如今，我們的日常生活、學習培訓、工作中、生產過程愈來愈數字化，許多往日固步自封的行為模式因而而更改。接踵而來的，是公司的數字化轉型發(fā)展。數字化已經變成愈來愈多公司的主要發(fā)展戰(zhàn)略，從而促進全部中國經濟的更新轉型發(fā)展。

大家可以見到，公司端到端的全工作流程，都已經處在數字化的過程之中。公司數字化過程的主導作用，不僅來自于過去的IT單位，更來源于這些觸碰客戶的各個部門，產生的是公司全過程的業(yè)務流程使用價值。

隨著著公司工作流程的全方位數字化，一個全新升級的服務行業(yè)——數字化運營服務已經迅速盛行。

數字化運營，就是指運用數字化、互聯(lián)網技術化和自動化技術性，協(xié)助客戶解決工作流程，提高業(yè)務流程經營高效率。數據內容服務、在線客服業(yè)務流程、數字化營銷推廣和客戶體驗、工作流程服務等，全是數字化運營服務的具體內容。

針對公司而言，與專業(yè)的數字化運營服務商協(xié)作，可以將身體時間精力大量地投放到關鍵業(yè)務范圍，而且分散化運營風險。而數字化運營服務商的專業(yè)工作經驗，還可以使它們得到更高質量的技術專業(yè)服務。

因為使用價值獲得愈來愈多客戶的認同，數字化運營已經變成IT服務商的一項關鍵業(yè)務流程組成——運用自身的技術性和計劃方案能力，根據綠色生態(tài)協(xié)作資源整合，協(xié)助客戶完成全工作流程的數字化，變成公司的數字化業(yè)務流程小助手。

不僅是BPO的數字化全新升級

數字化運營始于BPO，有些人將其做為傳統(tǒng)式BPO業(yè)務流程的數字化全新升級，偏重于加強數據信息對項目的支撐點。

其實不是，數字化運營關鍵推動力仍來自于客戶方式和需求量的轉變，與此同時至關重要電子信息技術的逐漸完善，不斷提高經濟收益。這兒所講的數據，不只是數據信息和文字，還包含照片、視頻語音、視頻等多種方式，根據對他們的生產解決來為市場拓展給予適用。特別是在在現(xiàn)在肺炎疫情期內，許多公司繼而親睞數字化的項目進行方法，包含線上營銷、互聯(lián)網銷售、遠程控制擴展、網絡辦公等。

市場研究公司Gartner對數字化運營服務也提供了理解和歸類。依照服務商的參加深層和服務種類，可以分成設計方案、搭建、運作和適用等不一樣種類。從合同類型層面，則可以分成成本費加持、人月價格、計件工資計量檢定等服務種類。

從服務內容層面，數字化運營服務銷售市場則可以區(qū)分為六大類16小項，包含實行管理方法、客戶管理、金融業(yè)會計、供應管理、人力資源局經營等。在其中客戶管理方法是時下數字化運營服務的首要業(yè)務流程方位，包含客戶挑選、客戶獲得、客戶拓展、客戶保存的客戶管理方法全步驟，根據數字化、自動化技術的方法來協(xié)助企業(yè)拓展總體目標客戶，提高客戶滿意率。

在客戶要求上漲的與此同時，我國也從國家政策層面提供了全力支持。今年國務院辦公廳常務會布署了加速服務業(yè)務外包轉型發(fā)展的措施，國家商務部等單位也對于此事公布了實施意見，明確指出要加速數字化轉型發(fā)展，塑造發(fā)展壯大企業(yè)登記，適用業(yè)務流程經營業(yè)務外包。

軟通動力是我國較大的IT服務商之一。自2018年明確了數字化轉型發(fā)展發(fā)展戰(zhàn)略以后，數字化運營服務宣布變成軟通動力的三大版塊之一，也是軟通動力2019年發(fā)展較快的服務版塊。

針對進到數字化運營銷售市場的緣故，軟通動力實行高級副總裁黃立詳細介紹說，軟通動力的任務是變成數字經濟的使能者多勞和公司數據轉型發(fā)展值得信賴合作方，為公司給予端到端的涵蓋全部業(yè)務流程環(huán)節(jié)的數字化服務能力。因而，軟通動力不僅要為客戶的研制給予適用，更要支撐業(yè)務流程，產生遮蓋產品研發(fā)、生產制造、市場銷售和服務的全步驟服務。

現(xiàn)階段，軟通動力為客戶給予四大類數字化運營服務。在其中，數據內容服務是將文本、圖象、聲頻、視頻、數據信息等信息應用數字化技術性開展生產加工、解決、融合、運用的有關服務；在線客服業(yè)務流程服務是利用手機、發(fā)傳真、Web、APP等多種多樣溝通渠道，為客戶給予非凡的服務感受；數字化營銷推廣和客戶體驗是根據互聯(lián)網大數據、云計算技術等新技術應用，完成數據驅動的智能化、精確化數字化營銷推廣和自主創(chuàng)新客戶體驗服務；工作流程服務是為客戶給予系統(tǒng)化的工作流程業(yè)務外包服務。

端到端的服務能力不可或缺

從世界視角看來，BPO業(yè)務流程古已有之，許多知名企業(yè)都將自身的一部分工作流程交到技術專業(yè)公司來解決。在中國，那樣的公司也很多見，尤以營運商和金融機構等大型企業(yè)為意味著。

但是，對比資本主義國家，中國數字化運營服務商人群都還沒發(fā)展趨勢完善，在較大水平上還逗留在簡潔的人力資源提供方式。現(xiàn)階段的數字化運營服務商大多數是中小型企業(yè)，欠缺有能力的、可以保證端到端服務能力的技術專業(yè)服務服務提供商，形不成規(guī)模效益，也難以為客戶給予長久平穩(wěn)的高水平服務。

黃立覺得，中國數字化運營服務商還處在成長前期環(huán)節(jié)，在能力基本建設領域也有許多要提高之處。

一是以資詢?yōu)橥苿拥亩说蕉朔漳芰ΑＴ谝恍┵Y本主義國家，給予數字化運營服務的多是咨詢管理公司，可以協(xié)助客戶開展相關業(yè)務咨詢服務和步驟整理，從而構建經營服務平臺，給予端到端的詳細解決辦法和服務。而中小型服務商，沒法為客戶給予詳細的服務，僅僅某一階段上簡潔的項目適用，使用價值沒法獲得全方位呈現(xiàn)。

二是要提高技術性能力。電子信息技術的發(fā)展趨勢，尤其是人工智能技術、互聯(lián)網大數據等新型技術性，給數字化運營產生了新的進步驅動力。這種新型技術應用的選用，不但可以替代人力開展相關業(yè)務解決，更能給予精確的、高效益服務，例如根據大數據分析來給予精確的數字化營銷推廣，運用AI技術性對多媒體系統(tǒng)信息開展辨識和研究等，從而協(xié)助客戶提高業(yè)務流程使用價值。

三是要加強技術專業(yè)服務能力基本建設，這既包含會計等技術專業(yè)能力，也包含對制造行業(yè)的認知能力。僅有擁有了極強的專業(yè)和領域能力，數字化運營服務商才可以協(xié)助客戶剖析要求，正確引導其運作模式的自主創(chuàng)新。

四是要加強本身數字化能力，搞好內部結構業(yè)務流程優(yōu)化。要想服務好客戶，服務商本身的數字化工作中第一要搞好，根據數字化完成內部結構過程的提升。客戶的業(yè)務類型繁雜多種多樣、地理分布普遍，給項目風險管理和整合資源也產生許多考驗，這種都務必要根據數字化方法來完成。

軟通動力添加到數字化運營銷售市場中，恰好是由于見到以上存在的問題，期待利用本身的能力累積，來為客戶給予專業(yè)的數字化運營服務，更改中國銷售市場小、散、亂的局勢。

軟通動力挑選以互聯(lián)網公司做為自己的突破口，諸多頭頂部互聯(lián)網公司變成第一批客戶，現(xiàn)階段已經推行全領域擴展，既包含營運商、金融業(yè)、車輛等傳統(tǒng)式客戶，也將遮蓋這些有需要的新型行業(yè)客戶。

從要求導向性到客戶導向變化

一直以來，不論是IT服務商或是計劃方案商，在服務客戶時是以市場需求為向導的——客戶使我們干什么，大家就干什么。這類主動式的達到客戶要求，實際上并非真正意義上的以客戶為核心。

伴隨著數字化過程的推動，尤其是新技術應用新模式的層出不窮，服務商與全部IT生態(tài)體系中的必要性愈來愈高。這就規(guī)定IT服務商能更為積極地達到客戶的要求，完成真正意義上的客戶導向性——發(fā)覺和挖掘客戶的要求，隨后再去達到它。

這顯然對IT服務商明確提出了更好的能力規(guī)定——實用化、平臺化、規(guī)范化。軟通動力基本建設了數字化、智能化系統(tǒng)的數據經營業(yè)務流程IT服務平臺，包含審批標注平臺、在線客服業(yè)務流程服務平臺、非凡經營服務平臺等，根據服務平臺來提高服務能力，改進管理能力。

顯而易見，在協(xié)助客戶數字化轉型發(fā)展以前，先搞好自己的數字化至關重要。

與客戶的IT單位不一樣，各個部門的市場需求是復雜性繁多的，每一個客戶的要求也不一樣，這就規(guī)定服務商的內部結構管理能力要跟上，達到對不一樣項目風險管理方法、考核機制、運作方法的考驗。與此同時，還必須創(chuàng)建強有力的網絡資源供應鏈管理，運用綠色生態(tài)小伙伴的網絡資源來為客戶給予服務，尤其是優(yōu)秀人才的招聘信息和學習培訓網絡資源等。

當這種能力和網絡資源準備好以后，客戶的一切業(yè)務流程要求，都將是機遇而不是苦惱，以客戶為向導的運營模式，也將名正言順。

激起三到五線城市新型產業(yè)發(fā)展?jié)摿︶尫懦鰜?p>黃立詳細介紹說，為進一步加強數字化運營服務能力基本建設，軟通動力已經國內各地創(chuàng)建服務產業(yè)基地。這種產業(yè)基地將推行統(tǒng)一的規(guī)范化管理，確保為客戶給予的是統(tǒng)一標準的高質量服務，與此同時可以深層次地區(qū)銷售市場，接近客戶給予本土化的技術專業(yè)服務。

做為數字經濟的不可缺少的構成部分，數字化運營服務在不同地區(qū)都能夠合理布局，因而針對提升三到五線城市的產業(yè)鏈魅力，頗有幫助，有望變成地區(qū)銷售市場的主要突破點。

一方面，數字化運營服務不限制地區(qū)，只需具有線上學習能力，減少了IT專業(yè)能力要求，二三線城市的人才儲備非常大水平上通過一定的專業(yè)培訓就可以達到。

另一方面，數字化運營服務屬于人力資本密集式產業(yè)鏈，必須較多的從業(yè)人員，數據經營下沉市場可以協(xié)助三到五線城市提升就業(yè)機會。

除此之外，三到五線城市的人工成本、日常生活費用相比較低，有利于公司操縱經營成本。

特別注意的是，數字化運營服務也為目前時興的靈活用工方法給予了迅速發(fā)展的土壤層，處理優(yōu)秀人才緊缺問題，達到不一樣優(yōu)秀人才的差異化要求，與此同時協(xié)助公司減少用人成本費。

因此，軟通動力尤其發(fā)布了“小伙伴方案”，這也是一項根據靈活用工的優(yōu)秀人才供應鏈管理解決方法。“小伙伴方案”適用小伙伴本人根據靈便、方便快捷的方法，與軟通動力創(chuàng)建起雙贏合作關系，與此同時可以得到大量盈利、大量收益。“小伙伴方案”也變成軟通動力數字化運營轉型發(fā)展的關鍵構成部分，遭受了眾多客戶的熱烈歡迎，協(xié)助其得到了高效率與成本費中間的最佳均衡。

這些年，大家已經可以見到突出的互聯(lián)網產業(yè)下移發(fā)展趨勢，愈來愈多的二三線城市住戶逐漸從業(yè)互聯(lián)網技術業(yè)務流程。將來，伴隨著數字化運營服務銷售市場的擴展，大家會見到越來越多的IT有關產業(yè)轉移到地區(qū)銷售市場中去，給越來越多的優(yōu)秀人才產生不一樣往常的發(fā)展突破口，協(xié)助大家完成更高一些水平的學生就業(yè)，從而促進我國經濟的平衡身心健康發(fā)展趨勢。

文中源于《DT新動力》