房產(chǎn)投資在中國項目投資行動中占有主要影響力，房地產(chǎn)業(yè)的投入和盈利都非常高，發(fā)展趨勢周期時間也相應(yīng)較長，售前服務(wù)在所有工作流程中起關(guān)鍵性的功效。

房地產(chǎn)領(lǐng)域歸屬于一個特別常見的超大金額交易方式，關(guān)鍵核心項目在房地產(chǎn)售前服務(wù)：房產(chǎn)中介所需把握專業(yè)知識更具有專業(yè)性，很有可能絕大多數(shù)人針對房地產(chǎn)這一行業(yè)并不了解，這就致使了購房時客戶一定會深思熟慮、準(zhǔn)備工作。而此刻房產(chǎn)中介的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的專業(yè)性、親自領(lǐng)著客戶看房子的服務(wù)項目，就會立即危害到房屋交易的結(jié)果。

房地產(chǎn)領(lǐng)域關(guān)鍵在經(jīng)營客戶這方面存有了下面問題：

1、房產(chǎn)中介對自已所具有的房屋信息掌握得不是很豐富多彩，沒有給客戶立即強烈推薦最合適的樓盤。成功交易后，客戶的現(xiàn)實感受與預(yù)估區(qū)別也許會非常大，因此就會對中介打上“黑心中介公司”的標(biāo)識。

2、房產(chǎn)中介對房產(chǎn)知識包含征收率及其首付款額度等也沒有搞好一個完全的掌握，造成客戶在申請辦理買房全過程中出現(xiàn)了多種問題，減少了客戶的信任感，提升了與客戶溝通交流的壓力，并有可能喪失這一客戶。

處理以上問題的計劃方案：

1、為了更好地吸引客戶、促使客戶選購房地產(chǎn)，要從客戶逐漸看房子到后邊明確搬入有著一系列以客戶為核心的工作管理步驟。 早期會依據(jù)客戶每一個人不一樣的個性特性，系統(tǒng)軟件會給客戶強烈推薦最合適的樓盤，一旦客戶聯(lián)絡(luò)房產(chǎn)中介，中介公司會積極地跟進客戶并帶看，根據(jù)本身技術(shù)專業(yè)的房產(chǎn)知識，推動客戶簽單。

2、客戶取得成功買房后房產(chǎn)中介會根據(jù)CRM系統(tǒng)軟件內(nèi)客戶信息內(nèi)容紀(jì)錄開展客戶電話回訪，立即地意見反饋客戶所碰到的問題，極大地提高了客戶的滿意率。

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