12月23日，企業微信2020年度大會正式召開，在發布重點行業解決方案、數字化扶持計劃之余，也釋出了多項新產品能力——500人客戶群和客戶群紅包上線，助力企業豐富客戶服務手段，向用戶提供有人氣、有溫度的服務。

客戶群擴容+群紅包，助力更好的客戶服務

疫情之后，線上服務成為零售與服務行業常態，而社群是品牌在線上連接客戶，提供服務的核心陣地。持續迭代并完善客戶服務，是企業微信一直以來的重點方向。

發布會上，企業微信宣布，和微信互通的客戶群人數上線再次提升——從3.0版本的100人，到疫情期間的200人，再到現在的500人。隨著客戶群的擴容，店員能夠將門店附近客戶，邀請到同個社群內，提高單社群服務效率。

同時，為了豐富社群促活工具，新版本還上線了客戶群紅包功能——方便企業進行新進群成員的迎新、新品發布或直播開播前的提醒、活動抽獎、日常運維等，在多個場景下提高群成員活躍度、參與度，構建有人氣、有溫度的社群氛圍。

持續迭代，“人即服務”在各行各業持續實踐和應用

在今年，企業微信共計發布27個版本，迭代1128項功能，新增150個開放接口。在社群管理方面，上線了防騷擾、黑名單、禁改群名、群發助手、聊天工具欄等客戶群管理能力，幫助店員更好地提升社群管理和服務效率；在客戶資源管理方面，進一步優化了離職繼承、在職繼承能力，客戶無需操作就能享受到來自企業的不間斷服務；同時升級互通開放能力，包括客戶獲取、沉淀、管理和運營，方便企業根據自己的需求定制對外服務全流程解決方案。

在教育行業，企業微信針對教育局、學校及家長打造了協同方案，實現局-校-家充分的互聯互通。同時，針對教培行業，企業微信也打造了適配方案幫助教培機構高效管理學員和學員群，開展線上招生與教學。此外，企業微信還針對家校互聯、局校互聯、批量部署三方面持續開放接口，方便合作伙伴針對不同需求進行快速定制和部署。

在政務行業，企業微信持續助力數字化服務型政府的建設，通過打造連接政府網格中心、網格員和居民的產品方案，以網格員為數字化服務窗口促進政民溝通。此外，政務微信還提供了政府內部辦公及溝通相關的產品功能，推進政務數字化應用和實踐。

上千個功能迭代的背后，是企業微信對“人即服務”的執著，對內促進信息的高效流轉，對外連接12億微信用戶。未來，企業微信也將不斷完善產品及服務，持續滲透和深耕各個行業及領域，以數字化能力連接更多的企業、更廣的用戶。