相信大多數(shù)公司都聽說過crm軟件，但有些人對(duì)企業(yè)微信crm對(duì)軟件了解不多。企業(yè)微信crm系統(tǒng)等于企業(yè)微信 CRM系統(tǒng)。實(shí)際上，企業(yè)微信和CRM軟件是兩個(gè)概念，也可以看作是兩個(gè)系統(tǒng)。

   

CRM該系統(tǒng)又稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，建立、開發(fā)和維護(hù)客戶關(guān)系的系統(tǒng)。

   

銷售或客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在使用微信時(shí)總是會(huì)遇到各種問題，如銷售和客戶溝通記錄無法查詢，客戶跟蹤過程無法跟蹤；客戶信息分散，難以集中管理和跟蹤；員工離職，客戶容易丟失。

   

CRM客戶管理軟件類似于信息數(shù)據(jù)庫。完成客戶信息管理、客戶分類和客戶生命周期管理。

   

為了更好地服務(wù)用戶，企業(yè)微信軟件開通了數(shù)百個(gè)API接口。企業(yè)可以在企業(yè)微信的基礎(chǔ)上訪問CRM幫助企業(yè)建立私域流量池，幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系管理體系。

   

企業(yè)微信scrm系統(tǒng)的功能：

   

   

1.會(huì)話歸檔功能：通過微信會(huì)話歸檔監(jiān)控管理，減少風(fēng)險(xiǎn)分析工作量。

   

監(jiān)督管理：全面記錄微信聊天記錄和群聊記錄

   

風(fēng)險(xiǎn)控制：企業(yè)crm微信管理系統(tǒng)根據(jù)關(guān)鍵詞等規(guī)則設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)報(bào)警，降低員工與客戶溝通的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

   

自動(dòng)標(biāo)簽：企業(yè)微信crm根據(jù)聊天內(nèi)容關(guān)鍵詞，管理軟件自動(dòng)向客戶添加標(biāo)簽

   

工作量分析：根據(jù)聊天記錄檢查員工回復(fù)率的時(shí)間間隔。

   

2.企業(yè)微信社區(qū)運(yùn)營:完善企業(yè)微信群功能，包括自動(dòng)拉群營銷群管理群分析等

   

群組分組：群組分組，然后有針對(duì)性、準(zhǔn)確的營銷

   

社區(qū)統(tǒng)計(jì):群數(shù)統(tǒng)計(jì)和新增群統(tǒng)計(jì)

   

群裂變:自動(dòng)拉群，統(tǒng)計(jì)分析客戶所在微信群

   

群體素材管理:新人自動(dòng)發(fā)送設(shè)置的歡迎語

   

企業(yè)微信群分析:增加人數(shù)、退出群消息數(shù)量等統(tǒng)計(jì)

   

群發(fā)管理:根據(jù)分組等信息對(duì)指定群發(fā)進(jìn)行群發(fā)

   

3.聊天增強(qiáng)側(cè)欄功能：通過開發(fā)企業(yè)微信系統(tǒng)聊天側(cè)欄功能，實(shí)現(xiàn)高效溝通，細(xì)化客戶運(yùn)營。

   

客戶CRM:查看聊天側(cè)欄客戶肖像客戶屬性標(biāo)簽所在群。

   

訂單記錄：在聊天側(cè)欄查看電子商務(wù)等交易記錄會(huì)員信息。

   

客戶軌跡：在聊天側(cè)欄中，您可以在企業(yè)微信中看到客戶的活動(dòng)軌跡

   

文字素材：文字文件、圖片等形式的內(nèi)容可一鍵發(fā)送給客戶

   

如何使用企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)軟件，打造企業(yè)私域流量

   

1.連接個(gè)人微信用戶

   

依托十幾億微信用戶，企業(yè)微信系統(tǒng)可以直接與微信用戶交朋友。其他軟件無法比擬這種先天優(yōu)勢(shì)。

   

2.沉淀企業(yè)客戶資產(chǎn)

   

通過企業(yè)微信在企業(yè)內(nèi)部沉淀客戶信息，通過信息云存檔、聊天側(cè)欄等工具進(jìn)行營銷。員工離職時(shí)，可以一鍵將微信用戶轉(zhuǎn)移給其他用戶，防止員工離職帶走用戶。

   

3、管理客戶

   

企業(yè)微信軟件用戶數(shù)據(jù)可以同步CRM客戶關(guān)系管理背景。CRM在管理背景下，企業(yè)可以統(tǒng)一管理員工數(shù)據(jù)。多維分析雷達(dá)、客戶軌跡和客戶細(xì)節(jié)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。通過快速、標(biāo)簽、群發(fā)助理等功能，準(zhǔn)確捕捉客戶需求，提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量