SCRM 說白了就是由電腦、手機、微博、微信、朋友圈、陌陌等硬件和軟件組成的網絡。為什么？SNS翻譯成社交網絡可能是因為四個單詞更符合中國人的構詞習慣。百科全書中還有一句話："；網絡社交一直在努力取代傳統社交，通過不斷豐富的手段和工具來滿足人類社交動物的交流需求"。

CRM系統：即客戶關系管理系統。

SCRM系統：即社交客戶關系管理系統。

SCRM全稱為social crm,前面的“S是指社會化，國外喜歡叫社會化，國內習慣叫社會化。可以理解為社交網絡的整合CRM或理解為系統CRM系統升級版，但這種理解是片面的。摘要百科全書的一些解釋：隨著社會化的發展，客戶、客戶、企業和員工都需要實現社會化，實現多渠道的無縫合作。”

CRM和SCRM主要區別在于是否打開社交工具，整合社交網絡；如果你打開社交網絡和社交工具，并關注這個功能的延伸和擴展，那就是SCRM。

然而，正是這種看似簡單易懂的差異導致了兩者在設計理念和功能上的巨大差異，并衍生出不同的應用價值。SCRM故事的發展也很精彩，請繼續往下看。

不要說太多理論。要了解理論，可以去百科了解。

然而，在閱讀了百科全書后，許多人可能仍然會感到困惑，因為百科全書中沒有具體的例子和實際操作，我們往往不知道如何實施它，如何真正應用它。