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Q：在私域建設上，企業(yè)需要重點關注哪些方面？

A：引流、留存和轉化是私域建設的三大關鍵環(huán)節(jié)。引流屬于營銷前鏈路的環(huán)節(jié)，解決獲客的問題。而營銷后鏈路解決的則是用戶留存、運營及轉化的問題，涉及到該用什么場景承接流量、如何促進轉化和復購等，擴大流量池。

Q：企業(yè)或品牌如何選擇適合自身的引流方式？

A：企業(yè)在進行私域引流時，先要找準自己的定位和類別，否則整個引流機制的建立會出現(xiàn)較大偏差。一般來說，私域引流分為三類。

第一，有貨有場：如零售或生鮮品牌，不管是自營、直營還是加盟等方式，這些品牌都擁有線下店，即有自己的“場”。

第二，有貨無場：如快消品牌，雖然在很多線下場所都有售賣，但它并沒有自己的品牌店，而是在便利店或商超等地方銷售，這類品牌的私域引流更多集中在公域投放，最終沉淀到自身的公眾號或抖音號等。

第三，無貨有場：指的是目前有很多用戶在“場”里，但并沒有用于私域轉化的貨。

Q：新國貨品牌私域兩大模型都是什么？

目前有兩大模型，社群電商和一對一。

1.社群電商模型

實質是互聯(lián)網效率思維，該模式的私域流量變現(xiàn)效率非常高。但要符合3個前提條件：價格優(yōu)勢（爆品，熱銷品折扣），貨源保障（多品類，強供應鏈），粉絲保障（優(yōu)質，精準，不斷進粉）。案例：完美日記，通過限時福利、無門檻優(yōu)惠券、抽獎福利等誘餌引導進群，沉淀數(shù)十萬用戶，社群月流水近2000萬。

2.1對1 品牌模型

實質是最精細化利用每一個有價值的UV，為品牌傳播、代理體系、粉絲裂變做基礎建設。選擇該模型有3個前提條件：品牌有調性（人群鮮明，有特點），產品風格（私域的產品一定要特別優(yōu)秀。以高頻、高復購、高溢價的功能性產品為優(yōu)），客戶群體（以女性為優(yōu)）。模式：非標準化的VIP服務模式——1對1服務（1對1運營方案）；朋友圈知識體系（標簽，體系化輸出內容）

Q：怎么打造私域流量信任感呢？

信任來源于真實。你的微信名字、頭像、地區(qū)、個性簽名等是不是真實可信的？信任來源于專業(yè) 你的朋友圈所發(fā)的內容是不是專業(yè)、有料、有價值的。如果雜亂無章，那就讓人沒有辦法知道你究竟是干什么的。信任來源于持續(xù)做一件事。信任來源于真誠。真誠地與好友互動、溝通，不要夸夸其談，不要華而不實，你的每一點用心，好友一定能感知到的。信任來源于能量更強的人 / 物的背書；大 V 替你背書肯定好使。信任來源于一個人強烈的自信以上幾個方面還可以再精煉一些，總結為三句話：熟悉產生信任；信任產生于 ” 專家感 “；信任感產生于關系

Q：私域建設中，如何做好新用戶留存？

A：首先，新用戶進入后，要快速向其傳遞私域價值，盡快滿足用戶的“想象”，這樣用戶才容易留下來。企業(yè)可以考慮從以下三個方面實現(xiàn)私域價值的傳遞：第一，傳遞產品價值和知識價值，如設立專門分享知識或是垂類興趣愛好的社群，在群里不進行任何銷售、促銷及賣貨等行為；第二，引導新用戶發(fā)現(xiàn)產品價值。比如內容類產品，用戶第一次進入后，詢問感興趣的內容，為其定制內容；第三，圍繞核心價值，挖掘更多元的使用場景。隨著使用深度的增加，用戶會逐漸感受到核心價值。

其次，除了及時傳遞價值外，還需要找到其關鍵行為，促進首單轉化。比如對電商平臺來說，新客首單轉化即關鍵行為；對內容產品來說，盡快完成閱讀轉化即關鍵行為；對工具產品來說，進行核心操作轉化即關鍵行為。

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