“探馬 SCRM 不同于其他服務提供商，他們真的把「客戶成功」落在每一個細節上。我們嘗試過其他產品，基本上買了之后只能自己研究。但是探馬 SCRM 會主動分析客戶，了解我們的使用場景，然后教我們如何使用好產品。

關于全球網校

全球網絡學校成立于 2003 年，多年來堅持以學生為中心、以質量為導向、以創新驅動的經營理念，開設了建筑工程、金融、醫療衛生、職業資格、教師公開考試、研究生入學考試、外語和 IT 技能等八大類驗豐富、影響力大的在線教育培訓機構。

目前，全球網校累計學生人數已超過 2000萬。

在線教育面臨著營銷挑戰

為了更好地精細化客戶管理，提高績效，教育行業的電力銷售 微 企業微觀相結合，獲取客戶，轉化客戶，用企業微觀承擔服務。

隨著企業團隊數量和客戶規模的快速發展，企業在使用微企業的過程中面臨著巨大的挑戰。

手動搜索/發送文字，銷售回復慢

教育企業在實踐中積累了許多優秀的詞匯，如果銷售 Word 或 Excel 保存單詞，在真正使用時，找到相應的單詞， ** 粘貼和重新發送至少需要幾秒鐘。每個客戶都需要占用幾秒鐘，客戶越多，回復就越慢。

一個個翻聊天記錄，質檢效率低

通常一個主管負責十幾個銷售，在檢查銷售服務質量時，如果要挨個檢查手機、挨個翻看聊天記錄，非常浪費時間。

純人工操作社區，用戶體驗差

當每個班主任的服務范圍擴大到 1000個學生(約 5-10 組)，如果純手動與每個學生、每個組互動和反饋，會因為回復慢而給學生留下不好的印象。

用戶數量大，標簽管理困難

目前，全球網絡學校累計學生人數已超過 2000萬 。如何建立客戶標簽系統，如何自動標記客戶，如何使用標簽精細操作，是所有在線教育行業面臨的挑戰。

探馬SCRM提高企業管理和服務效率

一鍵在企業微信側欄發送文字SOP

探馬 用于全球網校SCRM ，在企業微信側欄設置智能詞匯，銷售通過關鍵詞找到相應的詞匯，一鍵向客戶發送多個詞匯，快捷方便。

此外，所有的銷售行為都可以標準化。SCRM 設置在 中SOP 流程和腳本，銷售可以在企業微信端點發送。

【話術庫】

探馬 SCRM 的 SOP 包括群發活動 SOP、新增好友 SOP、定時提醒 SOP、生日 SOP 以及群 SOP 功能可根據不同的客戶需求和活動類型制定最合適的操作規范。

智能提醒敏感詞，敏感動作

全球網校通過探馬 SCRM 自動服務質檢的質檢功能。

監控內容包括敏感詞、敏感動作(刪除好友、被好友刪除、撤回信息)、群超時回復、群超時未回復等。

一旦員工觸發敏感詞或敏感動作，系統將實時通知質檢人員及相關負責人，所有記錄可以追溯和重現，提高質檢效率，為獎懲管理提供有力依據。

【敏感動作質檢】

高效群運營

全球網校通過探馬 SCRM 管理企業微信群，如通過用戶回復關鍵詞自動拉群，并根據不同渠道的用戶自動發送不同的歡迎詞。

其次，使用關鍵詞和定時回復，可以讓員工把更多的精力放在群互動上。

【標簽拉群】

建立標簽體系，精細化運營管理

全球網校通過探馬 SCRM 建立了客戶標簽系統。首先對標簽進行分類，然后進行設置。例如，有些客戶只能在晚上8點后溝通，全球在線學校可以建立客戶習慣的標簽，然后貼上8點后服務的標簽。

為客戶制作肖像，制定有針對性的策略，使用戶的行為保留在系統中，并在整個操作過程中不斷改進用戶標簽。

為何選擇探馬？SCRM

產品和服務是選擇探馬的關鍵因素

“ 探馬 SCRM 的產品穩定性和安全性是我們最喜歡的，但同樣吸引我們的是探馬服務。成功的客戶團隊將定期上門或電話回訪，并有一個特殊的團隊。

此外，我們還可以直接與探馬的產品和研發部門溝通。他們將收集客戶的意見，這在我們以前聯系過的團隊中從未見過。

例如，有一次我們需要制定一個任務來探馬 SCRM 實現這一需求。探馬團隊在同一天進行了討論，并提出了可行性建議。產品計劃將在第一周和第二周推出。

分享經驗指導操作，幫助客戶成功

“ 探馬 SCRM 是真的把「客戶成功」落在每一個細節上。我們嘗試過其他產品，基本上買了之后只能自己研究。但是探馬 SCRM 將主動分析我們的客戶，了解我們的使用場景，然后教我們如何使用好產品。我愿意與我們分享行業案例和相關功能的使用參考，以避免走彎路。