在《智慧零售私域白皮書2021》中，騰訊智慧零售認為有效私域是需要經過多渠道引流、制造用戶好感、激發社交裂變、以互動促成購買和深化用戶忠誠度這五個步驟的運營。而要實現在這五步都做好，品牌必須得自身具備組織力、商品力、運營力和產品技術力，以此作為根基。

1、無效之過于側重引流

目前絕大多數品牌都有的一個思維方式，是把能夠觸達的用戶盡可能全部拉入私域，流量越大轉化可能性就越高。在“越多越好”的目標下，品牌看似在做私域運營，但其實重心全都放在了引流上，后續運營被忽視。

不少線下門店其實就存在這一問題。在店內，導購以打折或送券的方式引導進店者加群、關注公眾號、辦會員，但完成這一流程之后，品牌的運營并沒有跟上——群內無人運營，公眾號很少更新，辦會員之后只會定期發送促銷短信。

而這些低質的營銷內容也很可能根本就沒觸達用戶，因為用戶會屏蔽無價值的社群，會取關公眾號，促銷短信可能直接被視為騷擾而攔截。

2、無效之過缺少用戶互動

現在每個人的微信上都有很多的社群、公眾號，以及某些品牌門店導購的個人微信。但在這些地方，有相當大的一部分都是充斥著機械性、套路化的廣告信息。

這種情況的出現，是因為一個人管理上百個社群、機械化同步推送是運營的常態，有軟件可以自動或半自動編寫公眾號的營銷內容，“一對多”的導購也是以微商式朋友圈推送為主。公眾號、社群和導購的朋友圈，對品牌商家而言其實是變成了一個簡單、直白的渠道，其價值只局限在了曝光上。

當然除以上問題外，不少品牌向私域引流的方式本身也存在問題。

例如完全以一些病毒性社交裂變玩法得來的流量，流量價值低，無效的可能性也會更高。以飯圈打投這種玩法吸引偶像藝人的粉絲進入私域，雖然短期內數量增長極快，但粉絲的關注點完全不在品牌，甚至最后可能還會產生逆反心理。

3、如何解決無效？

1）做好公域流量到私域流量的轉化

從公域流量引流的成本越來越高并不是等于讓大家放棄公域流量，而是要把引來的公域流量轉化成企業的私域流量。大家都知道央視廣告的性價比越來越低了，為什么騰訊、阿里、快手還要去爭搶春晚廣告?因為能夠幫助這些企業帶來用戶量的長足進步，突破原有用戶的圈層陷阱。而且這些企業的轉化能力足夠強，能夠把引流來的公域流量變成他企業著急的私域流量，并進行放大N倍的變現。

2）做好私域流量的裂變，讓私域流量帶來更多的私域流量，形成良好的口碑傳播。

私域流量的理想狀態是超高的轉化率、超高的活躍度、超高的轉介紹率。而這些并不是我們加了顧客的微信，把顧客拉入微信群就能實現的。這些需要掌握私域流量的裂變工具、方法，做好私域流量裂變的三個關鍵點︰福利設計、獎勵政策、落地執行。

私域流量要想越用越火一定要建立數字化的運營模式。做好私域流量需要對用戶有一個系統的運營體系。如下圖︰

在做私域流星運營體系建設之前，首先梳理我們有哪些資源。這些資源中哪些是能夠給企業帶來盈利的，哪些是能夠幫助我們運營私域流量的。然后，我們要設計聚集資源的模式，并且要經過激活留存、規模擴張、商業轉化和資源裂變等一系列操作，建立起用戶的數字化運營體系。只有這樣，才能來讓私域流量給我們帶來又猛又持續的超高轉化率、超高轉介紹率、超多訂單。

同時私域流量的數字化運營，不僅僅是知道怎么做，還需要數字化的工具來輔助我們進行運營。比如讓用戶很方便裂變的工具、實時跟蹤效果的分析工具、讓導購一對一跟進的銷售工具等等。

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