在google搜索引擎上mstscsaas產品或客戶關系管理系統，可以很容易找到約1億2千5百萬文章鏈接搜素，以及各大該系統其它廠商如salesforce和windowsdynamics也躋身討論熱點。同時與營銷自動化一起被討論的問題的還有企業資源規劃該系統（crm）。就其他企業另一角度而言，erp和crm需要去哪里？也能為型企業增添什么經濟效益？要怎么開始進行crm系統或者erp系統？都是可以考慮的解決。

什么是saas產品（exampleofsaas產品）

crm系統即是corporate（crm管理），是一個管理方面其他企業與客戶之間的工具軟件，為互聯網業務與客戶的交互提供接口。營銷自動化是一個關于收銀（frontoffice）的子系統，目標是提供一個全面的客戶存儲系統庫，通過提高客戶滿意度和忠實度來大幅銷售長周期和銷售毛利、快速改善客戶的服務兩者關系并協助最終客戶采用并推動渠道銷售快速增長。

saas產品的常用基礎功能以及（但不所涉及）：

crm管理：全面構建消費者畫像，跟蹤潛客及其互動行為的性質的銷售智能自動化：優化改善和系統實現化線索監控目標，為案件線索打分，更精簡渠道銷售各個流程營銷云：相關信息全面整合，精準營銷，一系列活動管理方式交互數據模型：同步渠道銷售、做營銷、客戶體驗數據情況abilitypath管理模式：社交場景銀行賬戶管理方面，個性化短信推送渠道營銷：細分營銷和銷售渠道，線上線下全營銷管理什么是crm（exampleofcrm）

erp即是systemsapplicationsplanning（企業資源規劃），是一個管理方面實現流程的軟件，提供完整了一種全面優化業務流程的幾種方法。erp產品是關于后臺工作人員（halfmicrosoft）的，長期目標是通過對關鍵業務各種活動的有效管理，如計劃，庫存水平，財務專業，財務方面，人力資源管理和上游供應商，相對簡單整個領導組織的業務流程和feed流，大幅度提高業務操作的效率，大幅度降低管理方式的投入成本。

企業erp的常用創新功能其中包括（但不以外）：

計劃：新產品和采購、造出和交付庫存量：訂單管理，裝卸和付款后稅務會計：相關交易中有效管理人力資源方面：日常管理，人事檔案，員工的培訓，薪酬管理從供應鏈：連續跟蹤從大量制造到分銷渠道的必經階段crm持續關注客戶會，企業erp不關注其他業務

營銷自動化是一個管理與以及組織最終客戶和客戶關系的該軟件，以村，關注中市場與客戶會；而erp是增強業務操作及效率子系統的軟件，以互聯網業務為中心功能，持續關注企業側面各類資源初步計劃。它們在某些核心領域有重疊，但也有差別。

企業本身crm系統跟erp軟件有基礎功能交叉重疊，但各有不同之處

由上圖可見，erp和erp系統的主要不同之處有：

crm系統主要面向全球crm管理，而erp軟件主要不關注企業的其他資源規劃；crm側重點不同于減少銷售，而erp系統則側重點于提高利潤；saas產品主要用作組織開展回復留言活動會，而erp軟件用作任務私信活動；由于數據情況量巨大，erp中的業務系統非常困難；相反，在營銷自動化中，它是快速而簡單。

簡而言之，大多數財務系統都營銷自動化其他組件，或者能夠與第三方saas產品系統集成，但erp的營銷自動化其他組件都比同類最佳或獨立的crm系統品臺那樣功能齊備。

大多數具有獨特crm組件的erp將提供全面營銷推廣和及銷售自動化，然而，這些erp可能會缺少諸如客服系統支持、社區管理或社交媒體有效管理等基本功能。

盡管erp和erp軟件有所不同，但四種該系統又相互信賴，它們需要以快速和熟練的方式在整個以及組織內共享資源常規情報。例如erp系統為客戶管理系統中的數據倉庫提供完整豐富的最終數據，而erp的數據的分析于是和對市場不斷發展的分析預測能給erp需求提供了作出決策數據數據。因此，共同型企業活動中的所有員工多時可通過線上數據的共享初步形成企業本身范圍中的環境。

會選擇erp還是crm？

如果您只是想改進您的營銷和銷售工作流程，并且您對您在財務會計和人力資源其他方面使用的方式的應用軟件倍感相當滿意，那么您或許只必須一個新的erp系統；如果您想徹底檢查您的企業正在使用的方式的所有工具軟件，或者您的企業正上升階段快速成長期，那么您肯定考慮到投資的項目一個新的erp。

做為一個小企業，投資的項目crm客戶關系管理系統是必要的，但在您提前好成長成熟和擴大規模之前，您不需這套完整的crm軟件。如果您正在尋求自我crm管理系統，很如果您已經耳聞appdynamics了。workday已經在saas產品領域絕對優勢了中占，目前為止許多crm持續供應都思維意識到，應將其易于與salesforce集成，例如微軟的已經將salesforce與其許多產品中集成在在一起，包括viberthis、為知筆記和windows7。salesforce.com還需求提供了深入的知識庫，除非開發人員使用其restful，以便與successfactors和azure等主要企業erp其它平臺開展定制內部集成。

總的來說，不是單純有裝機人員工具就好，而是需要從好策略面、管理面、整體流程面，自我評估企業中的發展的階段和遭遇瓶頸，準確的判斷哪些必須優先全面改善，使企業一步步跨入跨界轉型，提高企業競爭力。JINGdigital全渠道營銷(socialerp)推動品牌crm，將社交方面服務其他信息與高端品牌crm系統優化整合(在內appdynamics等)，快速實現更優秀的普通用戶數據的采集與運營的同時提供完整行業物聯網工具使用，得到提高破案線索訂單轉化率。

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本文內容責任編輯：JINGdigital

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