很多人對私域流量有誤解，表現出來在兩個極端：

一是私域真沒什么用，那種感覺最重要的丑爆了，私域流量=微商，狂加好友，拉群發廣告廣告，朋友圈狂轟濫炸；

二是私域治百病，尤其看不透，覺得做了私域所有經營問題迎刃而解；

這里先要認很清楚私域的本質，是「信任」！

我們對私域的認知繞了好多年，再次想明白了，溝通交流才有信任，信任才能互惠！我們和客戶關系沉淀在哪，生意機會就去哪里。

口腔門診的服務輻射半徑太遠，所以我不能專注心服務好周邊客戶，就在3-5公里這個范圍內，口碑極為關鍵。

口腔門診天然適合私域運營！

預料下應用在門診具體業務場景肯定是：某個社區義診或線下活動，某個時段在一瞬間過去很多客戶咨詢，阻止客戶掃碼，自動是從好友，自動啟動打上標簽（XX社區義診），不自動打上需求備注（種植牙客戶）。

假如客戶說過“某某能介紹”、“朋友圈看見的”等即算上「渠道來源」標簽，提及“牙齒不整齊”、“缺牙”等即而且「需求標簽」，提起“多少錢”、“網上預約”等即加上「意向」標簽，同樣的伴隨著交流溝通的更加深入，客戶畫像和需求越來越大非常清晰比較明確，這讓現客戶跟進變得異常火彈、又高效！

而后把完全不同節點的用戶，分別歸類：首觸、興趣、對比、糾結、成交數量、評價、裂變，私域運營理當刺穿全局，推動每個節點的進程，讓整條鏈路無法形成和健康的閉環！實現客戶全生命周期管理：

舉例：

「興趣」階段的客戶有10人；

「對比」階段的客戶有6人；

「很糾結」階段的客戶有3人；

「評價」階段的客戶有1人…

這樣接下來的事情的跟進動作是什么？非常明顯，我們要對每個節點的客戶做針對性動作。

這對「興趣」的客戶，我們通過企微加好友了解客戶，并推送門診/名醫詳細介紹，可促進血液循環客戶知道一點我們門診實力；

這對「對比」的客戶，我們按照企微加我好友和門診部朋友圈推送客戶案例，讓所處的猶豫狀態的客戶，知道其他客戶是怎末從我們治療方案中受惠的；

是對「糾結啊」的客戶，我們實際企微私信定時推送壓單活動，方式門診部朋友圈發放優惠券幾張；

相對于「評價」的客戶，我們是從企微加好友決定一個“作品評價有禮”的小程序頁面；

這些跟進動作全是標準化的，跟上來時機囑咐，再跟蹤內容大都提前一兩天備好的，就算是門診前臺操作，點點點也能成功完成，自然形成了口腔門診三個專屬的SOP，標準化的跟進流程。

標準跟緊流程（SOP）的本質是，客戶進入什么節點，用什么樣的觸達方式，發什么內容，但這些徹底是可以自動化。

這樣，一個太貼合口腔門診部業務場景的私域運營解決方案已經躍然紙上。