【產(chǎn)業(yè)背景】航空業(yè)是服務(wù)發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè)。中國(guó)旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，使越來(lái)越多的商務(wù)和度假旅客在交通方式上改變了觀念。選擇飛機(jī)旅行必然會(huì)推動(dòng)民航產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。中國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)在世界上排名第三。到2020年，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)的年均增長(zhǎng)率將保持在10%左右。

航空業(yè)是服務(wù)發(fā)展的領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)。未來(lái)，航空公司的服務(wù)將不再是簡(jiǎn)單的服務(wù)，如出售機(jī)票和將乘客送到目的地，而是延伸服務(wù)和增值服務(wù)，包括旅游和增值服務(wù)。因此，有必要對(duì)最有價(jià)值、最有潛力、最應(yīng)該放棄的客戶(hù)采取不同的管理策略。

航空服務(wù)業(yè)CRM建立統(tǒng)一的客戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)，提高管理質(zhì)量和效率，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。CRM系統(tǒng)提供合理科學(xué)的航空服務(wù)業(yè)解決方案，以信息技術(shù)為手段，借鑒航空服務(wù)業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐和管理經(jīng)驗(yàn)，整合航空服務(wù)業(yè)的特殊性，優(yōu)化了一套完整的以客戶(hù)為中心的管理模式。

客戶(hù)信息管理

簡(jiǎn)信CRM該系統(tǒng)可以為關(guān)鍵信息設(shè)置必要的項(xiàng)目，以確保客戶(hù)數(shù)據(jù)的完整性。整合各業(yè)務(wù)部門(mén)的客戶(hù)信息，將所有與客戶(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù)匯總到客戶(hù)檔案模塊，形成龐大的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

   銷(xiāo)售流程管理

消除客戶(hù)溝通障礙，規(guī)范所有客戶(hù)聯(lián)系點(diǎn)。縮短處理客戶(hù)服務(wù)案例的時(shí)間，了解如何通過(guò)各種渠道與客戶(hù)溝通，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

   數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

簡(jiǎn)信CRM多維分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，幫助您準(zhǔn)確判斷客戶(hù)需求，準(zhǔn)確恢復(fù)用戶(hù)肖像，幫助您深入挖掘客戶(hù)潛在需求，抓住交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提供個(gè)性化的推薦服務(wù)。

   客戶(hù)服務(wù)支持

簡(jiǎn)信CRM完整記錄客戶(hù)需求和跟進(jìn)軌跡，無(wú)論客戶(hù)何時(shí)需求，您都可以為客戶(hù)提供最周到的服務(wù)；與客戶(hù)溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)度。

航空服務(wù)業(yè)CRM客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的復(fù)雜戰(zhàn)略和過(guò)程。它包括組織營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和供應(yīng)鏈功能的整合，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的有效傳遞，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出需要改進(jìn)的客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域。

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