CRM獲取、維護和增加盈利客戶的方法和過程。CRM它不僅是一種新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運營模式，也是一種具體的軟件和實現方法，通過信息技術有效提高企業收入、客戶滿意度和員工生產力。

CRM系統的功能一般可分為以下三個方面：

1、銷售管理

功能：客戶管理、聯系人管理、商機管理、產品管理、報價管理、銷售漏斗、流程管理等。

作用：crm銷售管理的相關功能可以有效整合企業資源，避免市場風險；讓銷售和管理者全面了解客戶信息，掌握客戶動態；系統中記錄所有業務流程，促進業務發展，規范銷售流程；分析數據，指導未來銷售行為，預測未來收入，幫助企業快速 ** 人才，讓銷售人員快速上手不再是難題。

2、辦公管理

功能：公告管理、提醒功能、時間表管理、辦公審批（請假、加班、外出、加班等）、日志管理、知識庫管理、考勤管理等。

作用：crm辦公管理相關功能可以從重復冗余事務中釋放團隊，專注于更有價值的工作；突破辦公限制，無縫訪問系統和應用；快速獲取工作，制定合理的工作計劃；加強企業溝通和辦公合作能力；在刀刃上使用有限的資源。

3、數據統計

功能：銷售簡報展示、銷售結果分析、銷售行為分析、產品銷售分析、考勤數據統計等。

作用：CRM數據統計的相關功能可以集中管理數據，從多個維度和方面分析企業數據，使管理者能夠從數據分析的結果中得出企業的經營狀況和主要客戶的特點，然后調整企業的下一步規劃。

CRM最重要的作用是將企業復雜的工作連接成一個整體，各部門的員工和企業領導可以履行自己的職責，做好自己的工作。CRM這位優秀的助多的時間和精力花在開發和維護客戶上，幫助自己創造更多的業績上。