2018年被稱作人工智能落地式“年間”，通過2年多的發展趨勢，在2020年1月阿里達摩院公布了《2020十大技術發展趨勢》，并明確提出人工智能將從認知智能向認知能力智能開展演變。現階段，人工智能技術性已經變化著我們的日常生活，變成了推動人們提高的一大驅動力。

簡易而言，人工智能便是采用設備來仿真模擬人們方式的一種智能程序流程，人工智能設備具備邏輯推理，解決困難，給予管理決策，認知周邊重要等能力，而且，她們能在不停的學習培訓演習的歷程中，越來越更加靈便。因而，許多企業逐漸把握機遇，將人工智能運用于商業服務營銷推廣緊密結合，那麼，人工智能在商務行業究竟有什么運用呢？

人工智能設備在商務行業最多見的便是自動化技術工作中職責，改進企業工作流程和經營，協助企業提升運作高效率、考評員工績效、對個人行為做好預測分析等，人工智能設備還有著非常好的商業洞察能力，根據講解繁雜的互聯網大數據，協助企業標準和管理方法財產、職工、顧客、知名品牌等。

除此之外，人工智能在商務行業運用極為普遍的還屬智能客服機器人，它將人工智能關鍵應用技術包含自然語言理解類技術性（包含翻譯機器、文本挖掘、文本分析）、視頻語音類技術性（語音識別技術、語音合成等）和視覺效果類技術性（包含生物識別技術、圖像識別技術、視頻鑒別等）等充足運用在現實生活中。

智能客服機器人的優勢有哪些呢？？

在工藝層面，智能客服機器人早已能完成當然語音識別技術和詞義了解，比較常用的客服機器人的運用便是在線客服系統，當用戶瀏覽網站傳出對話時，智能客服機器人依據系統軟件獲得的訪問者詳細地址、IP、型號、瀏覽詳細地址等，迅速了解用戶用意，對用戶的實際要求開展回應，而且，客服機器人有著大量的領域知識庫系統，能將用戶資詢的基本問題開展規范回應，提升準確度。

智能客服機器人現階段已可以深層次處理許多企業細分化情景問題，例如旅 ** 業的售前咨詢問題，針對大多數的度假旅游企業而言，用戶所詢問的售前問題一般全是價錢、線路、特惠等，傳統式的人工服務每日都是會應對該類可重復性的問題回應，進而有可能造成大量繁雜問題的顧客無法得到立即處理。此刻，就必須智能客服機器人下手，針對簡易可重復性高的問題，應用客服機器人開展服務項目，且智能機器人還能夠根據與顧客的持續會話中，來健全學生自主學習，愈來愈靈便，大幅度降低了企業的人工服務成本費。