原文作者：BenRalph

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本文主要注意推薦確立用戶畫像的具體一點方法，額，有點兒偏理論了，只不過如果你認(rèn)真寫完，里面的干貨肯定會對你所幫助的。

好的UX設(shè)計師會告訴你，修改用戶畫像是需要要記住的是最好別不能違背模板。基礎(chǔ)你整個設(shè)計方向的是用戶調(diào)查，一味地模板模板只會讓你的設(shè)計方向跑偏。請記得一點：

簡潔明快而不套用模板。

不幸地是，當(dāng)你實際中遇上張白紙準(zhǔn)備建立起用戶畫像時，這個建議來講被選擇性的遺忘了。

建立起用戶畫像不是浪費(fèi)時間嗎？有必要嗎？

用戶畫像已經(jīng)為了在你的團(tuán)隊中建立用戶的同理心。在組建用戶畫像方面，早怎么設(shè)計出了很好的軟件，這就在每一次會議，每個決定，每一款設(shè)計，每一行代碼中你都要是需要決定你的用戶。（不然沒這個需求，誰也不會傻缺完全不一樣設(shè)計這么大好的軟件）

做過來似乎并不大容易：都知道的，設(shè)計師很忙很忙的，遇上截稿時間，整天在辦公室忙得不可開交，又要你加班，用戶就不一樣了，他們很有可能處于各種各樣的環(huán)境。而，建立起用戶畫像，把它們掛在墻上，就能這個時候告誡設(shè)計師考慮到用戶的各種環(huán)境和情況。

用戶不鳥你是因為你輕視他們在先。因此成立用戶畫像并不是浪費(fèi)時間。

怎么又開始？

走出門，和你的用戶面對面溝通！

跟用戶交流有很多技巧，下面的僅供參考：

1、情景調(diào)查

要進(jìn)入到到用戶每天晚上的生活環(huán)境中各種調(diào)查你的用戶。這是最貼近用戶的調(diào)查方式，這個可以發(fā)現(xiàn)自己用戶在不使用產(chǎn)品的過程中具體一點會遇見哪些問題。

2、用戶調(diào)查

用戶調(diào)查大多用去采訪的方式并且，可是沒有情景調(diào)查效率高，用戶調(diào)查的優(yōu)點是按結(jié)構(gòu)1V1的方式參與，盡量避免了小組式調(diào)查中小組成員的意見會被主流意見遮擋。

3、問卷

要是你到底從何處開始，試下問卷調(diào)查。優(yōu)點是快鍵、比較便宜、關(guān)聯(lián)度高，能給你的定性研究很好的指導(dǎo)。

4、競品分析

找準(zhǔn)切入點你的產(chǎn)品定位，多去問自己：我的產(chǎn)品到底幫忙解決用戶的什么問題？然后把確定競爭對手，建立起優(yōu)勢。

舉個栗子：假如你是一家奶昔店的老板，你的產(chǎn)品定位是幫用戶幫忙解決想喝點什么或是是兩個朋友并不想喝東西的情況下想喝奶昔？

相對于前者，你的競爭對手是咖啡店、自動售貨機(jī)、奶茶店等等；對此后者，競爭對手在體育館、公園、酒店等任何兩個人很可能閑聊的場所。

5、詢問專家和與顧客相互的人

一天與顧客接觸的人都是有調(diào)查價值的，諸如銷售人員、客服人員、技術(shù)支持人員、社會媒體人員、顧客意見接待中心等等。

6、數(shù)據(jù)分析

要是你也不會建了網(wǎng)站，那就分析什么抽取的數(shù)據(jù)將會對了解用戶很有用處。

用戶畫像應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

就是為了解釋這個問題，先看另一個問題：麻煩問下用戶，你的團(tuán)隊每天都要清楚、記好和可以反饋的點是什么？

我做研究的時候，正常情況會參考下面這張表（在公眾號“電腦設(shè)計夾”（微信號：sezign）知道回答：用戶畫像去掉去下載這張表格）：

你可以不在你上面畫草圖，做筆記，自己去添加一些東西，也這個可以徹底刪除一些部分，沒有固定標(biāo)準(zhǔn)，個人意見。把你所有知道一點到的或者你用戶的信息都寫在上面。然后把收拾好筆記，他留你真正的需要的東西。

讓團(tuán)隊里的其他人也幫你全面檢查，也是可以讓一兩個用戶去看看，盡量避免爛俗，一定要能保證真實性。

下面我們先看看表中的每一個部分都真包含什么內(nèi)容。

第一部分：第一印象

頭像（Profile Photo）

用戶畫像里面最不重要的一項。別放一些抽象的或老的照片，前提是是具體一點有代表性的，而且頭像直接關(guān)系到你的團(tuán)隊對于用戶的印象。這一欄里代表上帝你也將溝通交流的是個特征和關(guān)鍵因素。每個用戶都是很多性格特征，你如果把他不使用APP時候表現(xiàn)不出來的特征記錄信息下去：

自己在家的或回來工作？

有孩子肯定自己一人？

遇到技術(shù)問題有無信心？

就是喜歡比較清爽的衣服還是手工編織的毛衣？

你的目標(biāo)是成立具高精準(zhǔn)詳細(xì)解釋用戶特色的用戶畫像，讓第一眼看見了的人都要有深刻的了解。

姓名&角色（Name&Role）

姓名是用戶的真實姓名，而不是職業(yè)名稱。作用是：1）信息可信2）方便交流。例如：張三用不了某個功能了。

備注（Quotes）

這個部分用一到兩個備注，讓讀者進(jìn)一步了解用戶的感受和個性。

要點：

資料記錄采訪中用戶反饋的實際情況。

選擇一個與你的項目，產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的舉證。

注明要簡短精悍

人口統(tǒng)計資料（Demographics）

只列下相關(guān)的人口統(tǒng)計資料。

知道一點他們的工作重要嗎？他們的受教育水平有用嗎？他們的年齡最重要嗎？你認(rèn)為有用就記過去。很很簡單吧。

舉個例子，如果沒有你在做一款或是住房貸款的APP，那么工作、收入、住址都很不重要，如果沒有你在做一款教小孩做飯的APP，那你小孩的年齡、閱讀什么能力、經(jīng)驗就稍顯很重要了。

第二部分：動機(jī)和行為

用戶目標(biāo)（Usergoals）

用戶想用你的產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)方法什么目標(biāo)？在考慮到這一點上并不一定很狹隘，試著并且深挖。

舉一些漢字拆分的例子：

學(xué)生上大學(xué)并并非是為學(xué)士學(xué)位，只是就是為了好的工作。

辦公室的工作人員并并非想喝咖啡，只是想和同事聊電話。

快餐消費(fèi)者并又不是想吃披薩，只不過是想在糟糕的一天后有一個好心情。

這些事情對你打聽一下你的產(chǎn)品來說很最重要，是因為你能賣回顧客的不單單披薩，物美價廉的咖啡機(jī)并又不能能用聊天說話和散步，只有知道了用戶的唯一需求，你才能更好的銷售產(chǎn)品。

用戶行為（Journey）

目的是至少既定目標(biāo)，不需要知道一點用戶現(xiàn)在想要做什么。這一欄的目標(biāo)是為好些地打聽一下此刻用戶的行為，盡快解決的辦法他們的問題，提升到競爭力。

要做筆記的點有：

用戶為么會喪氣、失落和迷惑的

用戶為么會不高興很開心

不必要的步驟或是很難自動化的步驟

動力和能力（Motivationvs.ability）

動力和能力是設(shè)計師要用戶做他們想做的事的兩個杠桿因素。如果一件事很容易辦到，則是需要比較少的激勵。

舉個栗子：假如你還在節(jié)食和運(yùn)動，就在你身邊的冰箱里有一塊巧克力，吃到這塊巧克力就必須很小的動力和能力。因為，如果你要開20分鐘的車才能買的到巧克力，那你必須更高的能力和動力。

這一欄主要注意記錄：

激勵用戶的因素是什么

暫時抑制用戶的是什么

什么因素**他們可以購買

評估你的產(chǎn)品，在動力vs能力曲線圖上可以找到你產(chǎn)品所在的位置

第三部分：影響不大誰都能夠會影響用戶做選擇？

當(dāng)父母給小孩買吃東西的時候，他們的決定會受到小孩的口味這些朋友推薦的影響。當(dāng)一個學(xué)生你選擇大學(xué)時候會是被父母和朋友的影響。

從上面的例子這個可以看不出來，如果不是只判斷用戶而過分關(guān)注外部因素，變會得到不完整的信息。

第四部分：環(huán)境

用戶會在什么地方建議使用你的APP？

是在公交上玩手機(jī)？應(yīng)該工作的時候在電腦上？那就坐在床上？折疊歲月是吃飯時用wifi?還是在超市拿號的時候用？

用戶可以使用APP的地點和方式極為關(guān)鍵，參照情況你很可能何止要設(shè)計什么一款手機(jī)版的。

草擬出3種用戶可以使用產(chǎn)品的情景。

第五部分：用戶聯(lián)系聯(lián)系

后來，有所不同的用戶畫像之間可能有拼合部分，所以我再理解相同用戶畫像之間的聯(lián)系聯(lián)系很重要的是（如果不是你只做一個用戶畫像）。

關(guān)聯(lián)用戶畫像

簡單，你可以簡單點記好有關(guān)聯(lián)的用戶畫像和原因。

例如，“母親”的用戶畫像和“兒子”的用戶畫像可能有關(guān)聯(lián)；三個“老師”的用戶畫像可能會有關(guān)聯(lián)。

用戶畫像矩陣

或者，你也可以把所有的用戶畫像用圖可以表示出，這一退很有可能是難的的，會需要時間你大量的精力，一開始會再次出現(xiàn)大量錯誤，你要不斷地直接修改，不斷地申請補(bǔ)辦，直到此時提升到滿意的效果，相信我，這樣的做很值得。

后來，用戶畫像到底是長得像誰？

一但你做了所有應(yīng)該要做的用戶調(diào)查，做了具體點的筆記，就是可以依據(jù)什么這些人類創(chuàng)造出一張海報，把它掛在墻上。

你只要記住，最終的用戶畫像不要感覺起來像三張工作單。

它是一份指南，而不是模板！