所謂客戶管理系統，是customer的中文簡稱，其中文名稱為&43;客戶管理&42;。erp系統并且能為企業中提供完整全方位的管理方式個人視角，新的內涵企業完善的客戶多交流互動能力，價值最大化客戶會的收益率。crm系統既是幾套內部管理制度，也是這套各種軟件和技術實現。它的本質意義是眾多客戶，維系客戶，快速實現客戶多社會利益效益最大化。它的短期目標是擴大渠道銷售調整周期和銷售成本，增加收入，找尋擴展業務可以提供的新的目前市場和平臺渠道，提升客戶一的價值、工作的滿意度、盈利性和忠實度，為其他企業締造更多的收益回報。

我們分別從市場市場、及銷售、售前、報表數據和數據圖表幾個方面來分別題目解析一下，客戶管理系統究竟是一款什么系統實現。

一、從企業本身的市場市場兩個層面來說，crm管理系統具有獨特&33;營銷管理自動化技術&34;其他功能

crm系統在營銷管理自動化技術方面也能可以實現以下功能：

1.優化整合獲取潛在的客戶

erp系統需要提供幫助其他企業有效系統的收集來自各個分銷渠道的客戶的信息，以及與客戶一直接交談、舉辦大型營銷推廣活動，通過百度搜索引擎推廣中、網站、短信、微信、客服系統、廣告等多種形式獲取的潛在用戶信息，整理匯總后統一管理，資金存入crm管理系統。

2.實現自動化出擊市場活動，查明一系列活動提升效果

客戶管理系統能夠提供幫助型企業有效具體規劃并全面改善營銷推廣活動整體流程，優化改善潛在用戶研發量變到質變，根據數據數據實現自動化綜合評估營銷推廣活動更好的效果，大幅度提高發現線索購買轉化率。

那么目前市場工作的人員也可以用crm什么？

整個市場相關人員能夠用crm系統本地存儲從各個渠道收集來的準客戶信息內容，為的銷售提供全面更多渠道銷售機會；在做營銷活動的時間過程中，也能在crm中進行創意策劃、能執行、審批、費用支出可在線管理方面等每個環節，提升工作效率；可使用crm系統有效實時監測營銷活動最終，快速向小老板匯報投入產出比，并通過crm報表系統客戶一典型特征，&43;找準原因&42;，進一步提升營銷推廣精準率。

二、從企業中的銷售社會層面來說，crm且有&33;銷售實現自動化&42;基礎功能

銷售自動化其他功能是營銷自動化的重要核心三個環節，主要是管理模式無限商機、客戶會以及銷售的渠道等。渠道銷售自動化也能把企業本身的所有及銷售環節相結合上去，相隔千里產品銷售部門與部門之間、銷售與管理之間、銷售及售后服務之間建立起上一條單位劃分的、順暢的工作流程。它能變短渠道銷售時間周期，從而降低成本，大幅度提高的銷售成功概率。

接下來我們看一下營銷總監和銷售顧問各使用它saas產品能做到這一點什么。

銷售總監：

使用時erp可做到位每日任務安排，讓團隊其他工作井井有序；可全面透視產品銷售過程，河水清澈；也能準確進行當月、四季度、年度累計庫存管理；分析得出關鍵數據全面，制定科學理論銷售未來計劃；對直屬上級首次提出的直接支援直接請求，隨時審批和給予去幫助；時間沉淀銷售第一工作方法，批量化逆俠業務精英；更多了解外出游玩人員工作位置一，向時間過程要結果，等等。

銷售經理：

使用它客戶管理系統可遠景規劃每日其他工作，防止忙亂竄；可詳細記錄客戶一具體情況，盡量避免錯誤或出錯；客戶會傳統節日、媽媽的生日時，系統功能可自動提醒注意，及時送去真摯的祝福與關愛和；可全面積極跟進自己的最終客戶，維系良好的客戶維護；逐步實現項目中按進一步規范逐步推進，細致管理模式渠道銷售機會，使公司業績不斷上升！

三、從其他企業的客戶體驗兩個層面來說，crm管理系統具有&42;提高客戶滿意度自動化設備&38;功能

客戶服務方面自動化設備基礎功能可實現統一化服務流程，提升工作效率，增強服務功能。還能夠提供幫助公司客服更精準地精確捕捉和追蹤客戶解決，從客戶的反饋中挖掘出潛在渠道銷售機會很多，讓客戶多為型企業重大貢獻更多價值。

那么公司客服不使用crm系統也能做什么？

也能得到提高客戶體驗的效率方面與能力強；并且能準確如何捕捉客戶多核心問題，減少客戶多抱怨父母，提升客戶服務；可以進一步開發新顧客，食品貨架期最終客戶生存周期；可全面改善服務提供知識和管理方式，時間積累成功經驗；后臺報表數據和員工績效綜合評定清晰，并且使型企業評測內容客服人員其他工作有據可依，等等。

四、crm的數據報表和統計圖表

crm管理系統可為企業需求提供靈活、可完全定制的財務報表和數據表格。

先來說報表數據，各種報表可定時合成，可通過全部設置以電子郵件簡單方式發送消息給營銷自動化所有用戶。再說數據表格，saas產品餅狀圖可實時監測型企業的關鍵數據，統計圖表需要很方便地以圖形化界面的合適的方式去清晰地逐步有關目前市場、及銷售、客戶服務等數據的對照、進一步發展和趨勢。JNPF的數據報表引擎其完全訂制化的多種不同類型的餅狀圖，包含條狀，漏斗口，餅狀，線型等。表單數據系統的收集的數據情況并統計和展現，可通過不同的其他條件進行查詢系統。并且不必須前端一個一個代碼的敲打，直接拖拽重新生成應用模塊。多種三種類型的選擇中可供其他企業材質更很適合自己的數據圖表傳統形式。

crm系統而如今是其他企業必備的一款線上產品中，也能依靠型企業低成本、高效地所獲取精準快速客戶會，并快速進一步提升企業的公司業績，為企業中能給最大的其價值。