當我們通過渠道活碼或外延裂變營銷工具快速獲得大量客戶時，如果不維護好客戶關系，最終會失敗。企微SCRM該工具提供客戶管理功能，同時提供客戶標簽，幫助客戶精細操作。既能跟蹤客戶行為軌跡，洞察客戶需求，又能完善所有客戶數據，支持定制客戶標簽屬性，充分記錄客戶跟進情況，一目了然地了解客戶現狀和跟進情況。

通過企業微信聊天側欄，查看客戶像，補充完善客戶信息，查看客戶互動跟蹤，記錄客戶跟進。

1.定制客戶肖像

通過有效的溝通來改善客戶信息。只有熟悉客戶信息，才能提供有針對性的服務。根據企業完善的客戶屬性，幫助企業獲取更詳細、更準確的信息，最終形成更準確的用戶肖像描述，為以后制定個性化、準確的營銷策略奠定基礎，更容易、更準確地定位。

2.客戶行為軌跡

要做有效的客戶分析，首先要了解客戶的行為。用戶瀏覽行為軌跡圖是從客戶購買意向到使用產品或服務的具體顯示。通過聊天工具欄，企業會員可以查看客戶的訪問、圖形瀏覽和行為軌跡，了解客戶的意圖，主動跟進和溝通，不再需要用手機和電腦來回切換。

3.客戶跟進記錄

記錄與客戶的每一次跟蹤和接觸都是客戶關系管理中非常實用的功能。每次聯系記錄后，管理人員想要檢查每個客戶的后續情況或每個員工的工作情況將變得非常簡單，不需要每天開會，員工工作內容和工作進度，數據直接顯示在我們面前，容易控制公司所有員工的狀態，從而提高企業的客戶管理效率。

企微SCRM在幫助企業多模式、多渠道獲取客戶后，該工具也為企業的后續運營和維護做出了突出貢獻。隨著私域流量的興起，企業微信生態SCRM工具將是企業打造私域流量的中流砥柱。