2018年7月17日，企業(yè)微信攜手六度人和（EC）邀請全國標(biāo)桿教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和教學(xué)培訓(xùn)合作伙伴在廣州微信總部舉辦研討會，升級教學(xué)培訓(xùn)行業(yè)SCRM(社交客戶關(guān)系管理)解決方案為教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在構(gòu)建微信客戶關(guān)系鏈、社交客戶獲取、校園運(yùn)營等方面提供了更完善的落地支持。同時，六度人和（EC）在倡議下，教培行業(yè)SaaS廠家希望利用科技幫助培訓(xùn)企業(yè)為客戶提供更好的用戶體驗(yàn)，圍繞客戶需求定義接口標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供集成的云服務(wù)解決方案。

企業(yè)微信連接EC，賦予教培行業(yè)社會運(yùn)營/拓展客戶能力

會會議上，企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)何曉翔先生發(fā)表了企業(yè)微信：連接智能企業(yè)的主題演講，他提到現(xiàn)在幾乎所有的社交溝通都在微信上，客戶自然在微信上，如何在社交場景中以有效的方式發(fā)展客戶，這些都是教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要面對的。企業(yè)微信的出現(xiàn)為教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了完善的解決方案。一方面，騰訊在to C積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，能夠?yàn)闄C(jī)構(gòu)提供更具實(shí)際價值的支持；另一方面，企業(yè)微信具備連接行業(yè)解決方案的能力，把接口開放給行業(yè)的頂尖方案提供商，以合作方的形式共同推出行業(yè)解決方案。

EC作為SCRM企業(yè)微信和提供商積累了大量的成功經(jīng)驗(yàn)和客戶基礎(chǔ)EC攜手升級教培SCRM方案，能夠快速地服務(wù)于教培行業(yè)，讓機(jī)構(gòu)的效益提升立桿見效。在SCRM在解決方案中，企業(yè)微信作為互聯(lián)網(wǎng) 的基本渠道和工具助開放微信終端和EC，教培機(jī)構(gòu)通過企業(yè)微信 EC可實(shí)現(xiàn)微信客戶的精細(xì)管理和運(yùn)營，開放線上線下營銷，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的社交客戶拓展，拓展大量有意向的學(xué)生。

重構(gòu)企業(yè)關(guān)系鏈，使用SCRM建立社會運(yùn)作

在研討會上，六度人和（EC）創(chuàng)始人張星亮在主題演講《重構(gòu)客戶連接》中分享EC如何幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重構(gòu)電話鏈和微信鏈，使社會營銷成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的第二個增長來源。

通過智能電話和電話大數(shù)據(jù)重建電話關(guān)系鏈

EC SCRM連接手機(jī)，QQ、微信、電話、郵件、短信等主流社交工具，幫助教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確描繪客戶肖像，同時EC大數(shù)據(jù)特征庫也越來越完善。EC智能電話可以避免空號、掛斷率高的號碼，優(yōu)先打意向率高的電話，大大提高電話效率，提高單位時間內(nèi)的性能。在教學(xué)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，EC積累了極其豐富的數(shù)據(jù)特征，能夠提供完善的電話解決方案。

打通微信，重構(gòu)微信關(guān)系鏈

EC通過與企業(yè)微信的整合，可以將個人微信上的客戶聯(lián)系起來EC SCRM客戶數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)完整的客戶關(guān)系管理；通過企業(yè)微信批量快速跟進(jìn)微信客戶，客戶數(shù)據(jù)分析、客戶階段等SCRM庫得到完整的管理，通過這樣的連接，幫助企業(yè)沉淀微信端關(guān)系鏈，加速成交和擴(kuò)大客戶規(guī)模。

EC SCRM將教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原有的獨(dú)立營銷系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)橥暾目蛻舴至飨到y(tǒng)，連接數(shù)據(jù)篩選、廣告、電話，實(shí)現(xiàn)智能銷售漏斗，優(yōu)化營銷效果；通過連接企業(yè)微信，獲取營銷效果最好的客戶，增加客戶數(shù)量，促進(jìn)交易。

企業(yè)微信 EC=SCRM與明師教育實(shí)踐分享解決方案

在本次研討會上，六度人和（EC）COO王茜通過企業(yè)微信EC=SCRM》主題演講，結(jié)合眾多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，闡述了社會整合互動營銷系統(tǒng)幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提高績效的內(nèi)在邏輯和實(shí)施方案。

本質(zhì)上，社交網(wǎng)絡(luò)是一個具有信任屬性的人際網(wǎng)絡(luò)。王錢說。對于市場營銷來說，更快、更有效地獲得客戶信任是交易的關(guān)鍵。王錢認(rèn)為，市場營銷的生產(chǎn)力有三個關(guān)鍵指標(biāo)：客戶數(shù)量、訂單轉(zhuǎn)換率和銷售周期。基于這三點(diǎn)，王錢認(rèn)為，一對多和指數(shù)傳播是有效幫助提高營銷生產(chǎn)力的關(guān)鍵。隨著《紐約時報(bào)》的發(fā)展，客戶通常使用微信，CRM它是一個以客戶為核心的營銷系統(tǒng)，我們應(yīng)該在客戶所在的地方。EC以客戶為核心的建設(shè)SCRM幫助教培企業(yè)提高營銷效率，提高資產(chǎn)利用率，用機(jī)制代替人治。

企業(yè)微信是企業(yè)連接個人微信的入口

CRM它是企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)連接銷售機(jī)會的入口。微信正在吸引越來越多的客戶關(guān)注。客戶通常保留員工的個人微信，而不是企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)。CRM只有連接到微信，才能更好地管理銷售團(tuán)隊(duì)和銷售機(jī)會。企業(yè)微信與CRM社交網(wǎng)絡(luò)上的客戶資產(chǎn)管理更加可控有序。

具體來說，教培行業(yè)在招生運(yùn)營方面面臨三大挑戰(zhàn)：

§ 客戶獲取成本高：主要是因?yàn)槿巳哼w移到社交網(wǎng)絡(luò)。

§ 資產(chǎn)利用率低：教育培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)盡量采用租賃模式提高資產(chǎn)利用率。

§ 人治大于機(jī)制:經(jīng)濟(jì)規(guī)模反而成了反應(yīng)。

SCRM社會整合和互動營銷系統(tǒng)解決了這三個挑戰(zhàn)。通過多次一致性到達(dá)客戶，不斷加深客戶意識，建立品牌聲譽(yù)，通過社交網(wǎng)絡(luò)影響更多客戶，最終在客戶群體中建立品牌聲譽(yù)。提高聲譽(yù)，客戶訂單周期會縮短，轉(zhuǎn)化率會更高，從而帶來雪球效應(yīng)，提高銷售業(yè)績。SCRM提高知道、思考、使用、感受的全過程，通過企業(yè)微信連接大量精準(zhǔn)客戶的社交網(wǎng)絡(luò)，提高客戶獲取能力和跟進(jìn)交易能力，實(shí)現(xiàn)聲譽(yù)×SCRM=雪球式業(yè)績增長。 

華南代表性教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，明師教育IT負(fù)責(zé)人肖欣如何落地SCRM，企業(yè)微信 EC：共享會員生命周期閉環(huán)管理。

明師教育成立于2002年，擁有1400多名員工。目前正在利用明師教育。EC和企業(yè)微信及其他相關(guān)系統(tǒng)一起搭建了一個會員生命周期的閉環(huán)管理系統(tǒng)，構(gòu)筑了完整的會員體系，形成獲客、轉(zhuǎn)化、服務(wù)、留存、轉(zhuǎn)介完整閉環(huán)，通過多維度的服務(wù)體系提高會員忠誠度，利用推、拉等多種手段提升活躍度和會員黏性，用系統(tǒng)完整追蹤跟進(jìn)流程，積累會員畫像和精準(zhǔn)營銷。對外利用EC智能名片小程序，H5微營銷、精準(zhǔn)營銷、客戶肖像、會員管理等功能，提高創(chuàng)新、學(xué)生更新率和擴(kuò)展率；利用內(nèi)部企業(yè)微信進(jìn)行內(nèi)部溝通、協(xié)作辦公、流程管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外修復(fù)、降低成本、提高效率的目標(biāo)。

圓桌對話:抓住社交網(wǎng)絡(luò)和軟件的趨勢，即服務(wù)

由六度人和（EC）COO王茜主持，六度人和（EC）CEO企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)何曉翔，SaaS化的ERP軟件學(xué)邦技術(shù)CEO余龍和校管家CEO邵之瓊從連接、企業(yè)管理、營銷管理等角度參與了以把握社交網(wǎng)絡(luò)和軟件即服務(wù)的趨勢為主題的圓桌討論。 

社交網(wǎng)絡(luò)教培行業(yè)的紅利在哪里？ 

張星亮：有兩個明顯的紅利：一是通過小程序在微信上添加自己的應(yīng)用程序，反向獲取客戶；第二，大量客戶關(guān)系遷移到微信。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速部署企業(yè)微信，借助微信客戶關(guān)系打造機(jī)構(gòu)自身數(shù)字資產(chǎn)，借助這一波社會紅利快速發(fā)展。

何曉翔：現(xiàn)在通過企業(yè)微信渠道，我們可以管理很多信息，比如企業(yè)建立了多少組，維持了多少關(guān)系，直到最終支付的客戶數(shù)量可以量化和有效管理。

主持人總結(jié)：客人剛才提到的關(guān)鍵詞是發(fā)現(xiàn)。教學(xué)和培訓(xùn)行業(yè)最注重聲譽(yù)。通過教學(xué)和培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)現(xiàn)，找到合適的場景，并利用社會營銷紅利快速擴(kuò)大聲譽(yù)，以最低的成本。

SaaS(軟件即服務(wù))模式對教培行業(yè)有什么好處？ 

邵之瓊：我想SaaS該模型至少有三個優(yōu)點(diǎn)，一是將信息風(fēng)險(xiǎn)分為零；二是多端同步，移動辦公后管理效率更高；三是保持在線，繼續(xù)獲得更專業(yè)的服務(wù)。

余龍：如今的教培行業(yè)已成為人力密集型、人效低產(chǎn)、平效低產(chǎn)的行業(yè)，EC、包括我們兩個在內(nèi)的企業(yè)微信SaaS制造商可以更好地幫助教學(xué)培訓(xùn)行業(yè)提高人力效率，實(shí)現(xiàn)評價細(xì)化，提高利潤。

主持人總結(jié):軟件是工具，不是結(jié)果，服務(wù)是可持續(xù)的，對結(jié)果負(fù)責(zé)。對于資產(chǎn)利用率較低的行業(yè)，更需要采用。

如今是基于社會化的移動辦公，教培行業(yè)如何把握這一趨勢，打造團(tuán)隊(duì)競爭力？

張星亮：社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)比較分散，很難組織和系統(tǒng)地評估銷售行為。EC與企業(yè)微信整合后，可以量化每天打多少有效電話，添加多少朋友，通過小程序發(fā)布內(nèi)容頁面收集多少商機(jī)。我認(rèn)為這種社會工作量化系統(tǒng)的建設(shè)是未來客戶關(guān)系的一個非常重要的環(huán)節(jié)。他補(bǔ)充說。

何曉翔：的確，當(dāng)客戶關(guān)系轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上時，銷售行為已經(jīng)碎片化、分散化，傳統(tǒng)的銷售管理系統(tǒng)無法管理。現(xiàn)在企業(yè)微信提供了B2C(企業(yè)會營銷行為和數(shù)據(jù)，企業(yè)可以開始管理員工的渠道。

主持人總結(jié): 移動辦公將員工的生產(chǎn)力從座位和時間片段中解放出來。社交移動辦公賦予移動辦公人員紅利杠桿倍數(shù)。社交辦公將團(tuán)隊(duì)中許多人的力量整合在一起，使信息滲透和一致性更加及時有效。

在社會化環(huán)節(jié)，社會化銷售漏斗的管理和客戶運(yùn)營如何與行業(yè)內(nèi)的傳統(tǒng)模式相匹配？ 

張星亮：過去，內(nèi)部系統(tǒng)和外部數(shù)據(jù)是分開的。銷售人員見到客戶后，輸入系統(tǒng)的信息不夠真實(shí)和客觀。現(xiàn)在在社交網(wǎng)絡(luò)中，系統(tǒng)可以通過社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)時記錄數(shù)據(jù)。例如，潛在客戶接到我的電話并添加我的微信，查看小程序的頻率和停留時間，所有行為系統(tǒng)都會自動從社交網(wǎng)絡(luò)中提取和分析。我們稱之為銷售力自動化。這是原來的CRM和現(xiàn)在SCRM在最大的不同之處，如果連接到社就要連接社交。

余龍：自2016年以來，資本一直緊迫教學(xué)培訓(xùn)行業(yè)，推動教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來了前所未有的迭代和突破。今天的競爭日益激烈，不是一個不一致的問題，而是看誰能帶頭走在前面。

主持人總結(jié):一般來說，接軌是必須的，有兩個主要關(guān)鍵詞，一個是連接，一個是速度。

目前，許多行業(yè)已經(jīng)成功地在微信平臺上開展了在線業(yè)務(wù)。教學(xué)培訓(xùn)行業(yè)如何利用微信將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€或在線？其他行業(yè)的成功模式是什么？

邵志瓊：我們也不斷與校長討論，毫無疑問，未來教育培訓(xùn)行業(yè)必須是一種在線 離線形式，在線升級整合，我認(rèn)為應(yīng)該有兩個方面，第一個是基于在線互動的過程，如一些核心業(yè)務(wù)鏈接可以在線，這些核心業(yè)務(wù)鏈接從前到后，營銷推廣，跟進(jìn)交易是EC下一步是在線購買、交付和內(nèi)部協(xié)作辦公；第二，這些系統(tǒng)連接形成閉環(huán)后，教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以實(shí)現(xiàn)智能數(shù)據(jù)分析，做出更準(zhǔn)確的決策。

余龍：我認(rèn)為線上線下將完全融合。教學(xué)培訓(xùn)行業(yè)的從業(yè)者、客戶和家長在哪里？微信。我們以企業(yè)微信為入口。用戶是誰？學(xué)生。用戶在哪里？微信。基于此，EC，今天，包括兩家制造商，他們都專注于以微信為入口端的服務(wù)載體。但有一點(diǎn)，我認(rèn)為教學(xué)和培訓(xùn)行業(yè)必須考慮一件事，做你最擅長的事情，而不是花很多錢去尋找IT無論是小程序還是小程序，團(tuán)隊(duì)都建立了另一個系統(tǒng)H或者直播，或者企業(yè)微信和EC這樣的前端客戶獲取系統(tǒng)是現(xiàn)成和可用的工具。教育和培訓(xùn)行業(yè)越來越受到資本的推動。許多創(chuàng)始人做減法而不是加法，越來越回到核心競爭力的主要軌道。

主持人總結(jié)：總結(jié)兩個關(guān)鍵詞打破和閉環(huán) 通過在線打破教師、空間、客戶邊界，讓在線和離線旅行圍繞客戶體驗(yàn)和服務(wù)閉環(huán)，無盡

從教學(xué)培訓(xùn)行業(yè)的角度來看，各行業(yè)的垂直應(yīng)用服務(wù)SaaS微信社交通信應(yīng)用平臺如何圍繞教學(xué)培訓(xùn)行業(yè)需求，有序、有效、系統(tǒng)地整合云端？為客戶提供最好的解決方案，而不是云島？

張星亮:互通是趨勢，硅谷很多SaaS制造商有公共互通協(xié)議SaaS以前，先做好交流協(xié)議。今天正好是教育培訓(xùn)行業(yè)SaaS系統(tǒng)代表廠家在一起，我也想發(fā)一個倡議，幾個SaaS制造商可以系統(tǒng)地交換，然后通過企業(yè)微信集成流程，而不是每個鏈接都是分開的。

邵之瓊：各個SaaS產(chǎn)品之間的交流是這么多年來一直想做的事情，也是這么多年來客戶的呼聲。在多年的發(fā)展過程中，我們發(fā)現(xiàn)做好一項(xiàng)業(yè)務(wù)并不容易，我們一直在尋找交流計(jì)劃，包括和EC對接。交換有兩個核心因素，一是用戶統(tǒng)一，二是數(shù)據(jù)交換。基于這個平臺，用戶統(tǒng)一，然后服務(wù)提供商形成可對接的接口，實(shí)現(xiàn)交換。

余龍：我今天等了很多年了EC它也為許多客戶提供了共同的服務(wù)。事實(shí)上，客戶渴望在內(nèi)心深處打開它。今天，我們以企業(yè)微信為基礎(chǔ)，讓幾個SaaS代表制造商連接在一起是很有意義的。如果前端是CRM在某些方面，我也同意明師肖欣的觀點(diǎn)。目前很難找到像EC如此友好，可以幫助我們連接前端客戶獲取路徑，我們兩個做后端，我積極支持聯(lián)盟。雖然學(xué)邦和學(xué)校管家在某些業(yè)務(wù)層面上重疊，但在更大程度上，我們將互補(bǔ)，我們兩個和EC基于此，我積極支持聯(lián)盟互通。  

主持人總結(jié):看來英雄看起來略同，我們接下來將一起建立教培行業(yè)SaaS聯(lián)盟，定義客戶需求，接口標(biāo)準(zhǔn)；幾家廠商要用行動為客戶提供一個整合的云服務(wù)方案！ 

連接企業(yè)微信，打通行業(yè)SaaS廠商，用科技賦能教培發(fā)展

本次企業(yè)微信&六度人和（EC）教培行業(yè)研討會旨在通過企業(yè)微信作為連接個人微信的入口，有序的把微信客戶關(guān)系鏈納入教培企業(yè)的招生、運(yùn)營、管理體系中，同時六度人和（EC）也將與幾個教培SaaS廠商一起以企業(yè)微信為平臺，加快聯(lián)盟工作，為客戶提供一個整合的云服務(wù)方案，更好的服務(wù)客戶，用科技賦能教培發(fā)展。