CRM系統軟件中，商業服務管理決策分析智能化是其數據分析管理系統的高檔軟件系統，是根據數據庫房和專業知識庫房，靈活運用數據庫房的分析作用和信息管理系統的管理決策適用作用而產生的，可以協助企業快速進行數據采集和分析的專業系統軟件。

商業服務管理決策分析智能化的任務是對于企業工作流程和監管流程中形成的很多數據，如訂單信息、庫存量、買賣賬務及其客戶材料等，根據發掘、運用這種數據來提高企業管理人員對業務流程具體情況的掌握，并適用其在業務流程管理及發展趨勢上立即做出準確分辨。當代企業管理決策的準確水平在于所采用的客觀事實和數據的精確水平，因此在指定的時段內，可以盡量多地獲取有關信息就顯得更加重要。CRM中的商業服務管理決策分析智能化為企業給予了高效率的數據分析專用工具，大大減少了精準分析很多數據需要的時間。

商業服務管理決策分析智能化在企業運營管理中的功能表現為：

制訂恰當和合理的市場競爭策略，協助企業進行客戶區劃、客戶得到、交叉銷售、客戶保存等工作中，使企業的工作部門和工作人員、工作流程和基礎設施建設都聚集到對于客戶必須來訂制產品、服務項目和與客戶互動層面，完成企業關鍵市場競爭力的提升。可以協助企業分析盈利的由來、各種產品對資產總額的奉獻水平、推廣費用是不是與市場銷售正相關等，提升企業的市場銷售資金投入收益?？蓭椭髽I明確對工作危害較小的行業，以在以上行業降低成本費等。

悟空CRM助推企業完成商務智能

做為企業用于維護保養客戶關聯的數字化智能管理系統CRM，一般包含客戶管理方法、市場營銷管理、營銷管理、客戶管理與服務等程序模塊，但伴隨著CRM系統應用的逐步推進，系統軟件累積了大批量的業務流程數據，必須一個更強有力的數據分析體制來立即對很多的數據開展分析，進而更好的反映企業信息內容的使用價值。與此同時，這種與客戶信息內容密切相關的數據，根據BI系統軟件多層次橫豎向的分析，又可以協助企業更為深入了解客戶要求。

悟空CRM系統軟件 商務智能（BI）選用最新的設計構思。在其中CRM控制模塊與BI模塊創建在統一的網絡平臺上，極致地支撐了數據的即時融合，擺脫了傳統式系統軟件在數據處理速度、一致性上的不夠，協助管理人員獲得即時高效的客戶數據，適用企業迅速進行準確的項目管理決策。

在作用使用上，悟空CRM系統軟件 BI可以對客戶信息內容全方位的分析，包含對客戶個人愛好及消費者行為，對客戶各類資質證書與會計個人信用，對客戶市場銷售狀況及銷售總額，對客戶全部合同訂單信息及資金回籠開展分析，保證“比客戶更掌握客戶”，為企業管理人員決策分析給予很多、精準的數據適用。

次之，悟空CRM BI可以對產品信息內容信息智能化分析，實時統計產品的各類數據，從客戶、市場銷售、經營等眾多層面分析產品業績考核，協助企業更全方位深入了解產品。與此同時，悟空CRM BI還能對網絡營銷數據開展合理分析，鑒別某一產品或服務的客戶，鑒別每一個客戶的差異要求，分析產品或服務的火爆水平，為網絡營銷者給予有價值的數據參照，促使企業可以維持良好的市面核心競爭力。