在私域用戶(hù)拉新階段,線(xiàn)上電商品牌大多選擇包裹卡品、AI語(yǔ)音電話(huà)、短信等方法,線(xiàn)下品牌基本選擇門(mén)店海報(bào)、桌卡等。線(xiàn)上線(xiàn)下都適用的方法有朋友圈廣告、公眾號(hào)文章引流、其他社交平臺(tái)引流等等方法。這樣如果想要提升引流的轉(zhuǎn)化率,就需要在曝光場(chǎng)景的內(nèi)容上下功夫,無(wú)論是線(xiàn)上的包裹卡,還是線(xiàn)下的門(mén)店海報(bào),如何更加吸引人,讓用戶(hù)的停留時(shí)間更長(zhǎng)才是提升拉新轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。
1、在私域用戶(hù)激活階段,品牌大多選擇利用SCRM提供的營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)做用戶(hù)的激活,比如常見(jiàn)的抽獎(jiǎng)、簽到、打卡,拼團(tuán)等激活用戶(hù)的方法來(lái)提升轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然也有不定時(shí)的大額優(yōu)惠券,利用直接的利益的價(jià)值來(lái)激活用戶(hù)。例如瑞幸咖啡的每日四次優(yōu)惠券推送,奧利奧私域社群的抽獎(jiǎng)方法等等。
2、在私域用戶(hù)留存階段,品牌會(huì)選擇商品價(jià)值內(nèi)容輸出,品牌價(jià)值內(nèi)容輸出,品牌IP內(nèi)容輸出等方法來(lái)提升留存的轉(zhuǎn)化率。例如老爸評(píng)測(cè)的私域社群等等。
3、在私域用戶(hù)轉(zhuǎn)化階段,品牌會(huì)在用戶(hù)的留存的過(guò)程中不斷影響用戶(hù)心智,過(guò)程中結(jié)合商品的內(nèi)容做轉(zhuǎn)化,如之前介紹中的評(píng)測(cè)私域社群,會(huì)利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)的介紹提起用戶(hù)的興趣,而后推薦相應(yīng)的產(chǎn)品。在私域用戶(hù)增長(zhǎng)階段,品牌常見(jiàn)的做法是通過(guò)產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)做用戶(hù)增長(zhǎng)。如用戶(hù)朋友圈分享拉新海報(bào)贈(zèng)送一定價(jià)值商品,或者通過(guò)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的產(chǎn)出,抓住用戶(hù)分享心態(tài),實(shí)現(xiàn)用戶(hù)自傳播。
總結(jié)以上各個(gè)私域運(yùn)營(yíng)階段的方法論,可以看出私域方法論是在幫助品牌與用戶(hù)建立關(guān)系,但是如何找到適合品牌自身的方法論,還需要了解方法論的底層邏輯,因?yàn)榉椒ㄕ撉ё內(nèi)f化,但是底層邏輯不會(huì)改變。
所以只有理解私域的底層邏輯,無(wú)論市場(chǎng)環(huán)境如何變化,也能找到適合品牌的方法論。而私域的底層邏輯就是品牌通過(guò)社交媒體平臺(tái)整合公域以及私域的資源,利用系統(tǒng)工具標(biāo)簽化維護(hù)用戶(hù)生命周期,通過(guò)多渠道反復(fù)鏈接用戶(hù),實(shí)現(xiàn)低成本高復(fù)購(gòu)的私域增長(zhǎng)目標(biāo),打造企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)。
由于私域的特殊性,私域本身自帶的長(zhǎng)尾效應(yīng)結(jié)果,也只有在不斷的完善,優(yōu)化,復(fù)盤(pán)中找到那條屬于品牌自身的私域的路。而整個(gè)私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),就是那個(gè)為品牌探索私域之路的探路人。我們的最終目標(biāo),就是幫助企業(yè)和用戶(hù)之間建立穩(wěn)固,有效,長(zhǎng)期的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)路徑。并且,不是通過(guò)前期發(fā)優(yōu)惠券讓利,發(fā)紅包吸引,拉群裂變換來(lái)的。而是通過(guò)真真實(shí)實(shí)的,運(yùn)營(yíng)策略,內(nèi)容輸出,服務(wù)定制獲得的。
這樣我們?cè)趯ふ疫m合品牌自身的方法論時(shí),也會(huì)更清楚哪些方法是我們當(dāng)下最需要的,哪些方法是更適合我們品牌自身的。根據(jù)品牌當(dāng)前情況拆解完的問(wèn)題,提供合適私域解決方法,才會(huì)是適合品牌私域的方法論。而品牌在打造私域團(tuán)隊(duì)時(shí)也同樣是根據(jù)需求的解決方案出發(fā),提高細(xì)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。
私域團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)私域增長(zhǎng)時(shí),同樣也是從品牌自身想要解決的需求出發(fā),提供針對(duì)性的解決方案,不斷提升各個(gè)私域落地細(xì)節(jié)的轉(zhuǎn)化率,落地私域方案的每一步,找到適合自己的方法論,只有知道自己的用戶(hù)想要吃什么樣的“大餐”,才會(huì)練就一本專(zhuān)屬于品牌自身的方法論。
最后想和大家談一談我對(duì)私域團(tuán)隊(duì)的理解。私域團(tuán)隊(duì)基本可以概括為策略團(tuán)隊(duì),執(zhí)行團(tuán)隊(duì)兩個(gè)部分。策略團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的對(duì)接,方法的制定。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)方案的落地,數(shù)據(jù)的反饋。團(tuán)隊(duì)之間緊密連接,在私域落地流程的閉環(huán)中,環(huán)環(huán)相扣。而私域,經(jīng)營(yíng)的就是品牌和用戶(hù)之間的關(guān)系。策略團(tuán)隊(duì)在對(duì)接完需求后,將需求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行落地的方案。交給執(zhí)行團(tuán)隊(duì)落地執(zhí)行,反饋數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)結(jié)果的反饋和復(fù)盤(pán),關(guān)系到方案的優(yōu)化方向。
所以,私域執(zhí)行團(tuán)隊(duì)也起到了舉足輕重的作用。
隨著我們的【私域流量研習(xí)社】知識(shí)星球隊(duì)伍逐漸強(qiáng)大,為了更好為知識(shí)星球用戶(hù)服務(wù),星球已調(diào)整到499每年。(微信好友優(yōu)惠價(jià)299/年 目前還有幾個(gè)名額)
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