一、如何建立信任

私域流量的運營始終圍繞著信任展開，信任的建立靠2方面：1.人設打造，讓用戶認可你；2.精細化運營，讓用戶覺得你“懂”他。

1.人設打造，讓用戶認可你：

人設定位的主要落地方式，是通過朋友圈的日常內容輸出打造的。每一條朋友圈，都要為塑造形象和賣貨服務。人設的核心是要引發共情，所以一定要利用生活細節和感受展示品牌的人格魅力，傳遞信任。

1.1分享式內容：

娛樂式內容，比如段子、娛樂綜藝熱點、朋友圈提問互動等。解決問題式內容：給出符合問題最佳解決方案的建議銷售式內容，可以放賣貨廣告。看到朋友圈的內容，就好像是鄰家小姐姐在向自己推薦自用好物，這種官方的信任與親民的人設，瞬間縮短了品牌與消費者之間的距離，除此之外，通過這種品牌人設的方式傳達優惠活動，給用戶的感覺是：在這里買東西能享受到別處沒有的優惠，合適！

2.精細化運營，推送用戶需要的信息。

2.1.用戶分層打標簽。

對不同的用戶打標簽，是精細化運營的前提。常用的用戶分層有3種邏輯：根據用戶屬性分層：新用戶、活躍用戶、付費用戶根據用戶行為分層：比如按照RFM模型的3個維度來劃分——消費時間、消費頻次、消費總金額。

根據用戶生命周期分層：新用戶、成長期、成熟期、衰退期、流失期用戶等等。企業微信的優勢在于，可以通過數據接口，快速讀取用戶標簽和備注，實現用戶分層。

2.2.實現朋友圈分組發布。

做好分層，就可以針對不同用戶發送不同的內容。

比如對于新用戶，可以利用爆款產品促進用戶首次消費；

對于成長期用戶，可以根據用戶購買情況發定向優惠，提高復購次數；

對于成熟期用戶，就可以組合促銷或大額滿減，提高客單價。

總之，針對不同的用戶精準推送不同的產品活動，再結合人設打造，培養用戶覺得“需求都可以被這個專業顧問了解和滿足”的認知。

二、如何提升復購率

為了提高用戶復購率，我們看到的、最普遍的做法是：商家不斷的在私域流量池做促銷活動。這帶來的結果就是：用戶不斷地“促銷疲勞”，不再對促銷活動感興趣，GMV也會越來越低。那么，關于提高用戶復購率這個問題，應該如何去思考呢？

1. 促成前3～5次的購買

有研究報告表明：用戶第5次購買時，黏性才能養成，而對黏性影響最大的是前3次的購買。所以讓用戶產生前3~5次的購買，是非常關鍵的一件事。具體如何做呢？就是要做好用戶生命周期的管理。在用戶的整個生命周期內，第一次購買以后，接下來將會經歷4個階段，分別為：活躍期、沉默期、睡眠期、流失期。

第一階段：活躍期，這個階段，要保證接觸頻次，讓用戶傳達到你想傳遞的產品價值，但不以促銷和折扣為主。

第二階段：沉默期，這個階段，這個階段保證和用戶一定的接觸頻次，開始進行少量的營銷活動、促銷活動刺激用戶消費。

第三階段：睡眠期，這個階段用戶流失的可能性風險就比較大了，要控制和用戶有限次數的接觸，通過策劃較大的促銷活動來挽回用戶。

第四階段：流失期，這個階段的用戶基本流失掉了，應該減少和用戶的接觸的頻次，只在大促時備用。

通過四步精細化的運營，你的用戶生命周期價值將會更大。

2. 會員制和儲存制

會員制的意思是：讓用戶辦付費會員卡。付費會員卡就是讓用戶付出一定的費用成為會員，然后可以享受到專屬的福利和服務。儲存制的意思是：公司通過各種營銷手段，例如儲值送禮品、儲值送優惠券等活動來推動用戶提前儲值。

通過會員制和儲存制的方法，提前綁定了用戶未來的消費，只要用戶下次有需求時，就會來你這兒消費。促成前3~5次的購買以及會員制和儲存制，都是比較好的、提高用戶復購率的方法。

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