SCRM即Social CRM中的Social到底是什么意思？

在中國，Social以微信、抖音為核心的社交網絡，簡單地說，基于微信和抖音生態的會員運營和客戶關系管理，是SCRM。具體來說，SCRM即Social CRM的Social包括幾個方面：

SCRM即Social CRM中的Social是指Social Customer。

SCRMC是社會客戶，更注重客戶或消費者的社會關系屬性，SCRM不僅關注傳統意義上的會員或用戶的基本屬性，還關注會員或用戶的社會屬性，如微信或抖音的昵稱、化身、會員或用戶的社交網絡。由此，SCRM會員或用戶的接觸點、生命周期和傳統CRM(客戶關系管理)也不同， SCRM會員標簽、SCRM會員數據模型的設計，SCRM會員肖像和傳統CRM也很不一樣。

SCRM即Social CRM中Social它是指會員運營和溝通，更多地整合社會工具。

SCRM 溝通渠道或溝通方式不再是電話、短信和會議，而是更多的社交工具，尤其是微信、抖音和微博。博陽互動SCRM通過JD.COM、天貓、微信微信官方賬號、門店、綜合會員或用戶與品牌的全接觸，通過SCRM，圍繞會員打造全觸點營銷閉環。

SCRM即Social CRM中Social指數據社交化。

SCRM以社交數據為基礎的數據，具有多元化、社交化、社交網絡化的特點。在與會員或用戶互動的過程中，博陽互動SCRM通過不斷豐富的標簽規則和會員標簽或用戶標簽，在此過程中，將會員操作融入用戶的社交網絡SCRM一個重要的方面。

SCRM即Social CRM中Social指社會運作。

SCRM核心是社交運營，特別是微信生態和抖音生態的社交運營，在與會員和用戶的互動和參與中提高用戶和品牌之間的信任關系。同時，通過社會運營，進行全圈營銷。

當然，SCRM基于用戶生態閉環營銷、線上線下大融合、互聯網營銷技術和大數據應用，不僅提供了一個平臺。