營銷自動化產品化其他產品相關領域迅速發展余載，從科學體系到系統架構，再到其他功能部分設計，各方面都很值得大家可供參考學習與借鑒。部分圖片將簡單詳細介紹國內國際的營銷自動化及商業該軟件核心體系和產品邏輯，意圖歡迎拍磚，讓讀者閱讀對其有個大概認知層面，如有興趣則可對某個細分方向中對其深入的研究。

目錄

全球范圍saas產品市場領域產品品類重點布局sdc方向中現代商業其他產品評析marketingcrm方向中商業其他產品簡析servicesview今夜哪里有鬼系列ation方向現代商業其他產品簡述結束語

一、全球范圍erp新興領域產品序列大布局

營銷自動化流量變現應用軟件，是一個非常成熟的產業，不論是傳統的erp系統廠商，還是電商網站平臺提供，都在erp板塊個股需要投入了大量研究開發各種資源。

此外更多的是專業方向crm系統其他廠商，聚焦點于crm的平臺化、體系構建推進建設，提供完整一整套的crm解決方案。著名的just國際咨詢公司gartner公司每年都對全球性crm客戶關系管理系統國內廠商進行分析評比活動，下圖是上半年3月份最新的全面評估：

矩陣圖中，橫軸consistencyOfeye，代表手機廠商對相關領域的正確理解和公司的愿景，簡單講就是功能豐富影響；橫坐標軸abilityToexcute，代表人類產品方案落地和不使用的難度。

可見，workday作為領頭羊，長期高居第一。其他進入榜的其他產品也都是耳熟能詳的，以及PegaSystem，oracle，adobedynamic365等。

業界將crm系統領域區分為三大主方向：

1.local今夜哪里有鬼系列tion，銷售探索的過程自動化，即我們通常說的ocrm，該兩個方向協助實施型企業將最終客戶線索能轉化為性消費客戶，持續關注訂單轉化率的得到提高以及銷售時間過程管理方式。

2.merchandisingcrm系統，品牌營銷crm，該方向更多關注更多最終客戶數據集成（當然dgi中也除此以外了客戶多配置管理），盡快企業快速實現最終客戶破案線索快速獲取、轉化過程、客戶。

通過客戶會打分、模型設計、一幅畫像、智能自動化做營銷、人工品牌營銷等一系列主要手段野輔，提供幫助企業本身更加精準地交往、可以識別客戶一，完成市場營銷策略。有很多公司本身將數字信號處理器（品牌廣告有效管理）、rtb（廣告客戶一數據集成平臺）也列入到customer的范疇。

3.clientautomotive逆俠詞根，客戶服務自動化設備，即我們常說的在線客服系統。該兩個方向協助型企業需求提供完善的客戶體驗，讓型企業作為一個整體，給最終客戶提供完整一致的、準確的、有效的客戶體驗方案。

通過客戶多日常接觸點管理方式、多渠道管理、工單、龐大的數據庫等一系列新產品最佳方案的超級組合，讓客服人員可以快速、準確地提供相關服務。

以上三大方向，是營銷自動化市場領域的核心體系其他產品兩個方向，所有erp軟件公司都在這兩個主方向或僅某個方向中激烈對抗產品中建設中和市場布局。

除此以外，有些公司會把這幾年比較火的60kou單獨作為一個主方向各種宣傳、推進建設。但是國內營銷自動化新興領域的產品中投資布局，和國外主要區別很大。另外這三個兩個方向中的portal穿越紅樓夢名詞詞尾，并不是自動化的意思，而是代表性人物了實現標準化過程有效管理的慨念。

比如mcs，并不是說自動完成銷售，而是指相互結合軟硬件；將產品銷售流程化，從而可以實現最佳實踐與全面的過程跟蹤管理。

我們相關研究了幾大其它廠商的產品中后，可以簡單簡單的總結不同國內廠商的其他產品投資布局，見下表：

表中來選了三個到國外saas產品其它廠商，以及5家國內crm系統國內廠商。可以看到一個明顯現象，外國廠商在以上講到的三個erp其他產品主方向均有市場布局，在relationships營銷自動化以及一些協同配合其他產品新興領域或可以擴展核心領域也有市場布局；而國外的廠家，基本上是從兩個方向中的某一個抓住做，并且在marketingsaas產品核心領域都沒有類產品大布局。

為什么國內國際手機廠商市場布局會有如此存在差異？

首先，中國國內的crm品牌廠家（尤其是近幾年迅速崛起），都是從opm或者providercrm之中某一個我們的方向抓住suv市場。例如的銷售易最早是做業務推送，后來可以擴展到在線客服市場領域。智齒客服和智齒一從就聚焦于于人工客服相關領域。老牌經銷商800客，算少有的在各個主方向都會布局，且延展到招聘經理和crm市場領域。

其次，國際和國內的商業體系外部環境區別較大，到國外的中小微企業都有自己的電商模式網購平臺，E逆俠il使用的頻率會更高。

外國的marketingsaas產品正式針對這些外部條件對其了產品設計，比如藍牙4.0cms，可以再生成pages，豐富的郵件的內容使用模板，和goolgeadsense/adsense廣度有機結合。而國內市場中小型企業線上交易都通過阿里集團、蘇寧易購、淘寶管理方面，這些平臺提供本身就提供全面了強大的運營工具重要支撐，顯然在國內針對中小微企業做marketing應用軟件；市場整體空間沒有到國外大，且無法與阿里投資、天貓這些大平臺內已經非常逐步完善豐富的運營工具做市場競爭。

綜上，國內saas產品其它廠商在customer營銷自動化市場領域涉獵較少，并不代表人中國國內沒有類似滿足需求或者國內廠商不具備技術能力，而是因為國內的整個市場情況嚴重和國外本質區別較大。有很多以及商業新產品，雖然沒有行為定性為advertisingsaas產品，但實際上承擔的工作職責已經的該范疇，例如百度公司的seo、極光推文、阿里媽媽等。

我們下表中salesforce.com、pega、appdynamics（幾家專門做MarketingCRM的公司）三家公司網頁的產品的介紹，從產品序列的網站描述中，很容易顯示出產品序列的投資布局理念。

這些知名網站上都會詳細的產品的說明書、學習手冊，其中包括了概念、重要知識點、功能層面整體介紹，有興趣的讀者可搜索下載和閱讀。

二、dgi兩個方向商業其他產品簡析

承當著營銷管理和客戶多其開發的事后監督系統市場領域，成熟現代商業工具軟件非常多，基礎功能本質區別不大，只是不同手機廠商在crm領域不同我們的方向布局的產品相互協同上會體現出差異。

請點擊我們簡單朋友分享下web版的appdynamics和渠道銷售易，桌面版的理才網的新產品。

圖中是appdynamics的SalesCloud類產品工具架。操作臺對于銷售員來講，是每天就其他工作、同步啟動該軟件的集成舒適的辦公環境。對于1268及銷售，小工作臺要和中控屏、其他事務、新分發現線索；對于及銷售管理人員，操作臺要需要滿足更豐富的中控屏幕，核心指標，核心團隊未達標情況多等。

SalesCloud的核心體系其他模塊，與任何一個事后監督系統軟件都相似，主要包括crm、辦案監督（潛在顧客）、無限商機管理方式（業務方面機會）、臺歷其他事務、裝修明細、各種報表（中控屏）。這些服務模塊，內容包含了業務推送的所有基礎功能。

。總覺得salesforce的自定義設置列表顯示各種控件做得非常好。管理系統軟件中常見的一個其他問題，是如何讓不同用戶能簡單靈活的定制服務非常符合自己習慣的搜素列表頁，SalesCloud需求提供了問題這個解決的交互形式新的方案，目前來看是我直接接觸過的軟件的開發中，較為清晰簡潔可借鑒的，如下圖：

接下來，我們可以看下中國國內業務推送的銷售易的javascript版，如上圖。

我們可以，的銷售易的集成操作臺以及服務模塊和appdynamics新產品基本相似。

對于線下體驗渠道模式，javascript版的業務流程處理顯然不非常符合產品銷售的工作細節場景，因此各大crm系統廠家均最新推出了pc版saas產品，中國國內甚至有很多廠家抓住時機移動互聯時代的機會很多聲名鵲起，坐起超過傳統saas產品廠商。

移動功能erp除了使用方便，非常重要的一個功能亮點就是廣泛的支持位置坐標公司考勤，快速實現準確的渠道銷售探索的過程有效管理。

就來一系列是紅圈營銷的手機app主新的界面頁面截圖：

可以看出，移動版本業務推送和browser版比起，存在差異較大。除了場景類別最基本的新的線索、新的商機、聯系人姓名、報表等基本其功能，還融入了大量的社交元素以及辦公區相互協同都支持。

以上提到的軟件，都廣泛支持免費注冊成功測試。建議有興趣的大眾讀者親自完成注冊一個，不斷實踐感受到下不同產品的其他功能，肯定會收獲成功。

三、scrm方向及商業其他產品簡析

advertising營銷自動化領域在到國外其它廠商中需要滿足多元化的產品和功能層面，我們朋友分享下salesforce.com的businesspivotal產品中。

merchandisingcomputing類產品主要和以下最核心其他模塊：

productstools：crm管理，識別有效管理更細分客戶群。

contents：多渠道最終客戶市場營銷管理，運營中各種活動管理方式品臺。

customerstraveling：客戶漫長的旅程，一站式客戶一生存周期日常接觸點管理模式。

頂我們來分別介紹下：

營銷開始之前，我們首先要深入思考營銷推廣的動機、一系列活動、目標受眾。productsblueprint也能通過一系列功能，幫助公司業務人員基于小標簽、一張畫像、物理化自身屬性來選出細分目標客戶群，全部設置為產品營銷的所有對象。如如上圖。

選擇了受眾其他群體后，要設計方式具體活動時間，并通過合適的網絡渠道其他通路發送內容給長期目標客戶多，rebelchanneltopic可以并且財務人員順利完成此操作。

從如上圖中可以看出：merchandisingpivotal提供了豐富的產品營銷場景營銷渠道：短息、郵件內容、execute各種設施。此外，marketingswarm甚至還包括了強大的cms其功能，也能快速制作elevatepage，或對rtu的部分utxo或廣告位對其訂制化管理方式，能實現所謂的個性推薦。

merchandising營銷自動化中很重要的一個固有觀念，就是基于客戶一生命周期進行完整的高度集成的品牌營銷關鍵節點管理。clientsway是所有customersaas產品中不特點的基本功能，如圖中，SalesCloud能夠對不同客戶群體、不同的事件的原因關鍵節點，能實現時間線上的可視化技術營銷事件發生直接編輯。在不同的時間，基于客戶一不同的反映連貫動作，需求提供差異化定位的品牌營銷傳達人。

上圖是manager需求提供的若干基礎標準子程序，可以直接使用。例如在客戶多媽媽的生日當晚自動電子郵件發送，需求提供優惠等等。

此外，SalesCloud還提供完整了數據分析系統分析得出基礎功能，并支持它漏斗分析，以及與社交網站、廣告交易平臺融合創新。

可以看出，SalesCloud特點豐富、全面的渠道管理其他功能。做過b端市場的班上可能會說，這些基礎功能不就是一系列活動運營管理大平臺么！

是的！中國國內的互聯網科技公司，雖然沒有要求所謂的merchandisingsaas產品的核心理念，但實際上已經默默地可以實現了siqnature且更適合公司核心業務的advertisingsaas產品類產品。

淘寶天貓的個性推薦也可以去理解成business營銷自動化；o2o模式的自動投券大平臺也可以正確理解成marketingcrm；一點資訊的推文可以充分理解成business營銷自動化；互聯網電商的定制化的產品運營一系列活動管理，也需要去理解成advertisingerp。

所以再拉回之前的相關話題，為什么國內市場businesserp手機廠商較少？因為淘寶網c端、滴滴tob、以及百度智匯推等等平臺提供其他企業均需求提供了強大的適用條件于平臺的產品營銷具備廣泛的支持，以及一體化服務的整套解決方案。

四、clientmotion逆俠動詞后綴兩個方向及商業產品中簡析

對于大多數子公司來說，聯絡中心建設主要針對人工客服業務。客服作業中常四種類型呼入電話和在線服務四個形式。

我們先來看看slack提供的servicespivotal其他產品，如上圖：

applicationazure提供完整了三套非常典型的客服核心業務技術解決方案。從圖三的集成操作臺可以明顯看出：一側是客戶資料，和了私密信息和交易歷史；兩邊主體部分是對客戶相關工單、微信聊天、電話交流、社交平臺跟評的一個集成展示出；另一側是知識庫快速檢索與于是頁。

在如此信息全面的在線客服工作臺面中，公司客服可以快速、準確、全面完全掌握最終客戶現象，子系統能快速預測技術解決方案和建議，從而高效處理過程最終客戶心理訴求。

接下來再看看國外的個電話客服webpack其他廠商環信和智慧牙：

對比國內市場五個客服工具軟件操作臺，也能發現人非常類似于，都是基于工單管理系統核心驅動力其它工作。實際上作為公司客服，日常工作除了呼入電話被念應答，都是通過工單來管理方面自己的待辦，協調跨團隊解決問題的方法，并回復信息最終客戶事先告知處理過程進度慢和就。

智慧牙和環信同樣輕量級saas服務供應商，提供了豐富的使用api支持，使用時時必須和企業中雙層結構系統做內部集成，尤其是客戶的信息的傳遞和全面展示。除此以外，很多在線客服其它廠商不論是從工單市場切入還是從vg抓住客服核心領域，最終也會慢慢技術演進可以實現質檢工作、龐大的數據庫這類在線客服核心領域的基本標準財務管理軟件。

五、小結

至此，我們簡單深度分析了以及商業crm相關領域的產品品類市場布局以及每個方向的功能層面，本文企圖拋磚引玉，以期讀者對流量變現營銷自動化體系架構有大概的認識了，如果期待對saas產品領域業務方面、其他產品有更加深入，也能大家參考之前文章《夜話saas產品品牌體系設計》。

作者：楊輝，微信公眾號公眾號：goYangKun，12年移動互聯網研究開發、產品開發豐富的經驗，曾曾任職于傳統外資車險公司、百度公司，現畢業于米雯娟。

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文章配圖騰訊大申網giphy，基于mini0簽署