桉術(shù)CRM：今天，我們將介紹微軟的營銷解決方案——MicrosoftDynamics Marketing

目前場上達成共識的是，整個采購過程一直由客戶主導。HBR一篇文章(哈弗商業(yè)評論)提到60%B2B在與供應商溝通之前，客戶的購買行為通常是搜索、選項排序、設置需求或標記價格。EY調(diào)查還顯示，B2C客戶的表現(xiàn)幾乎相同。因此，企業(yè)開始調(diào)整市場的數(shù)字體驗，實現(xiàn)更多客戶的自服務購買模式。

2015 Gartner根據(jù)首席營銷官的調(diào)查，28%的企業(yè)表示，他們?nèi)狈Ω檾?shù)字營銷渠道收入的關鍵損益信息。雖然每個人都非常關心營銷活動的結(jié)果，但他們更關注活動分析，如訪問、顯示或點擊。有時會質(zhì)疑線索培養(yǎng)的結(jié)果，許多營銷機構(gòu)的服務不包括線索管理。

如果銷售線索沒有及時確認或傳遞給銷售團隊，就會浪費時間和資源。如果有遺漏，就會有機會，所以這給了我們在客戶采購過程中獲勝的機會。可以通過適當?shù)牟呗院驼_的解決方案來實現(xiàn)，Microsoft Dynamics Marketing這是一個不錯的選擇。微軟的解決方案主要是為了支持銷售和營銷，包括Microsoft Dynamics CRM。

通過提高銷售漏斗的價值率和交易轉(zhuǎn)化率，可以提高企業(yè)的線索管理和營銷投入產(chǎn)出。如果是相對傳統(tǒng)的企業(yè)，只需要實現(xiàn)客戶管理和銷售線索管理，只需要使用一套CRM即可，桉術(shù)CRM即管理企業(yè)銷售流程，實現(xiàn)高效的信息溝通和管理。

Microsoft Dynamics Marketing從多個數(shù)據(jù)源信息結(jié)合客戶和預期，包括人口學、心理特征、生活方式、交易信息，甚至他們對各種活動促銷或銷售信息點的反應（如電話、網(wǎng)頁點擊路徑、網(wǎng)頁瀏覽）。Microsoft Dynamics Marketing自動化銷售引擎也被添加到多渠道活動中。因此，在確認有效的銷售線索標準和適當?shù)呐嘤栠^程后，可以在營銷活動過程中自動培養(yǎng)有價值的銷售線索。線索達到標準后，系統(tǒng)自動移動行為，可能是銷售電話呼叫行為，也可能是自動進入自動化過程的下一個過程。

Microsoft Dynamic Marketing為實現(xiàn)客戶需要的各種情況和線索規(guī)則行為提供了大量的自定義字段(桉樹手術(shù))CRM它還提供了一個完整的自定義)，以便企業(yè)能夠根據(jù)當前線索的水平做出適當?shù)姆磻Ｔ诮⒄麄€銷售線索模型的過程中，我們不僅需要參考自己的銷售經(jīng)驗，還需要參考交易客戶的溝通歷史。從個人信息、行為和交易記錄中，企業(yè)可以進一步分析客戶的需求。

目前，市場上的產(chǎn)品是相互分離的。例如，客戶關系管理系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng)的分離將導致營銷銷售過程中的斷層。兩者之間的聯(lián)系不及時和不準確會導致資源的浪費。SaaS市場必然會進入更開放的環(huán)境，開放API是目前市場上達成共識的方式，打通多方系統(tǒng)，共同服務客戶。桉術(shù)CRM已將所有API所有這些都是開放的，供應商或客戶可以聯(lián)系我們進行呼叫。對于那些已經(jīng)使用過的人Microsoft Dynamics CRM對于企業(yè)，搭配MicrosoftDynamics Marketing這個解決方案，必然會讓企業(yè)在數(shù)字化營銷方面的投資回報率有拔高。

編譯：桉術(shù)CRM

原作者：Jorge Xavier

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