作為剛進(jìn)入智能零售行業(yè)的菜鳥，

看到SCRM、SaaS、CRM，這些關(guān)鍵詞還是有點(diǎn)傻，分不清。

小編現(xiàn)在將解釋這三者的區(qū)別和關(guān)系

首先，我想分享一下我個(gè)人的理解

SCRM它是一個(gè)社會(huì)化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，注重企業(yè)與客戶之間的雙向接觸、互動(dòng)和響應(yīng)。

CRM一般來說，它是對(duì)企業(yè)內(nèi)部客戶的分析，圖像存儲(chǔ)，關(guān)注企業(yè)的單向啟動(dòng)行為，客戶響應(yīng)較少。

SaaS就是指Software-as-a-Service縮寫名稱意味著軟件是服務(wù)，即通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)。華陽信通客戶平臺(tái)在中國做得更好。對(duì)于零售龍頭企業(yè)和中小型零售企業(yè)，您可以詳細(xì)了解。

下面我整理了一份詳細(xì)介紹

CRM：

簡稱客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management），它是企業(yè)管理客戶關(guān)系的工具?？蛻絷P(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與客戶溝通，不斷了解客戶需求，不斷改進(jìn)和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求的連續(xù)過程。它包括企業(yè)使用信息技術(shù)（IT）技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。客戶關(guān)系管理注重與客戶的溝通，企業(yè)管理以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)為中心。為了促進(jìn)與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供各種溝通渠道。

SCRM：

傳統(tǒng)CRM除企業(yè)內(nèi)部某些相關(guān)人員可調(diào)出、輸入信息外，CRM中的主體C(消費(fèi)者)只是一個(gè)沒有任何主動(dòng)性的數(shù)據(jù)。SCRM不同的是，盡管不同的企業(yè)會(huì)采用不同的部署SCRM解決方案，SCRM要跟外界的social media打通，social media大力發(fā)展把消費(fèi)者變成了social customer，而正是social customer強(qiáng)烈的social以及對(duì)商業(yè)的影響（social business），才使得SCRM如果SCRM內(nèi)部信息(如企業(yè)發(fā)布的信息)不能很容易地傳達(dá)到外部世界social media去，外界social media信息(如明確的產(chǎn)品需求線索)不能快速進(jìn)入SCRM，那就不能稱之為了SCRM.SCRM開放式系統(tǒng)，將social media關(guān)于品牌聲譽(yù)，聚集在品牌社區(qū)，通過品牌社區(qū)，品牌參與消費(fèi)者討論，回答消費(fèi)者問題，消費(fèi)者與品牌在品牌社區(qū)互動(dòng)；開放系統(tǒng)使品牌與消費(fèi)者的溝通、對(duì)話簡單、順暢。

傳統(tǒng)的CRM更多的是整理客戶（消費(fèi)者）的各種背景數(shù)據(jù)和消費(fèi)情況，然后通過系統(tǒng)跟蹤，包括進(jìn)一步的消費(fèi)記錄歸檔；CRM提高內(nèi)部工作效率、信息管理水平和能力管理水平和能力；SCRM作為傳統(tǒng)CRM延伸強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動(dòng)；消費(fèi)者不再是簡單的商品（服務(wù)）消費(fèi)者或產(chǎn)權(quán)所有者；更多的品牌關(guān)注者、聽眾、建議者和共同創(chuàng)造者；SCRM讓用戶有歸屬感、興趣感和成就感；互動(dòng)的雙邊關(guān)系將消費(fèi)者的需求和想法與品牌定位的發(fā)展緊密結(jié)合；品牌與消費(fèi)者真正融為一體。

SaaS：

SaaS是Software-as-a-Service縮寫名稱是指軟件即服務(wù)，即通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)。SaaS平臺(tái)供應(yīng)商在自己的服務(wù)器上部署應(yīng)用軟件?？蛻艨梢愿鶕?jù)實(shí)際工作需要，通過互聯(lián)網(wǎng)向制造商訂購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，并根據(jù)訂購服務(wù)的數(shù)量和時(shí)間向制造商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得Saas平臺(tái)供應(yīng)商提供的服務(wù)。其應(yīng)用軟件有三種模式：免費(fèi)、付費(fèi)和增值。