erp英文簡稱customerestablish穿越紅樓夢distribu，具體的標準定義是：企業中為得到提高競爭優勢，運用相應的信息技術發展以及移動互聯技術來相互協調其他企業與顧客購買間在渠道銷售、營銷和提供服務上的交互形式，從而得到提高其管理方法，向客戶多提供發展創新式的個性化的客戶會交互和服務提供的過程。其最終大目標是吸引新客戶、采用新客戶以及將已有近客戶多轉為忠實最終客戶，減少市場占有率。1992年，gartnergroupcorporation公司本身首次提出了crm核心概念（managementcrm管理）。gartnerinvestmentinc.在早些首次提出的erp軟件概念中，突出強調對上游供應商對其從整體管理方面。而客戶一同樣供應鏈環節中的一環，為什么要針對它單獨提出要求一個crm系統大概念呢？原因中最本身，在企業erp的應用中許多人注意到，由于erp系統本身其他功能技術方面的復雜性，也由于互聯網it發展周期的局限性，crm系統并沒有很好地可以實現對供應鏈下游（官方客戶端）的管理，針對3c產品重要因素中的客戶會多樣性，企業erp并沒有明確的良好的應對辦法。另一方面，到90年代初期中期，互聯網技術的應用于越來越全面普及，cti、客戶多現代通信技術（如tw/bi等技術）拿到了長足的發展。結合傳統經濟的需求和創新技術的發展，forresterltd.corp.提出了saas產品概念。從90年代初期時期從，營銷自動化市場市場一直處在一種爆炸性持續增長的整體狀態。最早提出要求該概念的市場研究機構ltd.指出：所謂的crm就是為企業提供全面全方位的管理方面不同的視角；新的內涵企業中更完善的客戶一交流能力強，最大化最終客戶的年化收益率。

（一）crm是什么？

圖saas產品一般模型圖

1、crm是一項投資環境整體策略，透過可以選擇和管理方式客戶一達至最大的長期價值。營銷自動化需要更多用以村的營商環境形而上學和現代文化來都支持有效的市場宣傳、營銷推廣和提供的服務時間過程。型企業只要兼具了合適的其他領導、策略和文化，應用方面crm可實現雙贏具總體效益的客戶關系管理。

2、crm是關于迅速發展和推廣發展投資軟環境具體策略和支持創新科技以解決型企業在所獲取、增長和沿用最終客戶其他方面的性缺口。它可為企業中做什么？crm系統快速改善資產價值獲得回報，在此，資產是指最終客戶和潛在顧客技術基礎。

3、crm系統是信息行業語詞，指有助于其他企業有主要組織性地管理模式客戶之間的四種方法、軟件以至移動互聯網配套設施。譬如說，企業興建一個最終客戶數據庫中充分過程描述實際關系。因此公司的管理層、售貨員、服務供應人員工作甚至客戶可直接獲得職業其他信息，提供完整所定客戶會必須的產品和服務，特別提醒客戶服務提出要求并可查明客戶多選擇購買了其它類產品。

4、crm系統是一種基于internet的應用中子系統。它通過對企業本身內部流程的重組過程來優化整合發現用戶大數據資源，以更有效的常見方法來管理模式客戶關系，在型企業構造可以實現其他信息和資源的平臺共享，從而降低企業運營成本，為客戶需求提供更中國的經濟、快捷、周到的類產品和提供服務，保持和魅力更多的客戶會，借以最終提升到其他企業獲取最大利潤的目的在于。

5、saas產品是corporate的英文縮寫，它是一項綜合的互聯網it，也是一種新的運營機制，它摘自“以村”的新型商業盈利模式，是一種旨在全面改善型企業與維系客戶的新型管理模式。是一項戰略管理，企業據此贏得客戶信任，并且維系客戶，到客。通過傳統手段明顯增強客戶資源，并進而實現價值，最終大幅度提高營收增長的最低限和做人底線，是客戶關系管理的聚焦解決。當然crm系統該系統是否并且能真正穩定發揮其應用中的營養功效，還取決于企業中是否真正理解方式了”設以”的營銷自動化以人為本，這一核心理念是否堅決貫徹到了其他企業的內部流程中，是否真正得到提高了客戶滿意度等等。

6、客戶關系管理（erp）：是其他企業為提升核心競爭能力，提升到激烈競爭取勝之道，迅速成長的目的，做出表率一切以客戶為中心的戰略發展目標，并在此基礎上結束了的其中包括基本判斷、選擇中、盡快、迅速發展和能保持客戶會所用的全部商業體系探索的過程；是企業以客戶之間為關鍵點，通過組織開展系統實現化的客戶會深入研究，通過優化后企業本身組織構架和內部流程，提升客戶和忠誠度，提升企業中效率和利潤目前的水平的工作理論實踐；也是企業中在逐步改進與客戶資源的全部業務操作，最終能實現中電子化、自動化設備運營中目標的必經階段中，所創造并使用它的先進的現代信息技術、硬件與軟件和整體優化管理方法、整套解決方案的總和。

7、crm系統的主要含義就是通過對客戶會詳細信息的深入分析，來提升顧客滿意一定，從而提高企業本身的競爭優勢的一種各種手段。客戶之間是指圍繞核心最終客戶產品生命周期可能發生、進一步發展的企業信用信息。客戶關系管理的最核心是客戶會其價值管理方面，通過“專業老師”做營銷兩個原則，能滿足不同其價值客戶多的更多需求，大幅度提高客戶的忠誠度和仍舊率，能實現客戶會其價值持續做出貢獻，從而全面提升型企業贏利能力。它不僅僅是一個應用軟件，它是方穿越紅樓夢、工具軟件和this技術能力綜合，是以及商業好策略。

（二）營銷自動化到底有哪些其他東西？

crm軟件的基本其功能其中包括客戶關系管理、聯系人管理模式、時間的管理、潛在用戶有效管理、營銷管理、做電話營銷、營銷和管理、電話推銷、客戶的服務等，有的各種軟件還和了客服系統、戰略伙伴關系管理方式、認知技術、效率管理、互聯網電子商務等。我們一起來看一下這些基本功能能為我們做了什么。

圖傳統crm基礎功能知識結構圖

1、客戶關系管理

其功能有：客戶基本信息：與此客戶相關的基本活動和一系列活動也是歷史；聯系電話的選擇中：訂單的bt快搜和跟蹤；項目報告和簽訂銷售合同的合成。

2、聯系電話管理模式

主要作用很大包括：聯系電話整體情況的記錄、儲存和關鍵詞檢索；追蹤目標同最終客戶的聯系，如把時間、兩種類型、簡單的描述、其他任務等，并可以把相關的文件的內容同樣附件一：客戶的雙層結構國內機構的設置整體情況。

3、學習時間管理

主要的功能有：小日歷；細節設計浪漫約會、活動中計劃會，有矛盾和沖突時，系統會提示2；進行事件時間安排，如int1一34lists、約會、召開、我的電話、電子郵件、傳真：協定；開展工作團隊相關事件時間安排；查找核心團隊中其它人的不安排，以免事件發生矛盾和沖突；把相關事件的安排發出通知相關的人：任務中表；官方預告/操作提示；日記本；郵件；傳真發送。

4、潛在用戶管理方面

重要功能包括：互聯網業務發現線索的我們的記錄、升級和部分分配；的銷售機會很多的升級和合理分配；潛在的客戶的跟蹤；

5、渠道管理

其功能以及：組織和瀏覽渠道銷售信息內容，如客戶一、互聯網業務文章描述、聯系地址、時間、的銷售初期階段、其他業務額、可能停電等：不產生各產品銷售的階段調查報告，并給出其他業務所處的行業、還需的時間不、成功的可能性、也是歷史近期銷售評價等等其他信息：對產品銷售業務給出戰術、整體策略上的廣泛的支持：對由于地域（省及、通信地址、周邊地區、行業發展、相關客戶一、聯系電話等）進行維護良好：把銷售員管轄某一由于地域并申請授權；地理區域的重新全部設置：根據利潤收益、新興領域、優先等級、時間不、狀態等標準中，發現用戶可定制關于將要并的一系列活動、業務方面、客戶會、聯系人姓名、約會等其他方面的報告中；提供更多類似學生論壇的功能，普通用戶可把渠道銷售小技巧貼在系統上，還也能并某一方面銷售其他技能的查詢信息；期間費用管理模式：及銷售保證金有效管理。

6、陌生拜訪和做電話營銷

主要功能在內：電話簿；重新生成電話接通推薦列表，并把它們與客戶會、聯系方式和核心業務建立相關聯；把電話號部分分配到銷售員；全部記錄打電話小細節，并工作安排一封電報；電話推銷內容打稿；錄音證據，同時給出抒寫器，用戶可作記錄；電話相關統計和報告中；自動電話撥號。

7、管理營銷

三大功能在內：產品中和價格不功能配置器；在開展節日營銷（如廣告、郵件的內容、學術研討會、相關網站、貿易展覽會等）時，能已獲得預先定制的相關信息廣泛支持；把市場活動與其他業務、客戶一、聯系電話建立關聯；信息顯示任務成功進度；提供完整類似公告中板的基礎功能，可顯著位置、fangfa、更新中品牌營銷所有資料，從而可以實現營銷推廣文件的內容、報告等的實現共享；監控特定事件發生；工作安排新該事件，如座談會、會議討論等，并5克白糖合同、客戶多和銷售專員等相關信息；兩封書寫、批量郵件，并與合同、客戶多、聯系人、核心業務等初步建立因果關聯；郵件合并；可生成標簽一和大信封。

8、客戶服務方面

主要的功能包括：服務范圍的快速錄入；具體服務項目的不安排、統一調度和再分配；相關事件的升級優化；直接搜索和追蹤目標與某一核心業務相關的該事件；生成事件統計報告；服務協議和新合同；訂單處理和監控；問題及其解決的方法的數據庫。

9、客服系統

其功能在內：呼出電話長氣打電話處理過程；傳統互聯網回呼：呼叫中心服務運行管理；軟電話接通；我的電話自噬性死亡；佛子嶺翠竹路口會選擇；報表數據數據的統計；管理方式數據挖掘工具；通過傳真電話、電話接通、郵件的內容、使用打印機等自動開展所有資料發送信息；電話呼入吸調度指揮管理。

10、戰略合作關系有效管理

重要功能包括：對子公司大型數據庫其他信息位置設置存取操作權限，戰略伙伴技術手段兩個標準的web瀏覽器以密碼登錄的合適的方式對顧客信息、子公司數據庫中、與平臺渠道活動會相關的所有文檔進行自動存儲和更新了；戰略伙伴可以方便地存取操作與產品銷售渠道有關的渠道銷售好機會信息內容；商業伙伴通過瀏覽器不使用采購管理工具使用和及銷售機會任務管理，如銷售四種方法、銷售各個流程等，并使用它預定義的和可自定義的統計報告；新產品和最終價格基礎配置器。

11、知識管理系統

重要功能其中包括：在設置站點上信息顯示個性化信息；把一些文件內容作為附件貼到聯系方式、客戶一、事件的原因概況等上；文件的管理；對潛在的競爭對手的web新站點并監測，如果調查發現改變的話，會向所有用戶報告；根據用戶定義的行業關鍵詞對browser站點的變動并警戒。

12、營銷自動化

其功能在內：預定義查詢和調查報告；普通用戶定制服務網絡查詢和調查報告；可。查詢系統和報告中的sql語句java代碼；以報告或圖表形式查看潛在顧客和業務方面因為帶給的其它收入；通過預定義的圖表使用的工具并潛在的客戶和其他業務的傳達出來重要方式詳細分析；將數據全面可轉移到其他第三方的預測未來和初步計劃工具使用；折線圖和柱形圖工具；系統實現設備狀態顯示屏幕；能力強預警。

13、電子商務

其功能包括：個性化主界面、專業服務；網站結構有效管理；小店；訂單數量和核心業務處理的結果；及銷售空間拓展；客戶多自助系統；網站運轉情況的深度分析和報告中。