huán)境及組件。一方面保證了系統(tǒng)運行的穩(wěn)定可靠，另一方面也讓軟件定制化只需關注業(yè)務代碼的實現而無需考慮技術問題，并有效提高了軟件的開發(fā)效率和質量。

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