自2016年以來，中國首次正式啟動SCRM(社會化客戶關系管理)產品以來，SCRM系統不斷引領行業潮流和發展，也越來越完善和智能化。博陽互動正在研發中SCRM在系統過程中，不斷創新改革，最終為各行業的企業用戶提供更高質量的產品。

但我想介紹一下博陽互動SCRM在軟件之前，首先要簡單理解SCRM什么是系統？

SCRM全稱是Social Customer Relationship Management，即社會化客戶關系管理。這是百度給出的官方注釋，但不能讓大家準確理解SCRM的定義。

要理解SCRM定義必須再次取出CRM比較系統，那么兩者有什么區別呢？

簡單地說，傳統的CRM營銷軟件針對消費者，管理數據的重點是消費者的消費數據。換句話說，CRM軟件的核心是根據消費者的消費歷史記錄進行智能分析，然后對消費者進行分類，向不同群體的消費者發送不同的營銷軟文本，實現自動營銷。

而SCRM比較系統的重心CRM更注重消費者數據，能夠充分發展和利用每個消費者的社會價值。在SCRM在系統中，消費者是主角。他們自身價值的體現不僅在于消費價值，還在于分享有價值的營銷軟文本，吸引新用戶成為會員。共享和吸入的數據被視為有效的價值和貢獻，這將被視為有效的價值和貢獻SCRM將系統納入分析，形成有利于品牌銷售轉型的策略和模型。

以上是博陽互動對SCRM系統總結，那么為什么這么多企業選擇博陽互動來提供呢？SCRM會員營銷管理解決方案呢？

SCRM系統可以整合多觸點全渠道客戶數據，積累用戶肖像

對于企業來說，獲得客戶評價的渠道有很多，不僅限于常用的互聯網、電話、實體線下商店等，而且這些接觸點經常出現在會員的不同活躍周期中，通常分散在購買前、購買期間和購買后三個階段。因此，企業不僅要整合不同渠道、不同接觸點的會員數據，還要分析不同周期、不同平臺的會員數據，實現線上線下全渠道會員數據的開放和整合。

SCRM軟件是基于大數據的應用程序，可以整合不同接觸點的客戶數據，通過精細分析挖掘會員更多的價值。企業通過這樣一套SCRM全渠道會員數據集成系統，準確描繪會員，實現不同渠道同一會員的標簽管理和身份識別。也就是說，會員A，無論在哪個平臺或渠道，渠道，無論是在線還是離線，ta身份是會員A，而不是會員B，這是博陽互動提供的精細標簽功能，即為會員提供合理的肖像。

SCRM系統可以深入挖掘會員社交圈，提供個性化服務

深入挖掘會員社交圈關系，準確定位每一位會員，對企業絕對具有很高的營銷價值。博陽互動SCRM該系統將準確地標記和肖像會員，并對會員進行精細分類和分組，從而提取高價值的會員進行深入挖掘，實現更高的營銷價值。比如深入挖掘會員的購買習慣，就能找出來ta社交圈中有相同購買習慣的會員，對這樣的購買習慣圈進行個性化建模，實現準確的個性化一對一服務。

SCRM系統可以對會員進行分級管理，個性化引導會員逐層轉化

大多數企業對會員的分類一般為：潛在會員、一般客戶、忠實會員等。這種階梯式會員分組的目的是幫助企業實現更好的資源配置，從而實現會員的逐步轉型。所以這樣的理論，一套SCRM可以輕松實現系統。SCRM系統的多維會員肖像功能，可以智能分區客戶的層次。

通過SCRM系統對會員忠誠度進行分級分組后，企業可以規劃不同層次會員的定制內容，設計相關層次會員的活動和共享獎勵機制，實現高價值會員的精細準確篩選，引導潛在會員逐步升級為忠實會員。通過SCRM軟件不斷整合和豐富全渠道會員的不同數據和標簽。企業可以通過內容共享和其他共享互動，提升會員水平和忠誠度，不斷生成會員，吸引新客戶。

綜上所述，博陽互動SCRM會員營銷管理軟件，通過上述用戶標簽和肖像功能，可以輕松實現個性化營銷，實現全渠道營銷的目的，博陽互動個性化定制功能，企業可以根據不同層次的客戶進行分級營銷管理，實現更大的銷售。

博陽互動SCRM會員營銷管理體系起源于多年來為客戶提供會員管理和會員運營服務的專業技術SCRM實戰經驗。博陽互動SCRM會員營銷管理系統整合多渠道數據，構建用戶標簽系統，建模和優化用戶肖像，通過互動營銷平臺和營銷自動化，實現一對一準確溝通，線上線下一體化運營，實現裂變營銷和全員營銷，將多業務形式、多門店、部門、員工、消費者、渠道納入企業營銷體系，成為企業代言人和品牌共同建設者。

目前已經幫助了幾十個知名服裝品牌:陳之云，Falke、Reberto Cavalli、雅培、富德人壽等數百個品牌SCRM全渠道會員營銷管理解決方案，幫助品牌管理會員，實現增長！

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