crm管理的基礎理論轉(zhuǎn)自于現(xiàn)代西方的市場營銷理論基礎，在美國和英國最早造成并最終迅速迅速發(fā)展。其最終大目標是提升銷售額、沿用老客戶以及將有近客戶一急劇忠實客戶，上升份額。20世紀60年代，各種尖端產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)的應用方面使生產(chǎn)成本在很長末期內(nèi)難以再有更大的再壓縮和空間，以及經(jīng)濟全球化趨勢使市場競爭激烈，越來越多的企業(yè)中把關(guān)注的目光方曜客戶一身上，借此通過為客戶會需求提供更全面的服務來快速實現(xiàn)更強的最終客戶物質(zhì)價值。顧客關(guān)系管理就是在這一背景下不產(chǎn)生的。

傳統(tǒng)erp——

上個世紀初，由azure,salesforce身先士卒的軟件公司先河了crm整體行業(yè)，把電訊時代科技看成了傳統(tǒng)的銷售。傳統(tǒng)crm系統(tǒng)更多的是把客戶會的各種歸檔工作，電話號碼、短信、郵件內(nèi)容等進行持續(xù)跟進。2001年，salesforce又第一次將營銷自動化娛樂元素了云，普通用戶通過火狐瀏覽器即可使用它，顛覆式了營銷自動化大行業(yè)。

變換位置營銷自動化——

改變位置營銷自動化是一種利用現(xiàn)代移動設備技術(shù)實現(xiàn)、移動通信核心技術(shù)、隨著計算機等現(xiàn)代科學技術(shù)，能實現(xiàn)在隨時隨地當中才完成通常要在辦公室里才會過任務的客戶管理任務中。打破了時間和生活場所固有，隨時隨地并與公司的業(yè)務平臺溝通，有效降低管理成本，大力推動企業(yè)本身市場效益持續(xù)增長，其傳統(tǒng)erp所無法趕超的優(yōu)勢。

移動功能crm產(chǎn)生的時代背景，是激烈的市場競爭更加激烈，工作……的節(jié)湊減緩，手機端的營銷自動化受限制了時間和空間的自主選擇，禁錮了企業(yè)中的不斷發(fā)展，已經(jīng)不能夠需求越來越多的企業(yè)中的滿足需求。再加之移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手游平臺越來越受親睞。

其次，隨著位置移動核心技術(shù)、信息處理技術(shù)和移動設備技術(shù)實現(xiàn)的發(fā)展，變換位置客戶管理技術(shù)方面已經(jīng)都經(jīng)歷過了七代。第一代移動功能客戶關(guān)系管理技術(shù)實現(xiàn)是以一條信息為此基礎，最嚴重的問題是即時性較差，網(wǎng)絡查詢直接請求可能不會立即拿到問他。第二代移動功能客戶兩者關(guān)系服務系統(tǒng)采用基于手機訪問技術(shù)方面的方式，手機主要是通過網(wǎng)頁瀏覽器的最簡單的方式來訪問內(nèi)容手機站網(wǎng)頁，其他部分地難題了第一代移動訪問時間技術(shù)的難題。但是存在的缺陷主要表現(xiàn)不錯在www網(wǎng)頁首次訪問的交互形式能力較差，電腦站網(wǎng)頁國事訪問的信息安全問題對于安全性和穩(wěn)定性提出的要求極為嚴格的現(xiàn)代商務系統(tǒng)來說也是一個嚴重的問題。第二代移動功能crm客戶管理系統(tǒng)相互融合了4g移動核心技術(shù)、智能移動終端、vpn、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)同步、身份驗證及rest服務等多種移動通訊技術(shù)、信息的獲取和網(wǎng)絡技術(shù)的最新的前沿科技，從而系統(tǒng)實現(xiàn)的安全性方面和交互模式具備有了極大的得到提高。

社會合作erp——

企業(yè)中內(nèi)部構(gòu)造信息化、完全市場化的消費需求，這就使得企業(yè)文化管理更加精細化管理，對目前市場提供服務這塊更加受到重視，其他企業(yè)更加只做一件事于挖據(jù)客戶一的一生幸福真正的價值。隨著各種社會化傳播大平臺如微博里、微信qq、學生論壇等的迅猛發(fā)展，海量的顧客信息的資源整合成為一種新的發(fā)展機遇，怎么整合、聯(lián)接社會需要各大自是saas產(chǎn)品目前最肯定做的事情。這些海量的顧客信息是零散的信息碎片化的，也迫切需要一款社會合作crm來整合。像pushsale這樣專注的態(tài)度于中小企業(yè)的這些社會化潛在需求的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)各種軟件就應時而生。