上新了！2天1夜《數字化會員運營實戰營》

面對產品同質化加劇和公域渠道的低價內卷，做會員成為了品牌增長的發力點。

水果零售品牌百果園在做數字化運營

母嬰零售品牌 Babycare 在做數字化會員

服飾零售品牌全棉時代在做數字化會員

連鎖茶飲品牌瑞幸咖啡在做數字化運營

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品牌做會員已然成為一種趨勢，究其背后原因：

一方面做會員可形成品牌私域流量池，降低二次觸達成本；另一方面通過差異化會員服務，提高消費者粘性和產品競爭力。再者，品牌可以借助會員做新品測試和發售，發動會員在微信、抖音等社交媒體平臺參與品牌傳播。

那么，如何做好會員運營呢？

我們先要明確會員運營需要解決的核心問題，來看一個公式：

會員運營要解決的核心問題是——如何提高會員數量，以及如何提升“單體會員價值”。

過去，我們習慣把注意力放在了提高會員數量上，也就誕生了很多和私域引流相關的內容。而今，眾所周知，大規模獲取流量已經非常困難，大多數市場轉向存量市場，因此如何解決會員的留存問題，提升單體會員價值則是核心關鍵。

關于如何提升單體會員價值目前有兩種做法：

一是面向小規模會員（幾十人到一千人不等）的集中性運營；

二是面向大規模會員的系統性運營（至少面向十幾萬人，甚至上千萬人）。

舉個例子：比如你是一家餐飲店的店主，該如何會員更頻繁消費？

你采取的做法可能是把會員拉群，在群里發送優惠券，或者不定期設置福利菜品做促銷，刺激消費。如果你的會員運營做的足夠精細，你還可以將會員偏好進行分類，某一類人喜歡面食、某一類人喜歡烤串等等，然后在社群里人肉定向的推送商品和優惠信息。

而如果你是管理著幾十萬、上百萬的會員呢？

因為涉及的會員體量很大，所以你必須要有一套系統性的的運營方案——需要進行大規模的收集消費數據、設計會員等級體系、分階段用戶運營引導、豐富的會員觸達通道體系來提升留存和復購。

比如百果園，就有一套會員等級體系，用來運營上千萬的會員：

當你只是普卡會員的時候，你享受的是基礎會員權益，但是當你是超級 VIP 之后，你就可以獲得每個月 40 元的券包、折上 95 折，門店爆款專享價等等。并且，百果園會員等級是可進可退的。如果你很長一段時間不用百果園，你還可能從鉆卡等級退回銀卡。

在這套會員等級體系運行背后，還有一整套的、系統性的運營辦法，刺激會員更高頻次的消費，產生更多價值。在百果園財報數據顯示，目前其會員數量超過 8000 萬，整體會員復購率達到 49%，會員全年貢獻收入超 72 億。

百果園會員運營全景圖

可以看見，在對幾十萬、上百萬的會員管理過程中，需要具備更強的數據和運營能力，包括會員數據收集、會員權益體系設計、會員分層運營引導、會員觸達通道搭建。

因此，大規模會員運營比小規模會員運營難度更大，也更有技術含量。這意味著如果你能了解系統性會員運營，站到更高的層次上理解會員運營，再運營起上百人的微信群就會更加得心應手。

但是，大規模會員運營并不是一個所有人都有機會去涉及的工作，對于很多企業和個人來說，這是非常稀缺的經驗。同時，會員運營所涉及的大量核心的業務數據、大量品牌的核心機制、以及運營核心的策略手段，是一個公司的機密所在。

所以市場上基本沒有相關會員體系化的課程存在，這就造成了具備大規模會員運營能力的人才嚴重的供不應求，大多數企業對會員運營的認知和實踐也只是冰山一角。

基于此，我們希望給想做和正在做會員運營的企業、從業者一個進階的可能，運營研究社聯合百果園的會員團隊耗時 3 個月共同研發了《數字化會員運營實戰營》。

目光所及，這大概率是市面上為數不多可供選擇的會員運營實戰課程，也大概率是一門在消費零售行業含金量超高的會員運營實戰課程。

課程內容覆蓋了會員數據收集分析體系、會員權益體系、用戶分層運營、私域社群流量運營等大規模會員運營所需要具備的完整模塊。同時，為了讓你能夠更好地復用到自己的業務，課程里每一個模塊的講解做到了包括【方法論+實戰案例+數據指標+團隊建議】超細顆粒度，相信無論是在認知還是操作經驗、團隊落地上都能給到你足夠的啟發和幫助。

另外，還有兩個你一定要知道的課程亮點。

亮點一：百果園在對 6000 家線下門店、8000 萬會員的系統化運營過程中，每年投入了非常大精力和預算，來解決線上和線下聯動普遍存在的利益分配問題，讓門店愿意配合品牌私域和會員建設，沉淀了豐富的實戰經驗和「寶貴」的避坑心得。

亮點二：與 40+ 優秀品牌操盤手的 2 天 1 夜的深度交流和碰撞。在課程內容足夠的硬核的基礎上，訓練營采用線下分組任務研討的方式供大家實訓和交流，歡迎與已報名的蒙牛、探魚等多家不同行業頭部品牌成為同學，共同探討、共同進步。

對于正在做以及想做會員的企業和從業者，歡迎掃碼添加運營大師兄進行課程咨詢。如果你還想更深入了解這門課程，可以花幾分鐘時間看完以下課程介紹。

01 《會員運營實戰營》課程介紹

【數字化·會員運營實戰營】內容由百果園會員業務各核心板塊負責人首次線下親授，課程系統全面、實操性強，有利于幫助企業解決會員運營過程中的會員數據收集、會員權益體系、用戶分層運營、私域流量運營、團隊分工管理等問題。

1）課程導師團隊

本期【數字化·會員運營實戰營】是由百果園會員業務各核心板塊負責人首次線下親授。同時，運營研究社教學研發團隊進行課程打磨，有創始人@小賢老師和百果互動 @姚楊老師做課程監制。

2）課程內容

與市面上其他講會員的課程相比，這門課程主要從品牌操盤手和負責人的視角出發，提煉出了品牌全渠道會員運營規劃、分層分群與精細化運營、企微社群私域流量、數據獲取與洞察運營 4 大核心課程模塊，并結合品牌數字化會員戰略落地實際節奏教學時間安排。

如下附上本門課程大綱，供你進一步參考。

3）實戰營學習形式

實戰營除了有來自百果園會員團隊的授課，還包括 “教、練、答、講” 的教學服務。

專業指導：采用小組制學習和任務研討，同時每個小組分配一名百果園運營團隊伙伴做專業輔導，帶你加深對知識點的理解；

工具實操：基于鹿鳴科技（百果園官方合作伙伴）提供的數據工具設置一組營銷自動化 MA（含人群篩選-鏈路設計-產品推薦-數據收集），并且進行方案講解和鏈路測試，熟練掌握提效工具的運用；

課程答疑：上課期間每個模塊結束后都可以跟課程導師實時互動，答疑解惑；課程結束后，根據實際情況會安排 2 次在線答疑；

學員交流：結交 40+ 品牌和零售企業高管或負責人，通過本期訓練營還特別企劃了“經營夜話”活動，幫助學員間深度交流、連接高質量人脈。

4）哪些人適合學？

課程內容設置采取從大到小、從整體到細節的方式，既能讓學習這門課程的伙伴了解到會員運營頂層設計的東西，又能知道具體的落地細節，如果你符合以下人群中的任意一種，都希望你能不錯過這門課程。尤其是以線下銷售渠道為主的品牌，我們極力推薦學習這門課程。

Ps. 是百果園所沉淀出來的這套會員理論和實戰經驗，已經由百果園官方合作伙伴鹿鳴科技在快消品零售、美業、珠寶、大健康等進行了實踐和驗證。

5）課程時間地點

? 時間：8月26-27日

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上新了！2天1夜《數字化會員運營實戰營》

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《會員運營實戰營》課程介紹

2）課程內容

4）哪些人適合學？