編寫引言：SCRM，指社交媒體客戶關聯管理方法，企業微信scrm是將手機微信用戶和用戶管理方法融合，進而變成公司從手機微信嫁接法私域流量，打造出公域業務流程的最好場地。文中創作者融合工作經驗，對企業微信SCRM產品從0到1環節完成了匯總，趕緊來一起學習吧。

一、環境詳細介紹

企業微信是騰訊官方推出的企業辦公與辦公工具，盡管比OA大哥釘釘打卡出世晚，功能都沒有后面一種豐富多彩，可是企業微信以聯接手機微信的刺客級優點，快速搶占市場。截止到2020年末，企業微信有大約550萬公司應用，聯接4億手機微信客戶。

企業微信由于可以高效率精準推送C端客戶，官方網將其市場定位為高效率構建私域流量池的專用工具。大家企業高層住宅在交易醫療器械行業辛勤耕耘多年，敏銳地發覺企業微信針對口腔科、醫療美容公司的使用價值，于2019年底與企業微信戰略合作。

實際到產品計劃方案落地式方面，榮幸由我關鍵承擔。從營銷推廣大環境看來，搭建私域流量針對公司愈來愈關鍵，而手機微信生態環境是創建私域流量池的最好是陣營。

我還在比照企業微信和別的根據個人微信創建私域流量池的產品以后，感覺企業微信將是更佳的著力點。

由于企業微信除開聯接手機微信、高效率精準推送以外，還以創建綠色生態的方法，給服務提供商大量的研發室內空間，促使服務提供商可以依靠企業微信原生態工作能力，潛心開發設計具有領域特點的功能， 迅速產生領域客戶的私域流量管理制度。

二、整體規劃方式

在宣布產品整體規劃以前，我對企業微信給予的API開展了深入分析。我根據插口的技術參數來復原大家能做的事兒。在這里全過程中，也曝露了我非技術性出生的薄弱點，針對一些受權、認證體制，我光看文本文檔摸不著頭腦，只有持續向研發人員求教。

與此同時，我對目前市面上較為完善的企業微信SCRM產品進行了關鍵剖析。

根據注冊賬號掌握她們給予的功能，根據定閱她們的微信公眾號、視頻號、收看直播學習培訓她們保證給客戶的解決方法。這種課程要我對企業微信的API能用在什么情景擁有具象化的認知能力，也掌握這種專用工具協助用戶解決了什么難點。

但是，在剖析競爭對手情況下，我發現在2020年，在醫療器械行業并沒有優異的企業微信服務提供商產品發生。競爭對手從領域特點看來，并沒多少實用價值。

因而，在產品整體規劃環節，最追根溯源的方式或是調查總體目標客戶的要求。在朋友的幫助下，我找到了一些對企業微信較為有興趣，管理模式也非常優秀的門診所。對這些人開展采訪，搜集她們的同一性要求。

最終，融合大家目前門診管理軟件的現況，打開了第一期的產品設計方案。

三、推動發布

在開發流程中，大家碰到了一系列問題。例如，開發者因為對企業微信不了解，非常容易對一些要求說不。我一方面正確引導開發設計尋求幫助企業微信服務支持在線客服，按時搜集問題和企業微信的管理人員溝通交流。

此外一方面，我能盡可能找到競爭對手已經完成的相近功能，擺放在開發設計眼前，“質疑”她們：競爭對手能保證，為什么大家做不到？

通過2-3個月探索期，大家精英團隊慢慢對企業微信的API管理體系擁有較為詳盡的掌握，與此同時也認識到建造運用、第三方應用的差異性和局限。

截止到到2020年末，企業微信也僅僅對外開放了500好幾個API，許多情景無法達到，乃至造成作出的某些功能較為可有可無。掌握的越大，越感覺大家做為服務提供商便是在他人的演出舞臺舞蹈，演出舞臺就這么大，產品只有想辦法“螺釘孔里做道場”，根據精致舞步讓客戶令人滿意。

第一期功能開發設計結束后，大家不敢立即規模性營銷推廣：一是對品質有一些擔憂，二是怕客戶對功能不認同。因此我們在第一期功能出去以后，挑選了關聯不錯的四家用戶開展種籽客戶認證。

事實上，這一步是十分有必要的。

在種籽用戶應用全過程中，客戶發覺了許許多多幾十個問題，大家根據處理這種問題提高了產品易用性；與此同時也收到了客戶的要求提議，這種提議變成大家后面優化的方向標。

除此之外，在連接種籽客戶的歷程中，大家也累積了一定的業務工作經驗。中后期企業微信SCRM產品進到大規模的營銷推廣環節，大家也是以服務項目種籽用戶工作經驗中得到需要什么單位協作，制訂規范服務規范。

寫到這兒，確實非常感謝種籽用戶們，她們有完美的熱誠和細心！

四、PMF

在產品發布前，各個部門制訂了企業微信SCRM的價格策略。在信用卡年費超出數千元的情形下，用戶是不是想要付錢？大家的內心較為忐忑不安。

因此在實現完種籽用戶認證后，產品并沒有交付給線下推廣市場銷售主力軍，反而是根據一波線上宣傳，吸引住用戶積極資詢轉換。之后的數據信息證實，這波線上營銷或是十分合理的。

前去積極資詢的用戶，自身對企業微信有一定的興趣愛好，大家只需解讀一下咱們的功能特點，客戶大多數情形下想要因此付錢開啟。因而，總體轉換率也較為豐厚。

五、Road ** p：目前總體目標客戶的解決方法

根據線上營銷，大家也搜集到幾千條案件線索，我選擇了這其中一些用戶開展采訪。訪談以后發覺，這種客戶恰好可以列入《跨越鴻溝》的每個環節：

開創者：高瞻遠矚，推動領域，能承受不太完善的產品； 初期使用者：積極主動掌握企業微信，積極找尋相匹配產品，想要繳納一定花費； 初期大家：已經用微信公眾平臺客服服務客戶，了解了一些企業微信專業知識，可是沒下決心。工作員解讀功能后，決策選購； 中后期大家：有完整的經營要求，例如處理員工績效、職工接轉等問題后，才會應用企業微信SCRM； 落后者：覺得診治服務項目就是吸引客戶的較好方法，不敢相信私域流量定義。

早期根據種籽客戶、線上營銷吸引住了絕大多數“開創者”、“初期使用者”，大家目前的總體目標用戶為“初期大家”用戶。這一部分用戶已經應用大家給予的微信公眾平臺在線客服產品，她們將客戶轉移到感受更佳的企業微信，可行性分析是非常大的。

根據數據信息基本剖析發覺，“初期大家”用戶經營規模是相當可觀的。因而，我后面一個季度的Road ** p主要便是以緊緊圍繞這一部分人群的解決方法為總體目標制訂工作中項，當解決方法的目的達到以后，就可以讓業務員主要這一部分人群。

六、服務規范演變

在產品發布的前期環節，有一位朋友職業承擔連接企業微信的產品服務項目。客戶資詢、提交訂單、簽署合同、配備到常見問題，全是她來承擔，有關的文件也是由她整理。

一開始，我認為這類有專職人員承擔全過程服務項目的方法真棒：了解企業微信產品，能保障服務水平，與此同時我只必須和她一個人連接。

可是有一天噩耗傳來，她要辭職了！一時找不著適合的人接任她，迅速全部服務規范深陷錯亂。

好在之后在公司領導的幫助下，根據公司的組織結構創建了虛擬現實的企業微信SCRM服務組，制訂了不同職位的崗位職責。在開展系統性學習培訓以后，新的服務規范慢慢運行下去。

七、問題匯總 1. 數據信息跟蹤越快做就越好

針對B端產品主管而言，客戶選購自身負責任的產品，非常大水平上是市場銷售的貢獻，產品能讓客戶用好、用令人滿意，才算是自身的貢獻。因此在產品初次發布，就應當創建前后端分離管理體系，發布后立即跟蹤產品的應用數據信息，而不應該深陷出單量的虛榮心指標值。

2. 深層次思索領域特點情景

近期總結情況下發覺，我還在整體規劃產品的歷程中，或是太多地深陷企業微信的通用性功能，沒有深扎進口腔科、美容行業，作出具備領域多元化的功能。自然，這也和我本身的insight不夠有關系。

冰凍三尺非一日完工的，伴隨著產品逐漸優化邁向精細化管理，領域特點一定會加快呈現。

3. 多從高管視角思索

欠缺管理人員角度，一直是我們從C端轉型發展B端產品的薄弱點。前幾日在和某連鎖加盟組織管理人員溝通交流發覺，針對管理人員，她們在意的并不是功能能做什么事情，反而是怎能把自己的總體目標貫徹落實、把每日任務下達到人。

因此假如從一開始就多從管理層視角進入，用戶選購產品后迅速用下去的可能會非常大。

文中由 @俠女的產品武林 原創設計公布于每個人都是產品主管，未經同意許可，嚴禁轉截

題圖來源于Unsplash，根據CC0協議書