相信用戶增長的力量

<番外共4796字，閱讀約需15分鐘>

▽

近兩年，增長黑客在國內藍月帝國了比較熱門。越來越少的企業開始開設專業用戶增長崗位。在從業者當中，也有越來越多的人結束聚焦于用戶增長，有做過多年SEO的人轉型做用戶增長，有運營老司機逐步轉型做用戶增長，也有剛畢業的大學生那種渴望曾經的肖恩·埃利斯（增長黑客之父）象的增長**。

越來越少的企業開始設立用戶增長崗位

社群裂變，則是用戶增長官實用的核心技能之一。同樣，它都是被刷屏案例的不可缺少的環節（若太多社群裂變則很容易不斷擴大傳播層級，國內傳播層級判斷裂變效果）。

本文將多多分享詳細點的、可實操的社群裂變流程，內容比較比較基礎，比較適合基礎初學者寫作，期望于你有用嗎。

目錄

一、什么是社群裂變？二、社群裂變有哪些優勢？三、該如何做社群裂變？四、社群裂變中比較普遍的問題五、社群裂變和社群運營該如何銜接？六、要如何選擇類型社群裂變工具？

一、什么是社群裂變？

要說明白社群裂變，我們必須把社群和裂變這兩個關鍵詞拆開看來看。

社群

廣義的社群，有更加多的形態，微信群、QQ群、豆瓣小組、百度貼吧、天涯論壇等等都都屬于社群，他們是一群有組織、有同盟協議目標的人的聚合。而狹義的社群，指的是微信群聊，也就是本文中問起的社群。

裂變

在物理學中，裂變能量指的是一個原子核經轟擊后分裂后出2個到多個原子的過程。在營銷圈，也早有裂變營銷、大增型會增長等獨特的地方的名詞。我們古人也曾說：“道生一，一生二，二生三，三生萬物”。可見，裂變雖然內在特性了一種增長的速度的、波動的模式。

歸納下來，社群裂變就是按照社群的方式結束用戶的快速增長。

二、社群裂變有哪些優勢？

如你所知，頭部互聯網公司也死死的占據地了互聯網流量的入口。電商、搜索、支付、應用商店、新媒體…你能想到的一切流量入口，紅利都已經冒上來了。

所以才能有居高不下的推廣成本。

來到微信體系內，紅利也越來越多，公眾號漲粉越加難，廣點通廣告的獲客成本也由一兩毛錢漲到到一兩塊錢，個人號假如單獨使用也較難可以發揮出最大的用途。這樣，還只剩社群和小程序。

另外一種用戶增長手段，社群裂變具備3個特點：

安全：可以避免了微信對達到抑制分享的打擊

如果在公眾號上誘導腫瘤細胞分化分享，一則容易被系統識別出去，不給你發送的機會；二則有被提醒甚至還封號的風險。而通過社群來強行用戶國內傳播就是可以盡量的避免這一風險。

快：老帶新，新又是可以帶新

裂變玩法的核心，反正是老用戶給他新用戶。

在裂變的最初階段，靠老用戶，或則其他你能夠盤活的渠道的用戶，做第一波的傳播，引起來第一批新用戶。第一批新用戶入群，這個可以繼續大眾傳播，使得第二批新用戶進群。第二批新用戶隨后國內傳播，讓第三批新用戶入群…

成本低：工具成本2毛2每人

而言于其他渠道高昂的成本，社群裂變的成本主要有三個：工具成本、活動獎勵成本和人力成本。

人力成本在人力資源范疇，我們予以討論。

活動獎勵成本的變動空間最大，有的人利用BD帶給的資源，也可以某些獨家策劃的資源，或則用來信息的不對稱，能可以做到0成本裂變。在裂變活動中，從效果和成本綜合考慮，建議可以使用積分、優惠券、卡券等虛擬軟件禮品，現金和實物獎勵次之。

工具成本，以目前行業內換算下來20元一個群計算，一個群也可以獲客92人，單個用戶的工具成本那是92/20=0.22,即2毛2。

三、怎么做社群裂變？

想打聽一下如何能做社群裂變，不過只必須熟悉社群裂變的3個核心流程，就能掌握到社群裂變的玩法。

社群裂變的3個核心流程是：用戶裂變流程、用戶聯合流程和運營操作流程。

用戶裂變流程

指的是在社群裂變過程中，用戶與用戶之間能傳播的路徑，比如A用戶傳播給B和C用戶，B用戶又能傳播給了D和E用戶，C用戶…

裂變信息傳播示意圖

在用戶可裂變的過程當中，父節點的影響力越大，衍生出來進去的子節點就少嘛，影響到的人也到最后。

用戶裂變流程圖

這給我們的啟示是：在社群裂變過程中，不能找到有影響力的節點非常重要。

用戶組織流程

單個用戶聯合社群裂變的完整流程。以當前社群裂變最常見的玩法為例，用戶聯合流程象為：

1）在公眾號/朋友圈/微信群看到裂變能量海報，激起興趣；2）掃碼入群；3）送來歡迎語和轉發任務；4）能完成微博轉發任務；5）截圖解除到群里；6）收到消息二次審核消息。

用戶參與流程圖

運營操作流程

指的是運營人員操盤社群裂變的全流程，又是做社群裂變的核心流程，這里著重可以介紹。

自主運營操作流程圖

1、活動策劃

中有活動目的、時間、獎勵、流程、推廣渠道等，和其他線上活動素無太大差異，它的作用是解決運營者理清思路、先搞清楚重點，進而泰然自若地按照計劃執行活動。

2、設計裂變海報

據活動方案，精煉出海報文案，接著設計裂變海報。

裂變海報六要素：主標題、副標題、賣點、背英語、促行動、活碼。

依據什么六要素，下面分享分享兩個最常見裂變海報的版式，個人意見，換算的版式數量不遠遠超出此，可由設計師讓其電腦設計。

參考版式1

參考版式2

PS：設計海報時要站臺設置出活碼的位置。

3、群內話術準備

群內話術真包含入群話術、審核話術、警告話術、打人話術。

入群話術

指用戶進群時，機器人艾特用戶后，給用戶郵箱里的話術，大多個人建議分兩段正在發送：

第一段它表示對用戶的歡迎，和介紹任務；

第一段話術舉些例子

第二段是需要用戶轉發消息的文案，將必須用戶再轉發的文案單獨放一段是是為比較方便用戶**粘貼。

第二段話術（點贊和評論的文案）舉例

tips：不過也有第三段，但第三段是張裂變海報。

審查話術

指用戶完成轉發/邀請任務后，機器人手動發送的話術，用于說下用戶實際審核。

審核話術舉例

警告話術

當入群人數越來越多，必然會有部分人由于某些原因而是沒有做任務，這時就是可以利用叮囑話術，艾特所有沒有做任務的群成員，警告他們做任務。

踢人話術

當用戶因觸犯群內規則的或發廣告被踢時，是會能觸發踢人話術。

4、后臺設置

遵循前面的步驟馬上準備好物料，就可進入到社群裂變工具的操作后臺，參與活動相關的設置里。差別的產品，可以設置的方**有相同，這里不全部介紹，但有幾個很容易被遺漏掉的點，在此告誡大家。

（1）盡量群是否需要不夠。（2）可以設置好以后，將活碼可以下載過去，放入裂變反應海報中。（3）最好不要混淆活碼和群二維碼，需要放入裂變式海報中的二維碼是活碼，而并非群二維碼。（4）系統設置結束后要親自跑測一遍流程，拾漏補缺。（5）自己人必須得進群，再注意用戶反饋的問題，關鍵時引導輿論。

5、活動推廣及數據監控

將裂變海報做推廣出去后，自主運營人員必須跟進活動，不僅不需要在宏觀上打聽一下活動進展的情況（方式數據反饋處理），還要深入活動現場（也就是群內），仔細觀察用戶的反饋、發現用戶的需求、發現其他是可以完備的點，能系統優化的馬上優化軟件，不能不能優化的登錄下來，認真的思考下次先領激活碼要如何完美躲避完全相同問題。

四、社群裂變的常見問題

1、為么一個群不超過只有進100人？

微信有一個法律規定：一個群，掃群二維碼入群次數最多是100人。（超過100人就需要憑借邀請的方式提升群人數）

2、什么是活碼？

活碼的本質是一個短網址，內容但是存儲文件在云端。若是云端的內容變動，用戶掃描活碼影像展示的內容也會陡然立即變化。

3、有沒有封號的危險？

差別的社群裂變產品對封號的風控能力有太大差別，如果不是你是需要做社群裂變，要先你選擇靠譜不的產品。

4、人工建群和自動啟動建群區別隱隱不是太大嘛？

人工建群是指甩漿半自動建群，然后再上傳群二維碼，但是是需要在群二維碼7天失效日期到來前可以更換新的群二維碼。

手動建群指的是建群、群二維碼沒更新均由機器人代替。

看樣子，如果沒有要的群數量不等候，甩漿建群和不自動建群區別不是太大。但假如是需要的群數量增強10倍甚至100時，人工成本就會劇增。因此每個微信號一天建群的數量有限制，所以我如果籌備一個大活動需要人工多建群，具體運營人員要提前備群。

5、社群裂變的用戶流星箭嗎？

由社群裂變而來的用戶，肯定會是被海報也讓而去的，這意味著不精準的用戶也被裂變海報篩選過一次了，不愿意掃碼進群的用戶要比精準。說要比精準是因為，還肯定有屈指可數部分的擼粉黨和廣告黨入群。

五、社群裂變和社群運營如何能銜接

經前面的介紹，我們知道了：社群裂變是一種用戶獲取的方法，它聚焦上海于用戶的拉新，處在用戶運營AARRR模型的第一個階段“Acquisition(用戶獲取)”。

而社群運營，則上重點在拉新后的用戶活躍、只存、變現和自大眾傳播。這樣，如何從裂變期間大流量的、嘈雜的環境，能夠順利灰部到運營階段呢？

第一，要馬上。

社群裂變的群周期較短，因此要是想往公眾號、APP或其他平臺做引流，好是的時機在用戶入群做任務的時候，把導入流量融合在一起進用戶組織的流程。

如果不是想不再運營裂變反應進去的社群，把這些群成員當做種子用戶來運營，也要借用運營手段提早干預，組建群規，拋引話題，參與互動…

第二，要借助于工具。

工欲善其事必先利其器，裂變初期用戶流量大，漸漸飛來的問題就多，互動成本也高。這時候運營人員會遭遇一個困境：提高交流和互動質量，可能會暇顧慮到一部分用戶；一直照顧到所有用戶，互動質量就很難可以保證。

所以才，就需要動用社群管理工具。

當前市面上，既有社群裂變功能又具備十分豐富群管功能的產品屈指可數，而進群寶（建群寶的升級版）是其中的佼佼者，行業內80%多的社群裂變被刷屏案例都有建議使用它。

第三，要給用戶分類。

無可否認，運營者的時間和精力都是不大的，把它們平攤給所有用戶產生的效益而不不高，這是只不過80%的低價值用戶和非目標用戶占據了運營者80%的時間。

合理地給用戶分類，能夠幫助運營者分清主次，給予高價值用戶更多的時間和資源，以創造出極大的價值。

比較普遍分類的方法，有聽從需要付費與非付費來劃分的，有遵循用戶活躍程度來劃分的，有遵循用戶價值來劃分的，也有根據多個指標排列組合來劃分的…

在社群中，我們最太容易不能執行的方法則有兩種：

一種是免費的和非需要付費，我們自己也有這樣的體會：運營社群與付費社群的活躍度、話題質量差異相當大；另一種是亢奮和非亢奮，這種方法要當經過一段時間的運營，內中培養、發現到重新活躍的用戶，再把活躍用戶聚合到一個群里。

六、怎么做社群裂變復盤后？

分享一個簡單的復盤套路。

步驟1：結論數據

是需要收集的原始數據有：啟動后量、掃碼人數、入群人數、完成任務人數。

裂變轉化漏斗

有了原始數據，就這個可以講出：

如果不是掃碼人數過高時，很可能的原因有：正常啟動量少、信息觸達率低、海報沒有吸引力、激勵太差。

如果沒有入群率（=4入群人數除以2掃碼人數）不高，肯定是中間頁設置了過多的門檻，或者是需要收集的信息多，或者進群標簽設計不合理，也可能是退群人數多。

如果不是任務完成率低（等于零完成任務人數乘以2入群人數），很有可能的原因是：任務門檻高、話術引導不必須明確、話術概括段意不比較合理、需要審核操作失誤（過于著急放出獎勵，讓也沒做任務的人也拿去了）。

影響裂變反應的因素匯總

第3步：重新回顧目標和目的

目標和目的，總之是有區別的，目標是可量化的、具體一點的，目的通常比較好宏觀，絕對無法用數據去衡量方式。

那你在做深度復盤的時候，也不需要怎么區分目標和目的，并用來準備數據分析的方法去講目標，突然發現可裂變鏈條中可能會存在的問題。

步驟3：做得好的點

MECE原則：相互獨立，已經洞徹，不反復重復、不留死角。

第6步：做得不好啊的點

MECE原則：相互獨立，徹底洞徹，不重復一遍、不留死角。

第6步：再干什么

做的好的再繼續持續。

第4步：開始干什么

則影響目標實現方法的以后開始做。

復盤后思路

七、如何你選裂變工具？

不過，沒有裂變反應工具也要做社群裂變，僅僅更加各位，所有的操作都必須人工先去做。

首先，不需要不自動建群，假如活動的用戶組織量大，而每個微信號每天晚上建群的數量要提前一段時間早上建群備用。

主要，需要不能找到一個可靠的活碼工具。目前最常用的免費版的草料二維碼活碼功能，確實是可以用，但它有一個很多人都不知道的規則：免費用戶化合的活碼掃描次數都沒有達到499次時，會直接進入他們的人工審核，審核通過后才能正常了訪問。審核沒方式，這個活碼可能會被屏蔽掉。因此，是因為群二維碼有7天的時效，所以才再次到期時間前要手動沒更新群二維碼。

結果，還是需要有人在群內發任務話術、審核這些眼睛一瞪術。活動結束后流量一般都比較比較大，人工互動非常容易遺漏，一旦錯誤之處，則用戶就可能數落，甚至連就退群。

上面這三點，恰恰看一款社群裂變工具的三個重要指標。

也就是說，一款好的社群裂變工具，大概需要具備什么三個核心功能：

1）要都能夠自動啟動建群，用戶需要用時是可以神圣調度，當群不就夠時也能自動出現補群；2）活碼系統要充足穩定，而且能不自動沒更新群二維碼；3）要能發入群話術和審查話術，讓每一位用戶都收到消息。

至于，它還必須必須具備肯定會的社群管理功能，以備萬一用戶拉新結束后順利過渡要自然到下一個運營階段。那就，對于社群裂變而言，不可或缺的的社群功能有哪些呢？

1）群發消息：它是運營者與用戶溝通的不重要渠道。

2）關鍵詞自動回復：用戶在群里發送關鍵詞，就可以收到運營者可以設置好的內容，用來關鍵詞解除，是可以衍生出很多有趣的玩法。

3）批量修改群公告：群公告和群發消息的區別本質會不會艾特所有人，這對重要的、如果能每個群成員都看見的消息，批量編輯群公告的效率更高。

4）廣告過濾：很多人肯定還不知道，群內廣告當然是一個“黑產”，他們會有組織的準備潛入各種群里去發廣告。原本是健康的群，很很有可能因為一個廣告黨而廢了他。所以才廣告過濾是相當有必要的一種手段。

5）手動踢人和黑名單：同樣是防廣告的功能，當用戶觸發時某些比較敏感行為（諸如發公眾號名片、小程序、鏈接的或某些敏感詞）時，就會被拖至群聊，并加入黑名單（可設置里傳送是否啟動）。

6）數據統計：有數據才能行蹤到活動的效果，數據統計也也算社群裂變實用的功能之一。

7）標簽入群：用戶可以選擇類型某一特定的標簽，而再次進入差別的群。

8）群分組：當需要管理大量群的時候，分組情況功能就略顯不重要了。將是一樣的屬性的群歸為一組，就這個可以以組為單位進行管理，非常方便。

綜上，在你選社群裂變工具的時候，我們要重點看它的3個核心功能和8個輔助功能。

裂變沒有秘密，卻有非常多的執行細節，而這又是最能體現出來用戶增長官專業水平的地方。

http://weixin.qq.com/r/tirN1QLEJV9arUa293_k(二維碼自動識別)