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構建“新時代客戶關系”是私域運營重中之重

昨天一個朋友跑過來問我，你一直說“私域”“私域”，那到底什么是“私域”？

我一時語塞，竟不知怎么回答。“私域流量”喊了這么年，結果在抖音、公眾號、小紅書，閱讀點贊最多的，還是“什么是私域流量”。而且，不定義還好，定義后外行一看更加蒙逼。下了個定義，結果不懂的更加不懂，咱能不這樣嗎？

那到底什么是私域呢？——私域就是包括公眾號、小程序、視頻號、個微、企微在內五位一體的微信生態。主陣地：個微+企微的私聊、群和朋友圈。當然，這只是形象的說法。

私域的本質是客戶管理，且是有中國特色的客戶管理。為什么說私域的本質是客戶管理？因為做私域，核心是把客戶當人，當朋友，構建“新時代親清客戶關系”是私域運營重中之重。

為什么說私域是有中國特色的客戶管理？其實在境外，是有很多企業做客戶管理系統的；但在國內，客戶管理系統并不普及，客戶信息數字化在此之前一直做得很差。而私域就像移動互聯網一樣，提供了彎道超車的機會，不僅推進了數字化進程，且讓企業得以更及時、更便捷地觸達客戶，了解客戶更精細化的需求。很多人說私域是巨大的機會，但一直沒說清楚為什么。因為他們沒思考到更底層。企業信息化、數字化，自然是很大的機會。


1、企業到底怎么做私域


在群折疊效應越來越明顯，營銷類微信群越來越不活躍的情況下。企業做私域，未來一定要做這三個領域：IP、內容以及活動。


1）IP


IP 也就是，你想展示在用戶面前的樣子。比如說，你是一個運營專家、中醫專家，等等。那怎么展示呢。注意，微信昵稱加專業領域、拍一個職業照，這是很基礎的，適用于批量化打造銷售IP形象的企業，比如說，我們之前經常見到的，保險企業就經常這么做。更高階的玩法，是日常的朋友圈、私聊、群聊，在輸出內容的過程中，讓人知道你的專業性。甚至，用戶加完你之后，只需要翻你幾條朋友圈，他就能知道，你是干啥的，你的能力是什么。這里我看到最好的案例，是我自己的微信朋友圈。當然，我不是刻意去那么發，因為我的生活比較單調，工作就是生活。

做IP，必須讓渡個人空間、個人隱私，這是必然的。因為你必須要分享自己的日常和工作，必須不裝，必須真實，用戶才會信任，才有可能產生成交。比如作為一家企業老板你面試一個私域的操盤者，是否厲害，說實話，面試環節不重要，我們加一下他的微信，看下他的朋友圈是否有趣，我們是否看得下去，基本上就能判斷這個人是否真的厲害了。

那怎么給IP做定位和包裝呢？大概是這2種方法——

如果你打造的是銷售，你就是想讓Ta在IP的加持下，轉化率更好點而已，你就打造：Ta只不過是剛好在你企業工作而已，她也有自己的生活。Ta的朋友圈，就應該是工作+生活+互動。
如果你想打造專業性、且有一定內容輸出能力KOC/KOL，那要做的是Ta的朋友圈：專業性內容+生活+互動。

這2者說實話，形式差不多，目的都是為了節省信任成本。只是在朋友圈內容生產的環節，前者更重普通人的日常；后者重專業性。前者更能標準化，后者標準化難度大很多，但一旦標準化，效益也會好很多。當然，包裝上，盡量少點包裝，淡妝最相宜。

那怎么給IP打標簽呢？

標簽就2種，工作標簽+生活標簽——
生活標簽：告訴其他人，你是誰，什么性格；
工作標簽：告訴其他人，你在哪個公司，從事什么工作。

這兩種標簽像是一個經緯度，能讓用戶快速認知到你。基本上翻一下朋友圈，就知道該怎么和你聊天。


最后就是私域的內容運營


內容就是在朋友圈、私聊、群聊、公眾號、視頻號等渠道你所發出來的信息。內容要引發共情，首先是真實，其次是美好，再次是示弱或露弱。

比如說，在私聊和群聊過程中，我們可以要求私域運營人員讓他們“做自己”，講符合自己身份的話。日常盡量多分享美好的東西，比如說，今天吃了什么，看了什么，拍到了什么；多問問題，懂要問不懂也要問，讓用戶有存在感；多互動，不知道選什么口紅要問，不知道選什么手機要問，不知道今天吃什么，還是要問，知道也要問，讓你的用戶參與到你生活里面來。

最后的最后朋友圈包括這4塊的內容：
1. 生活分享，也就是美景、美人和完美生活。只有展示生活你才有煙火味，才是最真的人；
2. 工作信息，也就是與同事、領導、學生、顧客的日常，比如說在專業方面的內容，這道題怎么解，原理是什么；比如說客戶夸贊自己、夸贊公司的聊天記錄；比如說，把領導逼自己24小時出方案的發出來，讓大家“評評理” 等等；
3. 促銷信息，這也可以換種玩法來發，比如說傻B老板要求發，那好吧，遂了他的意，下次找他給你們（用戶）發紅包；
4. 互動，目的是為了調動大家來參與，進而認識你。

隨著我們的【私域流量研習社】知識星球隊伍逐漸強大，為了更好為知識星球用戶服務，星球已調整到499每年。（微信好友優惠價299/年 目前還有幾個名額）

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