1、新客戶培育SOP

這是什么意思呢？我們對所有的新客戶做一個標準的作業流程（SOP）。

此SOP的觸發動作可以是發送短信、電話呼叫，也可以是微信好友群發、朋友圈，可以配置發送時間，以及發送內容。所有【添加好友后第二天】的客戶都會觸發此SOP機制，收到同一條內容的推送。同理，我們可以編輯第三天、第五條、第兩百天的推送內容。即便每天都有新人加進來，但每個人在第一天、第三天、第五天收到的推送都是一致的。這么做有什么好處嗎？

1）不用每天想著群發內容，SOP會自動操作執行，完成新客戶的培育

2） 新員工不懂得如何運營，可以借此統一標準流程，指導和規范日常工作

3） 好的內容可以復用，而不是用一次就作廢，天天想新內容

4） 不會騷擾到之前的客戶和之后的客戶，推送的內容永遠是客戶正需要的

5 ）對不同標簽、不同分層的客戶，可以設定專屬的SOP，省時省力

當客戶成交后，我們就可以對新客戶做持續性培育。以醫美機構為例，一個新客戶成交后的持續培育是這樣的：

第1天：上午11點，對客戶發送用藥提醒

第2天：上午10點，對客戶發送術后提醒，對客戶噓寒問暖

第4天：上午10點，對客戶發送拆線提醒，提醒客戶拆線時間

以及三個周期的清潔補水提醒……

所有新成交的客戶都會體驗一遍這些流程，直至流程結束。這個流程通過第三方工具SCRM自動實現，只要有內容，就可以持續性的一直做客戶培育，不斷實現培育——成交——培育的循環。

2、沉默客戶激活SOP

對于經過了新客戶培育期，對推送內容一直沒有反應的客戶，我們不能再頻繁的推送內容了。很明顯，這些客戶對這些內容暫時不感興趣，如果再頻繁推送，只會制造煩惱，讓客戶煩不勝煩。

這時候，根據不同行業的特性，比如教育行業，一般是15天，醫美行業7天，電商3天左右，系統會自動為沒有回復的客戶打上標簽——“沉默客戶”。接著，企業需要針對這一層次的沉默客戶做專屬的營銷活動。

如加大活動力度、更大規模的讓利活動，或節假日問候等等。有些企業的客單價很高，如汽車行業、房地產行業等，他們做的更偏向于客戶體驗，而非一直頻繁的推送。只有把客戶服務好了，在客戶有這方面需求的時候，才會想起你。這類行業的激活周期通常為30-45天一次。

如某汽車行業的“沉默客戶激活SOP”如下：

第30天：新客戶未回復的第一個月，推送的話術是：“親愛的***，我們已經相識一個月啦！這里送您一份購車指南大全，希望對您有所幫助！”

第90天：新客戶未回復的第三個月，推送的話術是：“親愛的***，這是我們相識的第三個月，為感謝您的陪伴，給您爭取了一份優惠，請查收！”

第180天：新客戶未回復的半年，推送的話術是：”親愛的***，一路走來，不知不覺已過半年，這半年來，感謝您的支持與呵護，在這里送您一張體驗優惠券，到指定地點體驗即可獲得減免優惠…“

一些重要節日的推送話術：“親愛的***，今天是**節，祝您節日快樂！本店在**（地址）為您準備了一份精美小禮品，到店試車即可領取，限量一百份，先到先得哦~”

根據不同層次的客戶制定不同的營銷活動，是做私域最有特色的一環，也是分層標簽最重要的地方所在。而這一過程，“沉默客戶激活SOP”的妙處就體現出來了。

除此之外，我們還可制定“老客戶激活SOP”“好友裂變SOP”等等。在這一整個客戶培育周期中，通過我們不斷地制定客戶培育SOP，逐步滲透客戶，讓客戶從一個低忠誠度向高忠誠度轉變。用SOP全面實現營銷自動化，多層次、多方面觸達客戶，提高轉化率，是私域運營最重要的核心。

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