越來越多的人開始嘗試,把自己從公域流量獲得的流量給留存、經營、擴展起來,打造話語權屬于自己的流量池。對于私域流量的益處,相信只要身處這個行業的人,都已被“反復觸達”: 私域流量即“自己可以掌控的私人流量”,可以任意時間,任意頻次,直接觸達用戶 。這種極其誘人的話術,也讓所有企業、所有品牌都一哄而上,試圖通過私域流量實現超線性增長。
1、不是所有的品牌和品類的產品都適合做私域
做私域的前提是產品品類有周期性購買的特征,要有較高的復購率。像茶葉,是有周期性購買的特性的,并且喝完了好喝的話還要來復購,是很適合做私域的。
2、做私域對企業的利潤貢獻是絕對的
因為沒有平臺的分成費用,并且還有更高的用戶忠誠度及轉化率,這也從另一方面說明前期在篩選獲客的時間,是需要有較大規模的投放的。但是對于有天貓、京東等線上交易店鋪的,將客戶導流到私域是有絕對的優勢的,獲客成本相對就很低,畢竟都是已經成交的客戶。
3、公域和私域聯動起來,才是有效的私域玩法。
從公域獲取更多流量,再到私域池子去做有效閉環。私域用戶池運營重點是要通過合理的方法去最大化客戶的終身價值。單個私域用戶終身價值≈付費金額 × 消費次數 ×(分享傳播帶來的新客戶 × 付費金額 × 消費次數)。
4、有私域復購才有可能增量存量
因為現在流量不好獲取,但在私域用戶池的用戶只要做好運營,就可以提升復購率忠誠度以及會介紹新用戶。私域用戶一方面要從公域流量池里連接并篩選出用戶,這叫 ” 增量 “;另一方面,把 ” 增量 ” 裝進自己搭建好的私域用戶池,長期經營。讓增量變成存量,用存量再進一步帶活增量,是在私域流量池里經營用戶的核心。
5、私域最大的價值是實現了流量的再分配。
從經營產品到經營用戶、從賣貨思維向用戶思維轉變,即長期經營和用戶的關系。不管是線上的淘寶、天貓,還是美團、大眾點評,還是線下公交車、紙媒等,我們可以把這些流量進行再分配,把它變成可運營的流量,當我們擁有了可運營的流量,就是我們可以掌控的時候。
6、私域經營的是信任
私域用戶的核心是經營用戶以及經營和用戶的關系,而且是長線的用戶關系。信任是一段關系的開端,服務是維持信任的關鍵。
私域用戶池是要留住用戶、經營用戶、培養用戶,建立關系、加強關系,建立信任、加強信任,做好分享、利他、內容、價值提供,讓用戶參與進來,與用戶互動。
7、公域私域,兩手都要抓
公域流量負責拉新,私域用戶池負責留存,公域和私域是不可分割的,應該相互依托。公域是為私域輸送流量,私域是深耕細作,結出更多果實。二者要兩手抓,兩手都要硬。
8.企業微信要重視
企業微信是官方認可的私域流量運營工具。企業微信和個人微信相比的突出價值:更安全,更高效。企業微信是重要的工具,但不是唯一的,應該是:客戶在哪里,我們去哪里。常用的企微引流策略:全民送福袋,刷屏裂變。流程:預熱、預售、發售、發售結束。案例:CoCo奶茶單場活動,曝光170萬,企業微信增粉5萬+。
9、私域標簽管理
私域領域,現階段標簽管理分為手動、自動、自動+手動三種操作類型。標簽工具的選擇,與私域運營整體規則和流量的屬性有關。建議個人微信標簽管理采用人工手動打標簽的方式。打標簽的小技巧:1)數字/字母替代;2)有活動時;3)有標準化問題。
10、私域打造信任感
信任來源于真實。你的微信名字、頭像、地區、個性簽名等是不是真實可信的?信任來源于專業 你的朋友圈所發的內容是不是專業、有料、有價值的。如果雜亂無章,那就讓人沒有辦法知道你究竟是干什么的。
信任來源于持續做一件事。信任來源于真誠。真誠地與好友互動、溝通,不要夸夸其談,不要華而不實,你的每一點用心,好友一定能感知到的。
隨著我們的【私域流量研習社】知識星球隊伍逐漸強大,為了更好為知識星球用戶服務,星球已調整到499每年。(微信好友優惠價299/年 目前還有幾個名額)
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