2020年前夕，鋪天蓋地的疫情信息和確診病例讓人恐慌。

隨著確診病例數(shù)量的增加，全國(guó)封橋封村的硬核措施、無(wú)限延期的開(kāi)工時(shí)間和開(kāi)學(xué)日期都讓大家銘記了2020年初的不利之處。

而且肺炎疫情來(lái)勢(shì)兇猛，部分線上經(jīng)濟(jì)受到影響，線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)一塌糊涂。各行各業(yè)店主頭疼的是，本該是春節(jié)期間，利潤(rùn)豐厚，現(xiàn)在連營(yíng)業(yè)時(shí)間都變得遙遙無(wú)期。除此之外，美容行業(yè)也是如此。2020年壓力更大。其中，很多線下門(mén)店的目標(biāo)可能會(huì)變得簡(jiǎn)單。

值得注意的是，在疫情無(wú)法外出的影響下，直播賣(mài)貨、搭建私域流量池或成為開(kāi)年第一風(fēng)口。

01.什么是私域流量？

要了解私域流量，首先要了解公域流量。

以購(gòu)物中心為例，公域流量是指所有在購(gòu)物中心購(gòu)物的顧客。

當(dāng)這些顧客進(jìn)入某家店并與店主聯(lián)系時(shí)，他們就是這家店的私域流量。

所謂聯(lián)系，就是留存的客戶，比如我們社區(qū)和個(gè)人微信號(hào)中的客戶。

02.私域流量的好處

我相信從這次疫情中可以看出，一家實(shí)體店擁有自己的私域流量是非常重要的。除了盡量減少疫情的影響外，它還有這些好處。

性價(jià)比高

現(xiàn)在公共領(lǐng)域流量的成本越來(lái)越高。以電子商務(wù)為例。2014年以前，阿里巴巴獲取客戶的成本不超過(guò)30元/人。今天，成本迅速上升到300多元/人。

但私域流量成本相對(duì)較低，如果你開(kāi)實(shí)體店，在微信群、朋友圈發(fā)送信息，不需要任何費(fèi)用，性價(jià)比很高。

持續(xù)性強(qiáng)

客戶添加你的個(gè)人號(hào)碼，進(jìn)入社區(qū)，只要她不離開(kāi)，你就可以繼續(xù)向她推薦產(chǎn)品，展示信息。

雙向交流

您可以與社區(qū)中的客戶互動(dòng)，通過(guò)良好的溝通，客戶不必在線下實(shí)體店選擇商品，您也可以在線銷(xiāo)售商品。

穩(wěn)定性強(qiáng)

一旦客戶成為你的私域流量，他們就會(huì)一直在你的社區(qū)購(gòu)買(mǎi)。

03.對(duì)私域流量的幾個(gè)誤區(qū)

說(shuō)到私域流量，總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都有很多誤解。如果你想創(chuàng)建私域流量來(lái)賺錢(qián)，你必須首先了解這些。

誤區(qū)一：

只要用戶進(jìn)入商店，就可以算是自己的私域流量群。

私域流量指的是進(jìn)店后能添加你的個(gè)人號(hào)并留在社群里的顧客。如果只是進(jìn)店了，并沒(méi)有和你產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，那這些顧客轉(zhuǎn)身離開(kāi)后，和你就再也沒(méi)有關(guān)系了。

誤區(qū)二：

等用戶交易后再加微信。

所有的業(yè)務(wù)都來(lái)自交易客戶，但這些交易客戶都來(lái)自潛在客戶，所以我們應(yīng)該盡最大努力將潛在客戶轉(zhuǎn)化為自己的私人領(lǐng)域，以轉(zhuǎn)化更多的交易客戶。

誤區(qū)三：

私域流量是狂加好友，每天群發(fā)廣告。

這種理解是錯(cuò)誤的。想想看。我們建立私有域流量的目的是什么？這不是為了更好地為客戶服務(wù)，讓他們購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品嗎？添加朋友只是一個(gè)小行為，更重要的是與客戶建立可靠的信任關(guān)系，并在未來(lái)做很多工作。

04.如何創(chuàng)建私域流量？

要做好私域流量，有四個(gè)步驟:拉新、促活、留存、裂變。

私域流量四部曲流程圖▽

第1步：拉新，門(mén)店引導(dǎo)加個(gè)人號(hào)

當(dāng)顧客進(jìn)入商店時(shí)，她是你的潛在顧客，你可以引導(dǎo)她添加你的個(gè)人號(hào)碼。

要做好這一步，有兩點(diǎn)需要注意。

首先，我們需要制定員工的激勵(lì)政策。例如，指導(dǎo)購(gòu)物指導(dǎo)每天增加多少人，你可以得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。其優(yōu)點(diǎn)是，它可以調(diào)動(dòng)員工的熱情，并快速創(chuàng)建您的私有域流量。

第二，給予吸引顧客的小好處。我相信很多實(shí)體店都試圖引導(dǎo)顧客添加微信，但很多顧客會(huì)覺(jué)得太麻煩或沒(méi)有時(shí)間拒絕。

那是因?yàn)槟銢](méi)有給予足夠的好處。拉新就像釣魚(yú)。釣魚(yú)必須使用魚(yú)最喜歡的誘餌。例如，您可以使用添加微信并再次打折或贈(zèng)送小禮物來(lái)吸引客戶。

第二步:促進(jìn)生活，在社區(qū)互動(dòng)，發(fā)放福利

當(dāng)客戶來(lái)到你的社區(qū)時(shí)，他們需要做的就是激活他們。讓客戶覺(jué)得你一直在她身邊，更有利于鎖定客戶。

這里需要注意的是，群發(fā)消息不應(yīng)該是轟炸，而應(yīng)該用心照顧客戶，與他們建立親密的信任關(guān)系。

先關(guān)心問(wèn)候，再推產(chǎn)品▽

其次，激活最有效的方法是給福利。例如，在朋友圈和微信群中發(fā)起抽獎(jiǎng)▽

設(shè)置秒殺和發(fā)行代金券也是不錯(cuò)的選擇▽

注:疫情下，代金券的設(shè)置可以更加人性化，比如有效期可以延長(zhǎng)到五一，可以自用也可以轉(zhuǎn)移。

第三步:留住客戶，用性價(jià)比高的產(chǎn)品留住客戶

要讓顧客長(zhǎng)期保留，最重要的是依靠產(chǎn)品，你的好產(chǎn)品是你商店最基本的活力。

其中，性價(jià)比高的產(chǎn)品最容易給客戶留下深刻印象。需要注意的是，非常好看但價(jià)格高、土氣低廉的產(chǎn)品并不是我們所說(shuō)的性價(jià)比高。

下次慢慢告訴大家如何打造有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

第四步:裂變，裂變?cè)辛髁浚瑢?shí)現(xiàn)人帶人

主席認(rèn)為裂變有兩個(gè)原因：

1.與同行拉開(kāi)差距，增加流量池賺更多錢(qián)；

2.公域流量不多，需要快速裂變才能有更多的機(jī)會(huì)。

比如我們開(kāi)兩家一樣的店，A店鋪每天交易1000單，B店成交500單，假設(shè)單價(jià)是一樣的，A盈利大于B。如果我們?cè)黾右粋€(gè)條件，私域流量是否裂變。

假設(shè)一個(gè)人能裂變五個(gè)人。

A每天有20人拉新店，沒(méi)有裂變；B這家店也是拉新20人，但能裂變到100人。一年后，他們的差別很大，A店7300人，B店里有36500人！而且這個(gè)例子只假設(shè)只裂變一次，其實(shí)可以繼續(xù)多次裂變，所以數(shù)據(jù)很大。

因此，要讓你的私域流量池變大，賺更多的錢(qián)，就要裂變。

其次，事實(shí)上，現(xiàn)在公共領(lǐng)域的流量已經(jīng)被分割，想想看，如果顧客成為商店的私人領(lǐng)域流量，也就是說(shuō)，我們說(shuō)反復(fù)購(gòu)買(mǎi)的老顧客，她每次進(jìn)入購(gòu)物中心都會(huì)去商店看衣服，然后去看別的嗎？

因此，我們應(yīng)該快速裂變，獲得更多的流量。其中，最有效、最快的方法是帶人。

一個(gè)客戶可以帶三個(gè)人，三個(gè)人每人帶三個(gè)人......一旦它們都留在流量池中，它們就會(huì)成倍增長(zhǎng)！

私域流量成功的關(guān)鍵一步是裂變?cè)辛髁俊?/p>

05.私域流量的點(diǎn)、線、面

點(diǎn)：用戶

第一步是從另一個(gè)角度看用戶。通常，我們只看到用戶和銷(xiāo)售商品之間的聯(lián)系，而不是把用戶當(dāng)作活著的人。

例如，對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售麥克風(fēng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，將用戶視為麥克風(fēng)買(mǎi)家或購(gòu)買(mǎi)麥克風(fēng)的人是不同的。如果對(duì)象是麥克風(fēng)買(mǎi)家，你只會(huì)想到如何做好麥克風(fēng)、如何提高麥克風(fēng)的成本性能、什么技巧可以讓他做出消費(fèi)決策…… 如果你認(rèn)為他是一個(gè)人，只是他在這里買(mǎi)了麥克風(fēng)，你可能會(huì)想，他為什么買(mǎi)麥克風(fēng)，他是一名專(zhuān)業(yè)講師，他在講課時(shí)還有其他需要嗎，我們能幫助他什么？……

第二步是判斷用戶的價(jià)值。

可以分內(nèi)部外部?jī)煞矫妫瑑?nèi)部看，就是看三件事：他會(huì)反復(fù)買(mǎi)你東西么？他還能在你這里買(mǎi)點(diǎn)別的東西么？他除了買(mǎi)東西之外還能幫你做點(diǎn)什么？

從外部看，這取決于客戶獲取的成本。如果你所在行業(yè)的客戶獲取成本很低，用戶不怕購(gòu)買(mǎi)，那么你就不需要私人域流量池。如果客戶獲取成本反過(guò)來(lái)很高，這意味著很難從市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)用戶，那么更重要的是保持每個(gè)用戶都放在池子里。

第三步取決于你做這件事的成本。

如果你的公司有營(yíng)銷(xiāo)能力——比如最基本的內(nèi)容分發(fā)能力，有自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)——比如客服、銷(xiāo)售或者和用戶保持聯(lián)系的老師團(tuán)隊(duì)——那么你可以做私域流量池(尤其是2).0模式)相對(duì)容易，落地風(fēng)險(xiǎn)小。如果什么都沒(méi)有，尤其是沒(méi)有自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，建議你三思而后行。

線:關(guān)系大致有三種。

1. 客戶服務(wù)與客戶之間的關(guān)系。這個(gè)客戶服務(wù)是一個(gè)引號(hào)，許多商店的客戶服務(wù)將自己包裝成類(lèi)似于商店經(jīng)理的角色，以回答用戶關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題，并找到推廣和回購(gòu)的機(jī)會(huì)。優(yōu)點(diǎn)是容易著陸，直接讓客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)去做。缺點(diǎn)是關(guān)系價(jià)值不高，用戶不會(huì)因?yàn)殛P(guān)系而產(chǎn)生額外的信任價(jià)值。

2. 專(zhuān)家和觀眾之間的關(guān)系。例如，當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚產(chǎn)品時(shí)，你會(huì)被指導(dǎo)添加一個(gè)護(hù)膚專(zhuān)家的微信身份證，這個(gè)數(shù)字主要是作為一個(gè)老師告訴你原則，指導(dǎo)和建立一個(gè)框架。優(yōu)點(diǎn)是在這種關(guān)系結(jié)構(gòu)中，用戶轉(zhuǎn)化率高，毛利潤(rùn)高。你可以在淘寶上買(mǎi)耳機(jī)半天，當(dāng)你聽(tīng)到聲學(xué)專(zhuān)家的推薦時(shí)，你可能會(huì)當(dāng)場(chǎng)下訂單，場(chǎng)景和信任帶來(lái)了高毛利潤(rùn)。缺點(diǎn)是對(duì)內(nèi)容和操作維護(hù)的要求較高。

3. 榜樣與粉絲的關(guān)系。什么是榜樣？是用戶想成為的人。比如參加學(xué)院一期XX同學(xué)(名字略)，她是一個(gè)充滿生活情調(diào)的大美女。她的私域流量池出現(xiàn)在她自己的個(gè)人面目中。她每天都在曬美麗的自己，豐富有趣的生活，獨(dú)立自信的生活態(tài)度。這給用戶一種買(mǎi)自己家的東西就能成為這樣的人，獲得這樣的生活狀態(tài)的感覺(jué)。這種關(guān)系的優(yōu)點(diǎn)是情感和信任，缺點(diǎn)是建立IP成本較高。

面：網(wǎng)，裂變

有了前面對(duì)于“點(diǎn)”和“線”的理解，那么網(wǎng)絡(luò)的打法就很簡(jiǎn)單了，三步：看見(jiàn)，洞察，發(fā)展。

看到是第一步，意味著我們不僅要關(guān)注一對(duì)一的關(guān)系和轉(zhuǎn)換，還要看到整個(gè)影響傳播網(wǎng)絡(luò)和可能的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。例如，在多次傳播和分發(fā)內(nèi)容后，我們很容易看到整個(gè)傳播網(wǎng)絡(luò)地圖。地圖中的一些節(jié)點(diǎn)可能特別突出，這部分更值得我們花精力維護(hù)和發(fā)展成合作伙伴。

最近流行的概念KOC這也是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的關(guān)鍵，找到用戶中真正有影響力的人，與他們發(fā)展深度關(guān)系。

看完之后，需要的是洞察力。洞察力也分為兩個(gè)方面，一是洞察力路徑——如何找到TA，二是洞察個(gè)體——如何影響？TA。由于我們畫(huà)了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)傳播圖譜，我們自然可以找到多種方法來(lái)找到關(guān)鍵用戶。

小編整理出來(lái)的8條私域流量運(yùn)營(yíng)建議，希望可以給到大家啟發(fā)。

1.私域流量絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的割韭菜，而是長(zhǎng)期關(guān)系的培養(yǎng)。這是一項(xiàng)需要時(shí)間和精力的長(zhǎng)期工作。比如企業(yè)只想讓客服團(tuán)隊(duì)搞大量微信個(gè)人號(hào)，像薅羊毛一樣圈用戶，然后在群里發(fā)各種廣告信息轟炸，那我勸你盡快不要折騰。

2.做私域流量運(yùn)營(yíng)，不能一開(kāi)始就想著 榨光用戶。只有付出，才能得到回報(bào)。我們必須注意運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期價(jià)值，短期利益只是一只腳。長(zhǎng)期價(jià)值是你可以在朋友圈曝光，和他互動(dòng)時(shí)不刪除你的理由。

3.私域流量的核心是通過(guò)信任建立用戶與運(yùn)營(yíng)商之間的進(jìn)一步關(guān)系，降低交易成本。公共域流量是通過(guò)平臺(tái)認(rèn)可、性價(jià)比和運(yùn)營(yíng)獲得交易機(jī)會(huì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們不僅要左手做私域流量，還要右手做公域流量。記住，私域和公域流量不是對(duì)立關(guān)系，而是協(xié)同關(guān)系。

4、一個(gè)社區(qū)應(yīng)該活躍，只有八個(gè)字，要么是相同的氣味，要么是相同的氣味。1000個(gè)真愛(ài)粉來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)品牌，品牌首先要確定你的產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么？然后確定社區(qū)價(jià)值、用戶肖像、社區(qū)價(jià)值，所以為你的目標(biāo)用戶設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和門(mén)檻，不是每個(gè)人都進(jìn)來(lái)。

5.你的品味應(yīng)該配得上你的粉絲。例如，如果你想吸引高端用戶，你需要干貨研究報(bào)告和深入洞察力，而不是發(fā)送太膚淺和營(yíng)養(yǎng)的內(nèi)容；寫(xiě)什么樣的內(nèi)容來(lái)吸引什么樣的用戶，所以不要責(zé)怪用戶質(zhì)量差。首先，靈魂折磨你的內(nèi)容質(zhì)量，跟上你的野心嗎？

6.目前，微信生態(tài)下的私域運(yùn)營(yíng)仍是主流。微信微信官方賬號(hào)用于內(nèi)容；個(gè)人號(hào)用于沉淀用戶，加強(qiáng)關(guān)系，深入種草轉(zhuǎn)化；微信群用于管理用戶，促進(jìn)互動(dòng)；小程序可以嫁接產(chǎn)品，承載用戶裂變。

7.只有一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或新媒體部門(mén)很難振興一個(gè)成熟的私有域流量池。它必須在更廣泛的范圍內(nèi)與跨部門(mén)合作，共同維護(hù)和完成。看完美的日記，你可以知道背后是工業(yè)化的成熟鏈。

8.企業(yè)需要知道如何平衡和選擇，然后根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇是否進(jìn)入私域流量。不要盲目跟風(fēng)，按葫蘆畫(huà)瓢。

有數(shù)據(jù)顯示，2019年線上零售占總零售的40%！再加上疫情的催化，今年線下人流量會(huì)急劇下降，實(shí)體店今年也一樣難！

但這并非沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，打造私域流量是一個(gè)突破！與其焦慮，不如趁這個(gè)空閑時(shí)間好好規(guī)劃。

當(dāng)把線下顧客經(jīng)營(yíng)到線上的個(gè)人號(hào)里，變成自己的私域流量，“兩條腿走路”在未來(lái)才能有競(jìng)爭(zhēng)力。

記住，等客上門(mén)只能聽(tīng)天由命，而積極進(jìn)入網(wǎng)上才能抓住機(jī)會(huì)。