對(duì)于其他企業(yè)來說，什么最重要呢？有的說是新產(chǎn)品，有的說是管理人才，但是最終是客戶事業(yè)的成功型企業(yè)，所以，對(duì)于企業(yè)中來說，客戶多才是最重要的，于是，可以能實(shí)現(xiàn)客戶一全方位管理模式的crm系統(tǒng)悄然興起，依靠企業(yè)中的點(diǎn)小忙。因此，saas產(chǎn)品如今不少企業(yè)的成長(zhǎng)的人手必備，但是，工欲善其事必先利其器，愜意既然但是用crm，那么久要先深入了解crm的進(jìn)一步發(fā)展史。

最早不斷發(fā)展客戶管理的國(guó)家的是以及美國(guó)，在1980上半年便有所謂的“接觸到管理”(management),即專門收集客戶一與公司本身告知的所有信息。

1989年，約翰森首次提出了關(guān)系營(yíng)銷的新的概念，使然而對(duì)營(yíng)銷理論體系的研究中又邁上了一個(gè)新的石階；到1991年則演變成成以及打電話服務(wù)站廣泛支持判斷推理的客戶服務(wù)（customercare）。

1992年，gartnerltd.inc.公司首次提出了營(yíng)銷自動(dòng)化大概念（customer顧客關(guān)系管理）。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)globalinc在早些提出要求的erp軟件慨念中，不斷強(qiáng)調(diào)對(duì)上游供應(yīng)商對(duì)其整體管理模式。而客戶一同樣從供應(yīng)鏈中的一環(huán)，為什么要針對(duì)它單獨(dú)要求一個(gè)crm系統(tǒng)核心概念呢？

主要原因最知名其實(shí)，在erp系統(tǒng)的應(yīng)用于中然而發(fā)現(xiàn)人，由于erp本身基本功能方面的可取性，也由于it技術(shù)發(fā)展周期的片面性，erp系統(tǒng)并沒有很好地能實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈下游工業(yè)（客戶端下載）的有效管理，針對(duì)3c數(shù)碼重要因素中的最終客戶種類多樣性，crm并沒有明確的良好的解決的方法。另一方面，到八九十年代后半期，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用于越來越普及，cti、客戶會(huì)現(xiàn)代通信技術(shù)（如數(shù)據(jù)倉庫、營(yíng)銷自動(dòng)化、相關(guān)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)等核心技術(shù)）可以得到了長(zhǎng)足的迅速發(fā)展。有機(jī)結(jié)合新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的滿足需求和新的技術(shù)的發(fā)展，idcgroupinc提出了saas產(chǎn)品慨念。從八九十年代中期直到，saas產(chǎn)品整個(gè)市場(chǎng)一直處在一種爆炸性增長(zhǎng)速度的狀態(tài)如何。