近兩年,我們講的最多的一個詞就是私域流量,從小程序誕生至今,我們就一直在講如何通過小程序打造私域流量池。然而,眾多企業(yè)商家并沒有過多看重。對于流量的運營不僅僅停留在某一個公域或者私域流量池中,因為這種“打法”相對來說太過單調(diào),無法互通互贏,效率和轉(zhuǎn)發(fā)率都比較低。今天我們來講講公域+私域的組合新玩法。
1、多渠道經(jīng)營,“公域+私域”兩條腿走路
在AARRR運營模型中,A(推廣獲客)、A(激活轉(zhuǎn)化)屬于公域運營部分,而R(客戶留存)、R(經(jīng)營收益)、R(分享裂變)均是屬于私域運營部分。我們一般建議企業(yè)進行多渠道的運營模式,也就是說,“公域+私域”兩條腿走路。通過公域平臺來提升品牌的影響力,獲取新顧客,然后通過私域平臺工具來沉淀私域流量,提高單客價值,提高用戶粘性和復(fù)購率,并不斷促成老帶新。
2、打通數(shù)據(jù):提升公域流量使用效率
公域和私域可以通過不同形式的組合產(chǎn)生新的營銷化學(xué)反應(yīng),企業(yè)如果能將公域和私域的數(shù)據(jù)打通、流動起來,讓品牌既能從公域流量中獲取用戶、又能以用戶沉淀形成私域流量,最大化挖掘存量用戶的價值。公、私域數(shù)據(jù)打通,組合玩法,形成企業(yè)統(tǒng)一的流量資產(chǎn)管理,直接或間接帶來業(yè)務(wù)增長。在玩法上,做公域運營可以低成本獲得高價值新用戶,而私域運營則可以通過免費地、常規(guī)性的方式運營存量客戶,這樣的組合方式可以在當下獲客成本很高的情況下,挖掘存量用戶的價值,通過精細化運營的方式做“用戶增長”。
4、中長尾企業(yè):企微+個微
對于中長尾企業(yè),我們認為,有兩種最簡單的公域+私域組合場景。1)、個人微信+企業(yè)微信,就是最好的公域+私域的載體,個人微信的運營門檻最低,添加好友、發(fā)朋友圈、聊天,這是幾乎所有商家都在用的運營方式。個人微信把產(chǎn)品和營銷素材分享到朋友圈和群,產(chǎn)品和營銷素材中可用多種方式植入企業(yè)微信信息,便可以把用戶添加到企業(yè)微信變成私域資產(chǎn),并通過企業(yè)微信提供的標簽、群發(fā)能力做客戶運營和互動轉(zhuǎn)化,這和個人微信的操作幾乎沒有區(qū)別,運營門檻比公眾號和小程序等都要低很多。2)、線下門店+企業(yè)微信,這是公域+私域的其中一個范本,線下門店既是公域流量的入口,也提供了消費場景和信賴依據(jù),企業(yè)微星即提供給員工認證身份,也為門店客戶的沉淀提供了載體。
5、公域為基池:擴充私域流量的抓手
當今,公、私域結(jié)合的最新打法為:向公域流量拿量+擴大私域流量池+組合玩法+精細化運營=提升私域流量轉(zhuǎn)化。1)、公域流量拉力:在公域大流量入口實現(xiàn)拉新促活,拉更多新客的同時激活品牌原有沉寂的老客,擴大了品牌的私域流量池。2)、運營推力:當私域流量池擴大后,通過小程序、社群、直播等多種玩法的組合,進行精細化運營,以實現(xiàn)私域流量的轉(zhuǎn)化,并進一步沉淀品牌的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。3)、營銷裂變:公域流量作為基池,提供龐大的用戶基礎(chǔ),作為擴充私域流量池的抓手。而私域的用戶又可以通過自己的社交關(guān)系網(wǎng),不斷反哺公域,一拉十,十拉百,去放大公域流量中潛在的用戶人群。隨著私域流量迎來新的一輪玩法大迭代,企業(yè)必須緊跟私域流量的玩法新潮流,才能更好地實現(xiàn)企業(yè)流量和業(yè)績的增長。
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