針對任何領域的公司而言，最重要的莫過是客戶，而這種客戶又分成不一樣的客戶人群，例如小客戶、大客戶，有已經聯絡的客戶、有將要聯絡的客戶、有很久沒聯絡的客戶這些。并且這種客戶有可能數據信息不一樣的領域，不一樣的地區。這時怎樣對這種客戶開展合理有效的管理方法，從而為客戶給予更高質量的服務，提升售前售后服務的客戶滿意率，看起來至關重要。

CRM客戶服務智能管理系統便是是緊緊圍繞怎樣為客戶服務、管理方法客戶而開展的，核心價值是為客戶給予售前咨詢和售后服務服務，根據獲得消費者滿意和忠實來推動營銷推廣業績考核的改善。與此同時根據CRM客戶服務智能管理系統高品質服務營造和加強集團公司的優良企業形象，造就有益于企業長久發展趨勢的自然環境。

【數商云】世界各國有名的客戶關聯智能管理系統開發設計服務商，為中小型企業給予一站式的CRM服務智能管理系統開發設計解決方法，完成公司對客戶市場銷售、銷售市場、適用和服務的全方位管理方法，能完成客戶基本上信息的紀錄、追蹤，客戶訂單信息的步驟跟蹤，客戶銷售市場的區分和發展趨勢科學研究，及其客戶適用服務狀況的剖析，并且能夠在一定水平上完成業務的自動化技術。

數商云CRM客戶服務系統功能優點

CRM服務系統軟件多種渠道審理，及時、高效率解決服務要求

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· VIP客戶特定專享在線客服，更高品質、更高效率的服務關鍵客戶

· 連接客服中心、手機微信服務號、APP，客戶隨時資詢業務流程、遞交工單

· 在線客服、服務商、客戶均可提貨單，CRM系統軟件及時、高效率的解決客戶服務要求

· 機器設備掃二維碼一鍵提貨單，即時查詢客戶有關信息，防止反復核查，提升客戶滿意率

靈便的服務調度，有效、高效率運用服務資源

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· 可訂制工單標準，適用全自動接單/搶單，提升CRM系統軟件服務高效率

· CRM服務工單統一管理方法，靈便配備、調度企業內部和服務商的服務資源

· 適用甘特圖、地形圖調度、忙閑調度CRM服務系統軟件管理機制，擇優錄用配制外勤人員服務資源

規范化當場服務交貨，提升客戶滿意率

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· 人性化配備SLA服務步驟，提升企業標準體系服務水準

· 高效率、精確計算服務花費，費用明細表多層次展現，提升客戶信任感

· 簡潔版APP，CRM客戶智能管理系統隨時隨地接納服務每日任務，即時匯報服務進展

· 即時查詢服務工單過程，規范化紀錄服務全過程，規范管理技術工程師當場實際操作

機器設備巡查管理方法，提升服務高效率

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· 垂直化巡查紀錄，多元化展現機器設備巡查數據信息，手機上APP及時查詢

· 巡查個人行為規范化，防止巡查全過程中的粗心大意、忽略，數據信息真實性靠譜

· 機器設備數據可視化，當場掃二維碼查詢機器設備信息內容和服務紀錄，提升CRM系統軟件服務高效率

個性定制服務數據信息BI表格，提升服務品質

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· 靈便配備數據可視化BI數據分析表，達到公司人性化服務數據統計分析要求

· 適用滿意率數據統計剖析，智能化評定服務品質，服務工作人員績效考評更精確

· CRM系統軟件服務全過程、服務成本費數據分析系統，讓產品品質、服務滿意率提升更有根據

數商云CRM客戶服務系統軟件構成組織圖

數商云CRM服務系統軟件業務流程

CRM智能管理系統服務作用，協助公司提升客戶滿意率

1、多種渠道服務審理

連接客服中心、手機微信服務號、APP，在線客服、服務商、客戶均可隨時資詢業務流程、遞交工單；

2、客服工作臺

一站式客服工作服務平臺，智能識別客戶信息內容及服務紀錄，適用專享在線客服，提升客戶滿意率；

3、手機微信服務號集成化

一鍵連接手機微信服務號，適用網上咨詢、掃二維碼提貨單、記錄查詢、線上課堂等作用，高效率服務客戶；

4、客服中心集成化

無縫銜接流行呼叫中心系統，適用撥打電話全自動彈屏、視頻語音網上儲存、軟電話電銷；

5、工單調度

適用甘特圖、地形圖調度、忙閑調度方式，擇優錄用配制外勤人員服務資源，可自定接單標準設定，提升服務高效率；

6、機器設備巡查

設備巡查自動化技術，巡查姿勢規范化，機器設備數據可視化，合理提升技術工程師巡查高效率；

7、機器設備投資管理

管理方法客戶機器設備財產，給予手機微信自申請注冊通道；紀錄檢修、維護保養等服務數據信息，更強的為客戶給予使用價值服務；

8、服務監管汽車儀表板

預置客服管理監管汽車儀表板，多層次、數據可視化展現工單量、步驟進展、請求超時等關鍵服務數據信息指標值；

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